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Ferramentas de Gestão 2014

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by

Fernando Sobrinho

on 20 September 2014

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Transcript of Ferramentas de Gestão 2014

GESTÃO
DE
RESULTADOS
CICLO PDCA
OBJETIVOS:
A - REVISITAR CONCEITOS DE FERRAMENTAS DE GESTÃO
B - NIVELAR O CONHECIMENTO DE NOVOS GESTORES.
C - DEMONSTRAR COMO AS FERRAMENTAS DE GESTÃO PODEM SER UTILIZADAS
inovação
melhoria
PLANEJAR:
1 - IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
2 - ANALISAR O PROBLEMA
3 - IDENTIFICAR CAUSAS FUNDAMENTAIS
4 - ESTABELECER PLANO DE AÇÃO
a) Absenteísmo
b) Perda de Prazo
c) Cofre travado
d) Não atingimento Receita
Definição de
PROBLEMA:
diferença entre o resultado atual e a meta a ser alcançada
MÉDIA ALCANÇADA PELA REVEN-13:
98,90%

DESVIO:
DIFERENÇA NEGATIVA ENTRE A META E O RESULTADO
COMO O PROBLEMA (RESULTADO INDESEJÁVEL) PODE SER DIVIDIDO?
COMO O PROBLEMA (RESULTADO INDESEJÁVEL) PODE SER HIERARQUIZADO?
TEMPO
LOCAL
TIPO
SINTOMA
OUTROS
DIA, DIA DA SEMANA, MÊS
DR, REVEN, CVE, AC
VAREJO, BANCO POSTAL, CARTEIRA G
RECLAMAÇÕES, QTD. ATENDIMENTOS,
SEGMENTO
EST
RAT
IF
IC
AÇÃO
PA
RE
TO
PRIORIZAÇÃO
IMPORTÂNCIA DE SE IDENTIFICAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - ISHIKAWA
EFEITO
INDESEJÁVEL
Matéria
Prima
Mão de
Obra
Máquinas
Meio
Ambiente
Método
Medição
Gestão
COMO IDENTIFICAR A CAUSA RAIZ OU FUNDAMENTAL -
BRAINSTORMING
SUCESSO DO BRAINSTORMING DEPENDE:
EXPLICAR O PROBLEMA
MOSTRAR AS PERDAS E GANHOS
MOSTRAR OS SINTOMAS
INCLUIR AS PESSOAS PRÓXIMAS DO PROBLEMA EM ANÁLISE
DURANTE O BRAINSTORMING:
NÃO PERMITIR CRÍTICAS
NÃO INDUZIR
GARANTIR LIBERDADE
EVITAR MONOPOLIZAÇÃO
EVITAR INTERVENÇÕES
TÉCNICA DOS CINCO PORQUÊS
O QUÊ?
POR QUÊ?
POR QUÊ?
POR QUÊ?
POR QUÊ?
POR QUÊ?
A agência não está atingindo 40% de Combo
Objeções não contornadas
Atendentes não estão contornando
Gestor não está treinando o contorno de objeções
Atendentes percebem que Gestor não os cobra
O gestor não está acompanhando
Causa Imediata:
Falta de acompanhamento
Remoção do sintoma:
Fazer os acompanhamentos
Causa Fundamental:
Gestor acompanhar e ajudar atendentes a contornar objeções
RECOMENDAÇÕES PARA UM EXCELENTE PLANO DE AÇÃO
CADA AÇÃO DEVERÁ TER APENAS UM RESPONSÁVEL, UM RESPONSÁVEL PODE TER MAIS DE UMA AÇÃO.
ROTINAS LIGADAS AO GERENCIAMENTO NÃO PODEM SER INCLUÍDAS COMO AÇÕES.
AÇÕES DE LONGA DURAÇÃO DEVEM PREFERENCIALMENTE SEREM "QUEBRADAS" EM MAIS ETAPAS
AÇÕES TÊM A FUNÇÃO BÁSICA DE COMBATER AS CAUSAS FUNDAMENTAIS E QUE FORAM PRIORIZADAS
COMO ELABORAR PLANO - 5W2H
FAZER:
1 -
MANTER CONTROLE
DA EXECUÇÃO DAS AÇÕES, TANTO NO QUE TANGE A EXECUTÁ-LAS DENTRO DOS
PRAZOS
ACORDADOS QUANTO NAS
ESPECIFICAÇÕES
DEFINIDAS.
2 - ACOMPANHAMENTO DOS STATUS:
PLANEJADA
EM ANDAMENTO
CONCLUÍDA
ATRASADA
CANCELADA
CHECAR:
PADRONIZE AS AÇÕES!
REPLANEJAR!
AGIR:
COMO PRIORIZAR AÇÕES
RESUMO PDCA - GERENCIAMENTO PARA MELHORAR
PROBLEMA
ANALISANDO O PROBLEMA
IDENTIFICANDO CAUSAS FUNDAMENTAIS
PLANO DE AÇÃO
EXECUÇÃO
VERIFICAÇÃO
PADRONIZAÇÃO
CONCLUSÃO
P
D
C
A
GAP ENTRE O PATAMAR ATUAL E O DESEJADO
ESTRATIFICAÇÃO
ANÁLISE DE PARETO
PRIORIZAÇÃO (GUT OU RAB)
BRAINSTORMING
CINCO PORQUÊS
ISHIKAWA
IMPACTO, CUSTO E
COMPLEXIDADE
5W2H
ESPECIFICAÇÕES
PRAZOS
COMPARAR RESULTADOS
MUITO
OBRIGADO!

fsobrinho@correios.com.br
34-3224-4896
34-8424-3494
www.facebook.com/fsobrinho
@sobrinhof
Fernando Sobrinho
D - DOTAR OS GERENTES DE AGÊNCIA DE UM REPERTÓRIO PARA SUAS ANÁLISES E PLANOS DE AÇÃO
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