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Community Manager. Conceptos Básicos

Introducción de conceptos sobre el Marketing 2.0. La labor de la Gestión de la Comunidad. Tareas y Contenidos a compartir

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Transcript of Community Manager. Conceptos Básicos

Community Manager
para Pymes

Diccionario Básico
OBJETIVOS
CONTENIDOS
MARKETING 2.0
Taller básico Community Manager para Pymes
Miguel Angel De la Cámara Egea
Aportar y/o adquirir conocimientos de la web 2.0
Identificar, crear sentido y comprensión, y cualificar conceptos del Marketing en Social Media
Enseñar niveles de Autonomía del Pyme en su proyecto Social Media
Identificar los elementos, herramientas, secuenciación de publicación y sus posibilidades de interacción con la Comunidad
1º.- Qué entendemos por WEB 2.0
2º.- Qué es un Community Manager
3º.- Funciones del Community Manager.
4º.- Qué son los Social Media
5º.- Los Contenidos
6º.- Aplicaciones para el intercambio de Contenidos
7º.- Engagement o valorizar los contenidos. Ejemplos
Cambio de MARKETING con SM
Estar siempre informado
Contacto permanente
Networking (hablar, relaciones de negocios)
Formacion online (cursos on line)
Sin barreras, basta un dispositivo
Promocion de idea, concepto o marca Personal
Marketing 2.0
Venta Tradicional
Mercado 1.0

- 1.0 Usuario Pasivo.
- Wikipedia. Se colocan contenidos y el webmaster
aprueba y ordena
- 2.0 Contenidos Usuarios
Antes comparábamos en 1.0
Ahora consultamos en las redes nuestra intención, recibimos experiencias otros clientes
Mostramos nuestra marca con conceptos, fotos, videos...
La interacción directa sobre quien pide información.
Relación con Cliente
Permitimos interacción del cliente y usuario
• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?

Sintonía 2.0

Informacion, Socializacion, Interacción, Colaboracion en linea.
Objetivo es VENDER
Antes comparábamos en 1.0
Ahora consultamos en las redes nuestra intención, recibimos experiencias otros clientes
Mostramos nuestra marca con conceptos, fotos, videos...
La interacción directa sobre quien pide información.
Relación con Cliente
Historia de Social Media
Funciones del Community Manager
PUENTE - Escucha Activa
Gestión redes sociales - generar comunidades
La importancia del Social Media durante el 2012
Horizontales.
Sin temática. Usuario (FB, Google +, Tuenti)
Verticales. Especializadas
Temáticas.
Profesionales (linkedin)
Por Actividad.
Microblogging (Twiter)
Geolocalización (Foursquare, Panoramio)
Marcadores Sociales. (Delicius, Digg)
Por Contenido Compartido
- Fotos (Flickr, Pinterest)
- Música (last.fm)
- Videos (YouTube, Vimeo)
- Documentos (Scribb, Authorstream, Isuu, Slidshare)
Tipos de Redes Sociales
Actividad del sector servicios concentran la mayoría de estas empresas.
El 56,2% de las empresas con presencia en redes sociales utiliza personal interno especializado.
4% una compañía externa igualmente experta.
Un 56% de las pymes recurren al social media marketing como parte de sus estrategias
27% tiene un blog corporativo
50% usa Twitter
33% utiliza Flickr
34% tiene un canal en YouTube
Estudio Nacional 2013 sobre el Uso de las Redes Sociales por parte de las pymes españolas” (Fundación Banesto)
1. El amanecer de la TV Social:
2. Búsqueda social: Google ya ha sumergido sus pies en “las aguas sociales” con el lanzamiento de Google +.
3. YouTube se convertirá en WeTube: Simplemente YouTube será más social.
4. Los cógidos QR: cada uno sea dueño de un código QR
5. Pymes deberán reforzar los lazos con sus clientes en un entorno cada día más competitivo.
6. Crowdsourcing más protagonismo.
7. Más formación empleados para uso SM
8. El móvil ganará peso en las decisiones de compra
9. Auge del e-commerce
Predicciones 2013
•Compartir
contenido
como fotografías, vídeos, páginas web, textos, música o noticias.
•Enviar mensajes privados a otros usuarios.
•Participar en juegos sociales que ofrece el servicio.
•Comentar el contenido compartido por otros usuarios.
•Publicar eventos para anunciar acontecimientos a su red de contactos.
•Hablar en tiempo real con uno o más usuarios mediante chat o sistemas de conversión grupal.
•Crear grupos exclusivos para determinados contactos.
•Publicar comentarios en el perfil o espacio personal de otros usuarios.
SM para interactuar
Viralización
Contenido para Compartir
OBJETIVOS
•Desarrollar confianza: posicionarte como experto del mercado, y ganar la confianza: análisis, testimonios, casos de estudio, recomendaciones.
•Educar: ayuda a generar confianza y debe usarse en conjunto con el punto anterior. Son: white papers, ebooks, presentaciones en slide, encuestas, datos estadísticos, infografías, FAQS, guías, vídeo tutoriales.
•Conversiones: utilizando palabras esenciales que motivan al comprador.
Notas de prensa: Casos de estudio:
Documentos:
eBooks:
Guías:
Noticias:
Eventos:
Vídeos:
Audios:
Tipos de Contenido
Ejemplos en Pymes
¿Todo Contenido Vale?
Consistencia (ser referencia en el mercado)
Engagement (relación sólida)
Credibilidad (recomendaciones)
Valor a la propia Marca
Patrones psicológicos del Contenido. Humanizar
Viralidad
Enfoque a comunicación online
No conseguirás mucho intentando vender directamente

Honestidad y escucha activa
SM permiten presentarnos tal y como somos. Util para empresas con la escucha activa de sus consumidores potenciales.

