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Historia de los derechos del consumidor

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by

Cynthia Zapata

on 19 September 2013

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Transcript of Historia de los derechos del consumidor

Los derechos de los consumidores
a través del Tiempo

1960: Se crea la Primera Federación que agrupa a las organizaciones de consumidores a nivel mundial, la Organización Internacional
de Uniones de Consumidores (IOCU)
1970:
En EEUU toman difusión pública las
denuncias del Dr. R. Nader a la General Motors
por la inseguridad que presentaban algunos
de sus modelos, emprendiendo acciones colectivas en
su contra. Y funda la “Public Interest Research
Group” (PIRG) y más tarde la organización de
consumidores “Public Citizen”.

Primera etapa (1835-1950):
Génesis del movimiento de consumidores,
entre los derechos del trabajo y los del consumo.
1835
1950-60: Surgen en Europa asociaciones de consumidores:
Forbrugarradet (Dinamarca), Asociación de Consumidores (Alemania Federal), Asociación de Consumidores y Unión Femenina para la información y la defensa del consumidor (Bélgica), Unión federal de Consumidores francesa. También en Italia, Gran Bretaña, Suiza y en los países nórdicos.

1950: Explosión del consumo de productos de uso doméstico. En Argentina y América Latina se conforma la “sociedad de consumo” en base al consumo masivo de los sectores asalariados
Segunda etapa (1950-1970)
Sociedad de consumo y profesionalización de
las organizaciones de consumidores.

1950
1962
1844
1933-1934: Protestas de consumidores frente
al alza desmedida en los precios de
luz, teléfono y combustible.

1928
1933/34
1844: En Manchester, los obreros de la industria textil crearon una organización similar,
"Los Equitativos Pioneros
de Rochdale".
1929: Con la Gran Depresión surgieron las primeras manifestaciones
de consumidores contra la
especulación y en demanda
de un control de precios.

1929
1928: Se crea "Consumers Union" en EEUU, con un perfil específico de defensa de los consumidores.
1950-60
1960
Cuarta etapa (1980-1990):
La protección del consumidor se inicia
en América Latina
1980
1985
1986
1980: Recuperación de la democracia en América Latina y con ello los derechos de los consumidores.
1985: La Asamblea General de Naciones Unidas aprueba las Directrices para la protección de los consumidores.
1986: Se crea la Oficina Regional para América Latina y el Caribe de "Consumers International" (ex IOCU) con sede en Uruguay.
Quinta etapa (1990-2000)
La protección del consumidor entra en
la agenda estatal latinoamericana.
Sexta etapa (2000-actual)
Hacia el consumo sustentable y la
racionalización de los hábitos de consumo.

1990
1991
1993
1994
1998
2007
1999
2008
Actualmente
S.XXI
1990: Aplicación del modelo económico neoliberal que fomentó un boom del consumo en el corto plazo. El "shopping center" instaló nuevas formas de consumo. En América Latina se redactan en forma generalizada códigos de protección al consumidor.
1991: Firma del tratado de Asunción que da nacimiento al Mercosur. El consumo es considerado a nivel regional.
1993: En Argentina, el Congreso Nacional sanciona la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
1994: Se aprueba la nueva Constitución Nacional Argentina que reconoce los derechos de usuarios y consumidores y se crean una serie de nuevas asociaciones de consumidores.
1998: El Consejo Económico y Social de la ONU formula una propuesta para ampliar las Directrices, introduciendo el tema del consumo sustentable. En Argentina se crean los Tribunales Arbitrales de Consumo
.
1999: En Argentina, en el verano de 1999, el apagón eléctrico que tuvo durante 15 días sin suministro de energía a los habitantes de numerosos barrios de la Ciudad de Buenos Aires, instaló públicamente el tema de los derechos de usuarios y consumidores.
2007: Todas las provincias argentinas cuentan con Oficinas de Defensa de Consumidor y avanza la creación de Oficinas Municipales. Apagón de celulares promovido por asociaciones de consumidores en protesta por el alza en las tarifas de teléfonos móviles.
2008: En Argentina, el Congreso Nacional sanciona la Ley Nro.26.361 que modifica la Ley Nro. 24.240 reconociendo nuevos derechos a los consumidores.
Actualmente con la expansión de Internet y el nacimiento de l comercio electrónico, la defensa del consumidor asume una dimensión global.
Siglo XXI: El acceso al agua potable y a los alimentos y el cuidado de los recursos naturales ocupan un lugar destacado en la agenda de los gobiernos y el consumo sustentable empieza a ser el gran desafío para las políticas de consumo de los Estados.
1835: Se crea en Lyon la Liga
de Ultramarinos, primera
cooperativa de
consumo, en el marco de una
organización obrera.
1942: Creación de los primeros
organismos oficiales en Europa.
Se crea el Consejo Danés del
Consumo. En Francia se conforma
el Instituto Nacional del Consumo.

