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Nespresso y la Segmentación del mercado de cafés

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by

Beatriz Montejano

on 22 December 2015

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Transcript of Nespresso y la Segmentación del mercado de cafés

What else?
Nespresso y la segmentación
del mercado del café

Segmentación
Criterio geográfico:
No está claramente definido pues el 65% de sus compras se hacen por internet.
Mayor demanda en países del Norte

Criterio demográfico
Jóvenes y adultos.
Entre 25 y 60 años.
Mujeres y hombres.

Criterio Psicológico
Personas Activas y Extrovertidas
Estilo de vida Progresista
La marca procura sensaciones de lujo, prestigio, importancia y riqueza

Criterio Sociocultural
Clase social media/ alta
Países del Norte y Desarrollados
Criterios de Segmentación
(extracto)
Objetivo - Específico
Demográfico (Género y Edad)
Estrategia de diferenciación
Diferenciación del producto basada en

Una
potente imagen de marca
: a nivel corporativo (Nestlé) y a nivel de producto

Gran calidad
en diseño de producto, sabor, etc. Permite incrementar el precio

Sentimiento de
pertenencia
a un club selecto (Club Nespresso)
¿Un cliente apóstol?
El cliente de Nespresso está tan satisfecho de su relación con la marca, que no dudará en hacer propaganda de la misma ante potenciales compradores

En las entrevistas realizadas a clientes (datos primarios) encontramos un 96% de promotores de la marca
Ventaja competitiva
Fundamentada en la
Diferenciación del producto

Producto de
gran calidad
, sabor, presentación

Servicio
exclusivo
prestado al cliente (Customer experience)

Potente
imagen de marca
El Consumidor
Hombres y mujeres de 25 a 60 años
Clase media-alta y alta
Amantes del café
Con glamour y gusto por la calidad
Nivel cultural alto
Preocupación por la imagen personal
Quieren considerarse parte de un club selecto
Hombres Y mujeres con nivel socio – económico medio/alto de 25 a 60 años de edad que disfrutan beber café expreso de calidad en su hogar.

Principales restaurantes y hoteles del mundo.
Público Objetivo
Posicionamiento
Campañas publicitarias, spots y demás herramientas han servido a la marca para mantenerse en la mente de sus consumidores, asociado a calidad, lujo e innovación.
Objetivo - Específico
Tipo de Compra
Uso del producto
Frecuencia de Uso
Inicio de uso
Subjetivo - No específico
Estilo de vida
Subjetivo - Específico
Percepciones
Lealtad de marca
¿Cómo mantener esa ventaja competitiva?
Manteniendo la estrategia de publicidad masiva, icono de la marca

Manteniendo los estándares de calidad y diseño, para retener clientes, y que no busquen soluciones más económicas

Entrando en nuevos mercados emergentes (países que se desarrollan).
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