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Encuesta de satisfacción

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by

Ana Liz Silva

on 25 October 2013

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Transcript of Encuesta de satisfacción

En resumen...
A pesar de estar interesados en adquirir vivienda muchos clientes no ven con optimismo la participación en las licitaciones
Encuesta a clientes con motivo de compra "Vivienda"
Nuestro objetivo
Incrementar la cantidad de clientes participantes en las licitaciones
¿Qué preguntamos?
Correcto y periódico recibo de cupones y comunicaciones (e-mail, correspondencia)
Comunicación periódica por parte de su asesor
Motivo de compra
Elección de locación para el próximo proyecto
Información sobre las ventajas del "plan amigos"
Interés en licitar
Comunicaciones y cupones de pago
Motivo de compra
97
clientes ratificaron que quieren adquirir vivienda a través de
C
ampiglia
P
ilay
. De ellos
17
también comparten el interés con el
ahorro e inversión.
22
manifestaron que su interés actual es en realidad el
ahorro y/o inversión
Viviana, Mateo y Liz analizaron una muestra inicial de
203
contratos
cuyo motivo original de compra se registró como
"Adquisición de vivienda"
, resultando en
155 titulares
una vez eliminados los titulares repetidos, los ya adjudicados y las bajas.
8
clientes ya habían sido adjudicados
Se solicitó a los clientes unos 5 minutos para consultarles acerca de su satisfacción con algunos aspectos de la empresa.
119
clientes accedieron a responder a nuestra encuesta (
76%
).
36
clientes no respondieron
4
clientes no accedieron a responder a nuestras preguntas
11
clientes manifestaron que el horario de la encuesta les es inconveniente
3
clientes no tienen un número de contacto telefónico

(residentes en el exterior)
18
clientes no pudieron ser localizados tras reiterados llamados y mensajes
Aquí terminó la encuesta para aquellos que manifestaron no estar interesados en licitar a corto plazo

Información sobre las modalidades de licitación
Modalidad en la cual licitaría
Información sobre la ventaja de adelantar cuotas
3
respondieron que no los reciben y
1
que no últimamente
E-mails y domicilios fueron actualizados
115
clientes respondieron que reciben satisfactoriamente nuestras comunicaciones y cupones de pago
Comunicación del asesor
25
clientes encuestados cambiaron de asesor recientemente
57
de los 74 clientes que mantienen su asesor uruguayo se mostraron también conformes
El
79%
de los clientes esta satisfecho
Próximo barrio
27
eligieron Malvín
17
eligieron Pocitos
15
eligieron Parque Rodó
9
eligieron Parque Batlle
4
eligieron Buceo
5
eligieron Tres Cruces
4
eligieron Punta Carretas
Información
modalidades de licitación
planes amigos
beneficios de adelanto de cuotas
7
eligieron otros barrios
31
no tienen preferencia
23
de ellos fue contactado por su nuevo asesor y manifiestan conformidad con la atención recibida


El motivo de compra del
79%
de los interesados en licitar es la adquisición de
v
ivienda
Sólo el
32%
de quienes buscan vivienda, están interesados en
licitar
La mayor parte de los clientes
conocen a su asesor,
se muestran
conformes
con la atención recibida y el nivel de información es
muy bueno
Puede
C
ampiglia

P
ilay
ser una opción de capitalización de ahorros para quienes buscan comprar vivienda por otro sistema
???
33
clientes de
119
están interesados en licitar y
5
no lo han decidido aún.
31
de ellos afirman conocer las modalidades.
El
100%
de quienes licitaran por puntos están familiarizados con el sistema de licitación.
Los
3
clientes de los
23
que dicen querer licitar por dinero no conocen el beneficio del adelanto de cuotas,
2
de ellos no están al día con los pagos.
20
clientes sí conocen el beneficio de adelanto de cuotas y
10
tienen cuotas adelantadas. Sólo
2
han licitado alguna vez
Sólo
8
clientes dijeron no conocer los beneficios del plan amigos
Complejidad del sistema de puntos y su acreditación
Se perciben las licitaciones como inaccesibles, por puntos y por dinero
Alto valor de la cuota tenencia
Desean licitar a mediano o largo plazo
Observaciones de los clientes
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