1942
1962: Discurso de J.F. Kennedy "Todos somos consumidores". Se identifica al consumidor como grupo social que requiere protección y se establecen cuatro derechos básicos de consumidores.
Tercera etapa (1970-1980):
La protección del consumidor
en la agenda estatal
El movimiento de consumidores nace desde el interior del movimiento obrero y comienza a conformarse como tal, definiendo un perfil específico hacia 1930-1940.




Organizaciones Civiles, Organizaciones Obreras y de Defensa del Consumidor




Actores relevantes
Formación del movimiento obrero y crisis de 1929



Surgimiento de la “sociedad de consumo”.
Resolución de la crisis de 1929
Estados benefactores que promueven la demanda interna y los salarios de los trabajadores,
Acceso de las masas al consumo de bienes durables.

Con la complejidad creciente del
mercado, se hace cada vez más difícil para el
consumidor elegir entre multitud de productos y
determinar el precio justo y la calidad apropiada. Las organizaciones de consumidores se separan del
movimiento obrero y se profesionalizan redefiniendo
su objetivo que se orienta a analizar las
características de los productos y la relación
precio-calidad
Organizaciones Civiles y
el Estado (algunos Estados
Europeos y EEUU)

1970
La problemática del consumo se
considera un campo de intervención
estatal.

Estado y Organismos Internacionales
1970: Se crean en Europa agencias estatales para atender cuestiones del consumidor y la mayoría de los países de ese continente ya cuenta con leyes de Protección al Consumidor.
1970
1973: Carta Europea
de Protección de los
Consumidores: Primer documento
que reconoce el derecho de los consumidores
de organizarse en asociaciones y a
ser representados.
1973
1972
1975-76
1972 Perón publica el
“Mensaje ambiental a los
pueblos y gobiernos
del mundo”, señalando
las consecuencias
negativas de las pautas
de producción y consumo
del capitalismo.
"
En 1975,Venezuela dicta su ley de Defensa
del Consumidor y en el '76 lo hace México. En
Brasil se comenzaron a formar las
primeras organizaciones civiles de
protección al consumidor, en el contexto
del “milagro brasileño”.
1980. En Argentina se crea ADELCO
- Liga de Acción del Consumidor-,
que comienza a publicar
“El ojo del consumidor”

La intervención estatal en materia
de consumo se inicia con el
advenimiento de las democracias en
en América Latina
En 1997 se dicta en Chile la actual ley
19.496 de Protección al Consumidor. En
1990 se había creado, durante el primer
gobierno de la transición democrática, el
Servicio Nacional del Consumidor,
SERNAC.


1997
Estado y Organizaciones Civiles Latinamericanas
La protección del consumidor se
plasma normativa e
institucionalmente en
América Latina
La incorporación de la temática del consumo en la agenda estatal latinoamericana se da en paralelo a la implementación de las políticas neoliberales del Consenso de Washington que minimizan su sentido. Conformación de mercados desregulados y desdibujamiento de la intervención estatal.
La revolución en las
comunicaciones impone pasar de la
esfera nacional a la supraestatal. Se le agrega al
Estado una tarea de control del daño ambiental
producido por las pautas de producción y
consumo contemporáneas. Paso de una tarea
fiscalizadora y punitiva a otra informativa
y de concientización.

Estado y Organizaciones Civiles
Centralidad de la crisis ambiental en la agenda mundial y revolución en el campo de la robótica, informática y comunicaciones. Expansión de internet y comercio electrónico.

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