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LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA EN LAS EMPRESAS

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Docencia 20143

on 29 June 2014

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LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA EN LAS EMPRESAS

Elaborado por:
Daumin Valencia C.I.: v-15.488.302



Junio-2014

La competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y aumentar su presencia en el mercado.

La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible es una mejora continua de la calidad y la innovación.

Factores de Influencia de la Calidad en la Empresa

Calidad Total que engloba todos los ámbitos de la empresa.

La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales:

Factor Humano


La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La participación es fundamental.
Factor Tecnológico

Los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida haciendo posible bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando además una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.

Factor Comercial

Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo que se traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes tengan en cuenta cada vez más la calidad. Los Sistemas de Gestión de Calidad ya no se discuten, son una estrategia necesaria
Factor Medioambiental

La creciente preocupación por el medio ambiente ha llevado a la creación de leyes para el desarrollo sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.


Fundamentos de la Calidad en la Empresa

Estrategias para proporcionar la máxima satisfacción a los clientes, innovando y realizando estudios periódicos que evalúen su grado de satisfacción.
2. Compromiso de toda la organización:

Desde la dirección se impulsa un cambio cultural a la calidad en todas la áreas. La gente ilusionada, integrada y dispuesta siempre a dar lo mejor de sí constituye una verdadera ventaja competitiva. El capital humano.


1.Orientados al cliente:

2. Compromiso de toda la organización:

Evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores clave son las personas, los materiales, los medios, los procesos y procedimientos

3. Prevención:

4. Medidas:

En la Calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. Ésta tarea corresponde con el control de calidad que utiliza técnicas estadísticas para medir, comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.

5. Calibración
Comprobar que los instrumentos de medida son fiables.

6. Trazabilidad:

Es la información de la producción de un producto. La información se transmite y se guarda en todas las etapas de producción. Se puede detectar dónde y en qué momento algo ha fallado.

Aseguramiento de la Calidad

Se nos dice cómo hacer las cosas para que un producto o servicio cumpla determinados requisitos de calidad. El sistema de aseguramiento de la calidad más conocido es el que corresponde con la norma UNE-EN ISO 9001:2000.

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

Hacia la Calidad de Nuestra Empresa
Básicamente se fundamentan en seis principios:
Bibliografía

Charles W, Hill y Gareth R. Jones. (2005) Administración Estratégica. Un
enfoque Integrado. Prentice Hall
David. s/f (2003) Concepto de Administración Estratégica. Novena Edición.
Editorial Prentice. Hall-México
Hernández Pérez (2000) Competitividad y éxito. Algunas tendencias
actuales y su repercusión para el sector empresarial. (CEDE).
Ivanovich J. M. (2003) Gestión, Calidad y Competitividad. 11º Edición.
Impreso en España.
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