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SOFOFA

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by

Jose Cavagnaro

on 2 September 2014

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Transcript of SOFOFA

Ruta Chile línea aérea nacional, vuelos de más de 1 hora y media
Re-diseño de la experiencia de alimentación a bordo
Vol. distribución gratuita.
viernes, agosto 22, 2014
Vol XCIII, No. 311
... un método que se basa en la Empatía
Innovar es el resultado de aplicar un método
Las empresas viven dentro de la caverna del mito de Platón. Los ejecutivos pasan horas frente a un computador y hablan con las mismas personas. Sólo ven sombras, no la realidad. En vez de ir a una reunión más podrían estar en la calle con quienes consumen sus productos o servicios, dice David Kelley, fundador del d.school.
La Empatía es
ponerse en el lugar del otro
desde los siguientes pilares:

- Observación
- Vivir la experiencia
- Entrevistas en profundidad

Empatía permite
conocer
necesidades profundas
de los usuarios.

Por cada pasajero satisfecho
(notas 4 y 5),

18 no lo estaban
(notas 1 y 2).
Quiebres de servicios
Resultado:

notas 4+5

sobrepasan

notas 1+2
Insatisfacción disminuyó en 15%;

satisfacción aumentó de 5% a 25%
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