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Junho.17

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by

Kelly Sena Lira

on 24 January 2018

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Transcript of Junho.17

Transformando equipes.
Valorizando pessoas.

ROSANGELA LIMA
REUNIÃO GERAL
Detalhes
Poderosos

EPSÓDIO DE HOJE:
CONCEITOS
DETALHES COMPORTAMENTAIS
DETALHES PROCESSUAIS
Neste contexto, abordaremos aqueles pequenos comportamentos que adotamos ou não e que apesar de simples, fazem total diferença no resultado final na gestão de pessoas ou na fidelização de clientes.
Estou ATENTO aos DETALHES PODEROSOS que influenciam meus resultados?

- Eu conheço os processos que impactam meus resultados?
- De que forma eu atuo para garantir que estes processos sejam respeitados?
- Eu reconheço a importância destes processos?
- Eu transmito à minha equipe a importância destes processos?
ATENtos aos detalhes
DISPERSOS COM OS DETALHES
SABOTADORES:
Falta de Acompanhamento
Acomodação
Falta de Treinamento
BUSQUE EXCELÊNCIA
coffee
break

"Detalhes Poderosos"
AUTOANÁLISE!
EM
CARTAZ
PAUTAS
DIVERSAS
RECONHECIMENTOS
CLIENTE
OCULTO
DESTAQUE
CONTATOLOGIA
paula azevedo
golden lapa
- Se preocupam com tudo o que fazem;
- Evitam o retrabalho;
- Buscam a excelência;
- Auditam o próprio trabalho;
- Auditam o trabalho de sua equipe;
- Incentivam a equipe a excelência;
- Se guiam pela lei do mínimo esforço;
- Fazem "o que dá";
- Não se preocupam com o capricho;
- Não acompanham a equipe;
- Não refletem sobre as melhorias;
Sexta Temporada de:
Neste contexto, falaremos sobre detalhes nos processos operacionais e gerenciais e quais resultados atingimos quando nos atentamos ou nos esquecemos destes detalhes no dia-a-dia.
- Eu valorizo estes detalhes comportamentais no dia-a-dia?
- Eu incentivo meus liderados a adotarem comportamentos que tragam a eles um diferencial de atendimento?
- Tem visão macro;
- Visão limitada;
- Precisam refazer trabalhos;
AUTOANÁLISE DE PROCESSOS
- Observe os processos de trabalho de sua loja ou departamento e reflita sobre a qualidade destes trabalhos;
AUDITE SEU TRABALHO
"Nós não esquecemos dele... apenas contamos errado (rs)"
Esqueceram de Mim
Lições que a vida ensina e a arte encena
Da série:
Lições que a vida ensina e a arte encena...
com vocês:
esqueceram
de mim
the end
atentos

X
dispersos
ATENÇÃO
ATENÇÃO
é a atitude de dedicar foco a algo considerado importante.
NOVAS ESTRELAS NA CALÇADA DA FAMA
- De que forma o meu comportamento pode ser um diferencial para a satisfação dos meus clientes?
- Sabem que sempre é possível melhorar;
- São EXTRAORDINÁRIOS.
- Estão satisfeitos com o Mais ou Menos;
- São ORDINÁRIOS.
Preguiça
Visão limitada
CONHEÇA OS PROCESSOS
Como Gestor, você não precisa dominar a operacionalização de todos os processos que envolvem sua loja ou seu departamento, mas para que sua gestão seja efetiva, você precisa conhecer o COMEÇO - MEIO - FIM dos trabalhos e o que determina o BOM RESULTADO FINAL.
- Reconheça que não há nada que não possa ser melhorado e que esta linha de raciocínio é o que te mantém num nível de EXCELÊNCIA e te evita migrar para uma zona de mediocridade;
- Ao finalizar um trabalho, certifique-se de que todos os detalhes importantes para a qualidade foram preservados;
DR. TÁSSIO
BORGES

Médico
Responsável
Divino Doutor
Buscar
EXCELÊNCIA
é:
Adaptar detalhes no próprio comportamento para que coisas simples se tornem especiais.
- Meus liderados dominam os processos que devem executar?
- Como gestor, é sua responsabilidade garantir também que as tarefas dos seus liderados estão excelentes também;
- Ensine sua equipe a auditar o próprio trabalho e otimize seu tempo evitando orientações primárias ou banais.
- Analise seus comportamentos e os de sua equipe. Se eles forem guiados pelo verdadeiro DESEJO DE SERVIR, a EXCELÊNCIA virá!
- Identifique todas as falhas ou pontos de melhoria e junto com a sua equipe defina estratégias para correção e prevenção destes sabotadores.
NÚBIA
COSTA

Assistente
Administ.
Brasimed
Para os detalhes
Comportamentais
, a Atenção deve vir num formato de
Autoanálise
e para os
Processuais
num formato de
Visão Macro
.
Não tropeçamos em grandes pedras porque conseguimos vê-las de longe...
As pequenas pedras, estas sim, são as que devemos nos atentar...
PARABÉNS PELA METAAA!!!
Golden Santana
-
Valcira Rejane
Quando a busca pela recompensa vem antes da dedicação, detalhes poderosos são dispersados e a chance de fracassar é alta...
Mas quando fazemos o que temos que fazer buscando excelência e com verdadeiro desejo de servir, o sucesso é consequência...
FACILITIES
TI
RH
PLAQUINHAS!
INDICADORES
VIVIANE
DANTAS

Coordenadora
de Projetos
Divino Doutor
ROYAL
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