Gusto por lo audiovisual
Las imágenes y el video se comparten más que el texto en las redes sociales
Son las Redes Sociales o Plataformas en las que debe de estar tu empresa
Aplicaciones para el Intercambio de Contenidos
¿Web o Blog?
¿Todas?
140 caracteres y seguir a quién quieras escuchar.
La edad media de los usuarios es de 31 años.
Repetir post para ser “escuchado” es lo habitual.
Más importantes links que fotos o vídeos: más tráfico
Twitter nunca duerme, lanzar post continuamente pero sin llegar a cansar a los seguidores.
Requiere al menos dos horas al día.
Crea imagen de marca
Twiter
Entorno amigable con facilidad de ser seguido gracias Fan Page.
Perfecto para realizar encuestas y formularios.
La edad media de los usuarios es de 26 años.
Los vídeos son el contenido que más éxito genera.
Amenizar con contenido, formularios o concursos.
No es muy receptivo a la publicidad todavía.
Requiere más tiempo que otras SM por lo que el contenido ha de estar más estructurado.
FB exige mínimo 2 h./dia o 4 h. si se quiere generar contenido.
Las Fan Page son exclusivas para empresas y son una forma fácil de lograr seguidores que puedan ver tu contenido sin que tengáis que ser “amigos”.
Se interactua de forma más pausada con tu marca.
Face Book
•La edad media de los usuarios es de 40 años.
•Red de ambiente laboral donde empresas y personas convergen de forma natural.
•Tipo de mensaje muy segmentado lanzado en Los Grupos.
•Admite más Spam que Twitter al ser una red inicialmente empresarial.
•Conversación más personal donde hay que cuidar las formas.
•Preferencia por los mensajes locales de carácter empresarial.
•Requiere un mínimo de dos horas diarias.
•Permite encontrar trabajadores muy cualificados.
•Genera oportunidades de negocio, ya que puedes dar a conocer tu marca.
•Permite encontrar a tu competencia.
Linkedin
•Red social para compartir vídeos por excelencia.
•La edad media de los usuarios es de 36 años.
•Permite 15 minutos o más de tiempo.
•Las descripciones que acompañan son importantes para la optimización así como las Keywords.
•Ayuda mucho al SEO.
•Los vídeos cortos y dinámicos tienen mucho éxito, así como los tutoriales de todo tipo.
•Se suele invertir una hora al día si ya se tienen los vídeos preparados.
•Gracias a la opción que hay de crear tu propio canal tendrás un espacio en el que incluir todos los vídeos corporativos juntos.
•Permite enlaces que generen tráfico a tu web.
You Tube
Engage = contratar
Engagement
Vínculo emocional
Calidad más que cantidad
Conoce a tus seguidores
Implícalos

Gamification
¿web o blog atractiva, amigable con buscadores y sociable?
¿Publicando contenidos acertados, y cuándo?
Competidores y su posición en las SM respecto a tu marca.
Análisis DAFO cómo nuevas oportunidades de debilidades.
Quién es y dónde está tu público objetivo (Target): Rango de edades, poder adquisitivo? Cuanto más específico mejor.

Qué vendes: CM conozca producto o servicio
Creer en producto y cómo para diferenciarte de competencia.
Análisis y Acción
Optimización Sitio Web/Blog
Tengo un sitio Web y un Blog ¿qué hago?
Suscribir: Sección para suscribirse y recibir últimas noticias
Cuenta una historia: Cuéntame un poco de tu historia
Habilita “Calls to action” (llamadas a la acción): posibilidades me ofrece
Aporta valor: La sección noticias (posts) actualizarse 2-3 días
Comentarios: El plugin de comentarios de Facebook
Todo comunica: Detalles calidad y ortografía
No canses antes de entrar: atención fondos oscuros / letras blancas
Distribución de objetos sociales: tan importante el contenido, como la visualización del mismo. Armonia texto e imagenes
Prueba los links
Velocidad de carga: Muy importante para SEO, también para usuario
Timing
Define Objetivo de Contenidos
Define Redes Sociales
Brainstorming
Plan Semanal
Planificación
Horario para Contenido
Tráfico y Viralización
Claves Timing
Quien está en el escaparate
Es hora de tener mostrador
9 h - 18 h
Martes
Sábado
Lunes: El post de la semana
Martes: Entrevistas – vídeo
Miércoles: Guest Post
Jueves: Táctica y acciones operativas (casos prácticos)
Viernes: Reflexiones personales/profesionales
Relación con Cliente
La Estrategia Pyme no es un Plan Semanal
Estrategias
Estacionalidad Producto o Servicio
Demanda
Conectar Mensajes
FARO
Datos Usuarios
Concursos
Contenidos de la Empresa
LOPD
¿Qué es un Community Manager?.
Para ti, ¿cuál es la cualidad que debe tener todo CM ?
¿Por qué quieres ser Community Manager?

¿Qué ha significado para la comunidad la aparición del Social Media?.
¿Crees que es una moda pasajera?.
¿Por qué?
¿Cómo crees que evolucionará?
Preguntas
Gracias por la colaboración
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