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Habilidades empáticas, escucha activa y asertividad

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by

Monica Ferrer

on 27 November 2015

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Transcript of Habilidades empáticas, escucha activa y asertividad

Habilidades empáticas, escucha activa y asertividad
Empatía
Proceso de resolución constructiva de conflictos:
Consiste en dotar a las partes de recursos comunicativos de calidad para que puedan solucionar el conflicto
Comunicación:
Herramienta necesaria para llegar a la base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes
Escucha activa
Asertividad
Escuchar
Nos permite hacer un diagnóstico de la situación, contextos, sentimientos para crear empatía, recepción de información, discriminación de información, afirmación del otro
Bloqueos de escucha:
Área física:
Fisiológica o contextual
Área emocional: Sentimientos y apatía
Área cognitiva: Prejuicios, preparación de soluciones antes de escuchar
Beneficios de la escucha activa:
Sirve para empatizar y comprender a las dos partes implicadas en un conflicto y para que ambas se entiendan entre sí
Se trata de dejar de lado el propio punto de vista para sintonizar con el del interlocutor
Se utiliza para obtener más información corroborando datos
Se hace preguntando, parafraseando, pidiendo aclaraciones, acotando y contextualizando
Es escucha pasiva con silencio interesado o expresiones verbales o no verbales de aceptación y receptividad mostrando interés y comprendiendo empáticamente
El que conozcamos lo que el otro dice nos conlleva que acordemos con ella, sino que tenemos en cuenta su opinión y demuestra respecto a la misma
Es escuchar con atención lo que el otro expresa con su comunicación verbal y no verbal como mirada, tono de voz, postura etc.
Objetivo de la escucha activa
Conseguir que la persona que percibe el mensaje cambie su comportamiento a partir de la información que le hemos dado sobre como nos afecta el conflicto
Atención consciente
Comprensión
Destreza básica de la comunicación interpersonal
Permite un entendimiento sólido entre dos personas siendo fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y establecer un dialogo

Inteligencia
Emocional

Relaciones interpersonales con éxito
Habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás
Conciencia
Social
Insuficiencia habilidad empática
Sordera Emocional
Se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones
Capacidad de auto afirmar los propios derechos, opiniones e intereses respetando los de los demás y teniendo a resolver los problemas inmediatos minimizando la posibilidad de que surjan en el futuro
Regula el manejo y comunicación de los sentimientos, opiniones y puntos de vista de una persona en relación con los demás
Tiene relación con ciertas técnicas y con la autoestima y auto concepto personal para ser capaces de conocer y defender los propios derechos y puntos de vista
Comportarse asertivamente significa
Empatizar con las necesidades del otro aunque manteniendo las propias
Tomar decisiones propias
Hacer y recibir críticas
Hablar en primera persona
Tener confianza en uno mismo
Ser firme con el tema y respetuoso con las personas
Respetar los derechos del otro
Expresar firmeza en el mantenimiento de las posiciones
Pactar, llegar a acuerdos
Utilizar gestos y expresiones del rostro para dar más énfasis a las palabras
Evitar las tentaciones, tonos apologéticos y amenazas
Hablar de forma audible, clara y firme
Mantener una posición erguida con el cuerpo
Mantener contacto ocular con el interlocutor
Utilizar lenguaje no verbal adecuado
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