Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Self Service

No description
by

Erik-Jan Rijkse

on 5 February 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Self Service

Self Service
"De echte doet het zelvert
kan niet zonder InShared!"
Straight
Through
Processing
"Vandaag gemeld morgen je geld"
Strategie
Internet-only
"Before you marry a person you should
first make them use a computer with
slow internet to see who they really are."
Stem van de klant
Samenwerking over de
keten
heen
Beleggen
procesverantwoordelijkheden
"Hoe zorgen we dat InShared minimaal voldoet aan de klantverwachtingen en de strategie realiseert?"
Vaststellen
end-to-end
(klant)processen
Continu verbeteren
Wat wil de klant en vindt hij belangrijk?
Wat heeft de klant ervaren?
Persona’s
Proces
Presentatie
"Het begin der wijsbegeerte
is de verwondering"

Sjirk
Spaghetti
Silo
Cultuur
Deliver WOW through service;
‘Embrace and live change’;
Create Fun and a little weirdness;
Be adventurous, creative and open minded;
Pursue growth and learning;
Build open and honest relationships with communication;
Build a positive team and family spirit;
Do more with less;
Be passionate and determined;
Be humble.
Tien kernwaarden
Tony
Klantgestuurde (proces)organisatie
'AU-momenten' voorkomen
'WAUW-momenten' creëren, klanten verrassen!!
Top!!!
#%*&!!!
Huh!?
Waarom
Niet
Waarom
Wel
Niet om een 'echt bedrijf' te worden...
Onduidelijkheid en frustraties wegnemen zodat ruimte ontstaat voor vernieuwing en creativiteit
Verandering versnellen en optimalisatie mogelijk maken, omdat de huidige situatie goed in kaart is gebracht...
Klantreizen
Medewerkers kijken met de bril van een buitenstaander en pikken niet (langer) zomaar onlogische dingen…
Strategie & Klantdoelstellingen
Verwonderen
Denken
Doen
Closing the Loop
Closing the Loop
Full transcript