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ENTREGA PERFECTA

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by

JOSE MOISES

on 20 August 2013

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Transcript of ENTREGA PERFECTA

MANUAL DE
ENTREGA PERFECTA

CONTROL DEL INVENTARIO DE VEHICULOS EN EL CONCESIONARIO
ENTREGA DEL VEHICULO NUEVO AL CONCESIONARIO
SEGUIMIENTO DESPUES DE LA ENTREGA
ALISTAMIENTO
LA ENTREGA PERFECTA
ANEXO No. 1
1.1. PROCEDIMIENTO DE INSPECCIÓN
PARA El TRANSPORTADOR
El transportador debe inspeccionar rápida y precisamente el vehículo y debe estar bien entrenado en este procedimiento. Debe verificar al menos los siguientes aspectos:

a. Estado general del vehículo: golpes, rayones, óxidos, etc.

b. Faltantes: encendedor, llanta de repuesto, gato y
palanca, herramienta, controles de alarma, ganchos
de arrastre, si aplica, tapas de compartimentos tales
como tanque de gasolina, aceite, etc.

USO DEL FORMATO CONFORME
DE ENTREGA (formato cmvh-09)
No olvidar revisar todos los puntos claves en el momento de la entrega del vehiculo al concesionario.
1. CONTROL DEl INVENTARIO DE
VEHÍCULOS NUEVOS

Desde el momento en que los vehículos son recibidos por el concesionario, hasta el momento en que son entregados a los clientes deben ser cuidadosamente manipulados y almacenados para evitar que se deterioren.
2. MANEJO DE LAS LLAVES
3. ALMACENAMIENTO DE LOS VEHÍCULOS
3.1 BODEGA CUBIERTA.
3.2. BODEGA DESCUBIERTA
4. MANTENIMIENTO DE LOS VEHICULOS EN INVENTARIO.

ORDEN DE MANTENIMIENTO PARA VEHíCULOS NUEVOS
FORMATO NO. PM-01
1. INSPECCIÓN DE PRE-ENTREGA (ALISTAMIENTO)

Antes de exhibir o entregar el vehículo nuevo, el concesionario debe realizar el alistamiento de acuerdo con los estándares establecidos por la Dirección Posventa de CCA.
El alistamiento previo de los vehículos tiene grandes
ventajas:Los vehículos siempre estaránlistospara entregarlos a los clientes.
Si hay fallas o problemas de pintura, habrá suficiente tiempo para su corrección, antes de ser asignados a los clientes.
Se pueden utilizar como vehículos de exhibición
2. Coordinación del Alistamiento y del flujo de trabajo
TECNICOS PARA REALIZAR EL ALISTAMIENTO
El Concesionario debe contar con personal capacitado y entrenado para el alistamiento de sus vehículos y establecer sistemas que funcionen apropiadamente en su taller. En cualquier sistema que se establezca es importante comunicarle al técnico claramente sus responsbilidades.
Tenga lista la carpeta con la documentación que se le entregará al cliente, incluyendo tarjetas de presentación del Asesor Comercial y Asesor de Servicio del concesionario.

Entregue al cliente:

a. Manual del Propietario.
b. Libro de información de garantía.
c. Libreta de garantía.
d. Folleto de Revisiones Programadas (si aplica).
e. Manual de Consulta Rápida.
f. Factura original del concesionario.
g. Copia del certificado de aduana.
h. Certificado de emisiones de fuentes móviles.
i. Certificado de gases prueba dinámica.
j. Manual del radio (si aplica).
k. Manual de alarma (si aplica).
l. SOAT.
m. Liquidación de los gastos de matrícula.
n. Tarjeta de propiedad.
o. Folleto Mazda Servicio Posventa.
p. Reporte diagnóstico M-MDS.
Al cliente se le deben dar las siguientes explicaciones:

1. Funcionamiento de los controles

Operación de apertura del capó, la tapa baúl, quinta puerta y tapa del tanque de combustible.
Manejo de las dos llaves entregadas.
Bloqueo central.
Sistema inmovilizador.
Funcionamiento de los vidrios eléctricos.
Programación elevavidrios automático (si aplica).
Funcionamientodelasluces(automáticassiaplica).
Funcionamiento de la iluminación interior.
Operación del sistema de audio.
Operación del ajuste de los asientos.
Operación del ajuste de los espejos exteriores.
Funcionamiento del aire acondicionado.
Operación del ajuste de seguridad para sillas
de niños.
Transmisión automática (si aplica).
Funcionamiento del sistema 4x4 (si aplica).
TCS/DSC (si aplica).
Limpiaparabrisas automático (si aplica).
Computador de abordo (si aplica).
Accesorios (si aplica).
Control de crucero (si aplica).
Bolsas de aire.
Desconector de la bolsa de aire del pasajero (si aplica).
2. Condiciones y términos de la garantía, diferencia
frente a las revisiones de mantenimiento.
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