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Atención al cliente mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación en las ventas a distancia

save the earth !!!
by

Allan Vazquez

on 4 March 2015

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Transcript of Atención al cliente mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación en las ventas a distancia

photo credit Nasa / Goddard Space Flight Center / Reto Stöckli
Atención al cliente mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación en las ventas a distancia
Allan Vázquez
Enero 2014
Hoy en día las empresas y cualquier persona que vende un producto saben y reconocen la importancia que tiene la atención al cliente.

Es de suma importancia que el cliente
se lleve una buena impresión antes, durante y después de la venta de un servicio o producto.

Al momento de querer comprar un producto o servicio.....Cuantas veces han tenido dudas o inquietudes del mismo?
Es normal tener ese tipo de dudas y
para ello las empresas tienen a su
disposición el servicio de Atención al Cliente









El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.


Ser cortés, amable, cordial, Conocer el producto y/o servicio es primordial para cualquier persona que venda un servicio, bien o producto.....

El asunto es cómo se logra transmitir eso a los clientes.

Hoy en día las empresas utilizan tecnologías de la información y comunicación para atender, relacionarse y dar a conocer día a día productos o servicios a personas de todo el mundo.

Muchas de las personas y/o empresas utilizan las tic´s como mecanismo para realizar ventas a distancia
.

Las ventas a distancia son aquellas celebradas sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor, transmitiéndose la propuesta de contratación del vendedor y la aceptación del comprador por un medio de comunicación a distancia de cualquier naturaleza.

La principal característica de la venta a distancia es que ésta se produce sin desplazamiento del comprador al establecimiento del vendedor.

La venta por catálogo, la venta por teléfono, la venta por internet y las ventas mediante blogs son modalidades de venta a distancia, y se caracterizan por que la oferta del vendedor y la aceptación del comprador se realizan por correo o catálogo, por televisión, radio, teléfono o internet.

Principales acciones de la atención al cliente en las ventas a distancia
• Realizar llamadas y enviar mensajes por teléfono, Internet o fax, para contactar con clientes potenciales.

• Proporcionar información a los clientes acerca de los productos, bienes o servicios, y atender comentarios,
quejas y sugerencias, por teléfono, Internet o fax.

• Realizar el seguimiento de las ventas por teléfono, Internet o fax.

• Atender inconformidades del cliente sobre los productos, bienes o Servicios, por teléfono, Internet o fax.

• Realizar el servicio posventa: monitorear la recepción del producto, bien o servicio, enviar mensajes y recordar a los clientes los pagos que deben hacer.

Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidación o crecimiento

Atender los requerimientos de información del cliente, para mejorar el servicio.

Call Centers
Web site dedicado a la compra y venta de diferentes articulos a lo largo de América Latina.

Es el sistema en el que el precio de los bienes es acordado por el consentimiento entre los vendedores y los consumidores, mediante las leyes de la oferta y la demanda.
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