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EMPRESA CLARO PERÚ

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by

Jasmine Cruz

on 20 February 2014

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Transcript of EMPRESA CLARO PERÚ

EMPRESA CLARO PERÚ
VISIÓN:
EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES PERÚ.
MISIÓN:
CALIDAD , COBERTURA E INNOVACION.
CLIENTES DIFICILES:
cliente defraudado.
cliente temperamental
cliente clinico.
cliente alterado
cliente aprovechado.
los 10 mandamientos de atención al cliente.
1. Cliente por encima de todo
2. No hay nada imposible cuando se quiere
3. Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente: darle mas de lo que espera
5. Para el cliente tú marcas la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
LAS 8 P's:
1. Producto
2. Precio
3. Público
4. Promoción
5. Posicionamiento
6. Publicidad
7. Pasión
8. Purple Cow
Económicos:
(tasa de interés, inflación, tasa de empleo y
desempleo, tipo de cambio, políticas monetarias y fiscales, etc.)

Demográficos (población por edades y sexo, estructura
familiar, movimientos migratorios, crecimiento de la
población, etc.)

Sociocultural (estilos de vida, modas y costumbres,
grupos sociales, huelgas, sindicatos)

Político-legal (estabilidad política, regulaciones,
normativas, legislación vigente, elecciones, etc.)


Tecnología (innovaciones científicas y tecnológicas,
desarrollo tecnológico por sectores económicos, etc.)

Medio ambiente (lluvias, sequías, cambios
metereológicos, etc.).

MACRO ENTORNO: FACTORES EXTERNOS
MICROENTORNO: ENTORNO ESPECIFICO
La amenaza de competidores potenciales
La rivalidad ente los competidores actuales
El poder de negociación de los consumidores
El poder de negociación de los proveedores y la amenaza de productos sustitutos.


ANÁLISIS INTERNO
Los activos que se posee o se pueden adquirir (local, taller,
maquinaría, equipos, automóviles, camionetas, insumos, materia
prima, etc.)

El personal
(en la cantidad, el tiempo y
cualidades que se le
requiera)

El financiamiento (que monto se requerirá, que mecanismo voy a emplear para adquirirlo, quién me financiará, etc)

Comercial (fuerza de ventas disponible, inventarios, canales de
distribución a emplear, promociones que se incurrirán, diferenciación
del producto, etc.)
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