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Holiday Inn - Remuneración basada en competencias (del Libro Blanco de RRHH)

Caso de estudio extraido del Libro Blanco de los RRHH del turismo en España
by

Anna Tari

on 8 May 2013

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Transcript of Holiday Inn - Remuneración basada en competencias (del Libro Blanco de RRHH)

Contexto Incorporación de Holiday Inn al Grupo Intercontinental Hotels

Años 90: cambio cultural y de estilo de gestión


Redeficinión estrategia RRHH:

- Estructura idónea
- Cultura orientada al desempeño
- Mejor empleador en el sector hotelero
- El talento es la clave (atraer, retener y desarrollar) Práctica de RRHH: retribución basada en competencias Composición de la remuneración total:

a) Salario base
b) Incentivos
Planes anuales de incentivos
Planes especializados de incentivos
Planes tácticos de incentivos
c) Incrementos salariales por mérito
d) Competencias corporativas (según la categoría del puesto) Grupo IHG 674.000 habitaciones en 4.600 hoteles, 100 países Implantación Definición de las competencias Implantación (continuación) Uso de las competencias en la gestión del desempeño Impacto EEUU: 23 hoteles

Efecto de la implantación:
- Mayor satisfacción del cliente
- Menor rotación de empleados anual
- Mejores resultados operativos
- A mejor gestión del desempeño, mayor satisfacción del cliente
- Mayor satisfacción, menor rotación (menores costes) Chao Huang & Anna Tarí 9 competencias En un 1 año (finalizada en 1992 a escala internacional)
Entrevistas a una muestra de gestores y supervisores

Comportamientos comunes para perfiles de resultados de desempeño altos y medios Alineamiento con estrategia RRHH Competencias: encaje persona-empresa
1. Comportamientos para cumplir la misión y objetivos
2. Cambio del clima y la cultura
3. Lenguaje y métricas comunes para gestionar el desempeño

Integración en: reclutamiento y selección, formación y desarrollo, retribución. Compromiso y papel de gestores y supervisores Compartir información 1. Reclutamiento y selección (preselección, guía de entrevista, entrevista)
2. Evaluación del desempeño fecha anual común http://www.eretribucion.com/wp/?p=64
3. Formación: centrada en desarrollar habilidades y competencias - Comunicar los objetivos
- Ser objetivos en las evaluaciones
- Solicitar feedback
- Transmisión a la Dirección Durante el programa de orientación (salarios, pautas, incentivos)
Programas NO enfocados al c/p en detrimento del l/p
Comité de Retribución: coherencia con el plan estratégico y plan quinquenal Conclusiones Competencias detectadas y alineadas con la estrategia
+
Compromiso de la dirección y Retribución en consecuencia
=
Buena acogido por la plantilla (especialmente desempeño alto)

Elevación índices de satisfacción

Reducción índices de rotación

Contribución a los resultados 1.300 hoteles | Familias | Vacaciones (villas) | 2.000 hoteles Tradicionalmente: remuneración basada en antigüedad, etc.

Remuneración basada en competencias: resultados tangibles, gracias a conocimientos, experiencia o contribución objetivos. ¡Muchas gracias! Caso de estudio del Libro Blanco de los RRHH del turismo en España (Exceltur)
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