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La influencia de la responsabilidad social en la intención de compra de los consumidores de Lima Metropolitana en la actualidad

Investigación Académica PUCP- 2013-1
by

Alessandra Gálvez

on 7 July 2014

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Transcript of La influencia de la responsabilidad social en la intención de compra de los consumidores de Lima Metropolitana en la actualidad

La influencia de la responsabilidad social empresarial en la intención de compra de los consumidores de Lima Metropolitana en la actualidad.
Capitulo I: Fundamentos básicos de Responsabilidad Social Empresarial, Consumo socialmente responsable y Competitividad empresarial.
Capitulo II: RELACIÓN DE LAS VARIABLES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.
Conclusiones
¿INFLUYE LA IMAGEN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA INTENCIÓN DE COMPRA? EL PAPEL DE LA IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR CON LA EMPRESA.
Tema de Investigación
1.1.¿ Qué es la RSE?
1.3 Definición de Consumo Socialmente Responsable.

2.1 La imagen de la empresa y la RSE.
2.2. Determinantes del Consumo socialmente responsable.
Alessandra Gálvez
Investigación Académica
1.1.2 Estándares internacionales e indicadores para evaluar y medir la RSE.
1.2 Estrategias para competitividad empresarial.
2.2.1 Influencia de la RSE en el consumo de Lima Metropolitana.
2.2.1 Identificación del consumidor de Lima Metropolitana con la empresa: Antecedentes e influencia sobre el comportamiento.
Bibliografía.
MARQUINA, Percy
2009 La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores peruanos. Tesis de Doctorado con mención a Administración Estratégica de Empresas. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú. Consulta: 8 de Abril del 2014.

2011 Intención de consumo responsable en Lima Metropolitana.
Buenos aires: Cengage Learning.

2011 Diagnóstico de la responsabilidad social en organizaciones peruanas: una
aproximación interinstitucional y multidisciplinaria. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú

CARAVEDO, Baltazar
2010 ¿Es posible innovar el sentido común? Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.

MATILDE Maria y Oscar MALCA
2008 Responsabilidad social: fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sotenible. Lima: Universidad del Pacífico. Segunda edición.

GARCÍA DE LOS SALMONES María, Andrea PÉREZ y Ignacio RODRIGUEZ.
2008 Las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas como determinantes de las intenciones de comportamiento del consumidor. Revista Asturiana de Economía. Cantabria, número 41, pp. 129. Consulta: 30 de Mayo de 2014.
<http://www.revistaasturianadeeconomia.org/raepdf/41/P127-148-PEREZ.pdf>

GARCIA, Emilio
2011 ¿Qué hace especiales a las empresas?: La ventaja competitiva a inicios del siglo XXI. Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.

IBAÑEZ, Javier
2004 Responsabilidad Social de la empresa y finanzas sociales. Madrid: Akal.

POTER, Michael y Mark R. KRAMER
2003 La Filantropía empresarial como ventaja competitiva. Harvard Business Review, número 112, Enero – Febrero, pp. 7-20.

ISO
2010 ISO 26000 Visión general del proyecto. Ginebra. Consulta: 30 de Mayo del 2014.
<http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf>

ISO COMITE PERÚ
2010 ISO y la norma 26000. Consulta: 30 de Mayo del 2014.
<http://www.iso26000peru.org/>
CABRERA Alejandra, Paula LÓPEZ y Claudia RAMIREZ.
La competitividad empresarial: un marco conceptual para su estudio. Bogotá: Fundaciones Universidad Central. Primera Edición.
MATILDE, Maria
2010 Experiencias exitosas de responsabilidad social empresarial. Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.
CARIOTTI, Paul
1999 Planificación estratégica de la imagen corporativa. Barcelona: Ariel.
COSTA, Joan
2001 Imagen corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía.
RUIZ, Salvador y Longinos MARÍN
2008 La identificación del consumidor con la empresa. Antecedentes e influencia sobre el comportamiento. Revista española de investigación de Marketing ESIC. Volumen 12, Número 2, pp 46-62. Consulta: 13 de Junio del 2014. <http://www.esic.edu/documentos/revistas/reim/100916_174253_E.pdf>
Scheinsohn, Daniel
2000 Más allá de la imagen corporativa: como crear valor a través de la comunicación estratégica. Córdova: Macchi.
MATILDE, Maria
2010 Experiencias exitosas de responsabilidad social empresarial. Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.
CARIOTTI, Paul
1999 Planificación estratégica de la imagen corporativa. Barcelona: Ariel.
COSTA, Joan
2001 Imagen corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía.
RUIZ, Salvador y Longinos MARÍN
2008 La identificación del consumidor con la empresa. Antecedentes e influencia sobre el comportamiento. Revista española de investigación de Marketing ESIC. Volumen 12, Número 2, pp 46-62. Consulta: 13 de Junio del 2014.
<http://www.esic.edu/documentos/revistas/reim/100916_174253_E.pdf>
Scheinsohn, Daniel
2000 Más allá de la imagen corporativa: como crear valor a través de la comunicación estratégica. Córdova: Macchi.
BAÑOS, Miguel y Teresa RODRIGUEZ
2012 Imagen de Marca. Madrid: ESIC. Primera Edición.


MARQUINA, Percy
2009 La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores peruanos. Tesis de Doctorado con mención a Administración Estratégica de Empresas. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú. Consulta: 8 de Abril del 2014.
2011 Intención de consumo responsable en Lima Metropolitana.
Buenos aires: Cengage Learning.
2011 Diagnóstico de la responsabilidad social en organizaciones peruanas: una
aproximación interinstitucional y multidisciplinaria. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú
CARAVEDO, Baltazar
2010 ¿Es posible innovar el sentido común? Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.
MATILDE Maria y Oscar MALCA
2008 Responsabilidad social: fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sotenible. Lima: Universidad del Pacífico. Segunda edición.
GARCÍA DE LOS SALMONES María, Andrea PÉREZ y Ignacio RODRIGUEZ.
2008 Las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas como determinantes de las intenciones de comportamiento del consumidor. Revista Asturiana de Economía. Cantabria, número 41, pp. 129. Consulta: 30 de Mayo de 2014.
<http://www.revistaasturianadeeconomia.org/raepdf/41/P127-148-PEREZ.pdf>
GARCIA, Emilio
2011 ¿Qué hace especiales a las empresas?: La ventaja competitiva a inicios del siglo XXI. Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.
IBAÑEZ, Javier
2004 Responsabilidad Social de la empresa y finanzas sociales. Madrid: Akal.
POTER, Michael y Mark R. KRAMER
2003 La Filantropía empresarial como ventaja competitiva. Harvard Business Review, número 112, Enero – Febrero, pp. 7-20.
ISO
2010 ISO 26000 Visión general del proyecto. Ginebra. Consulta: 30 de Mayo del 2014.
<http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf>

MARQUINA, Percy
2009 La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores peruanos. Tesis de Doctorado con mención a Administración Estratégica de Empresas. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú. Consulta: 8 de Abril del 2014.

2011 Intención de consumo responsable en Lima Metropolitana.
Buenos aires: Cengage Learning.

2011 Diagnóstico de la responsabilidad social en organizaciones peruanas: una
aproximación interinstitucional y multidisciplinaria. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú

CARAVEDO, Baltazar
2010 ¿Es posible innovar el sentido común? Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.

MATILDE Maria y Oscar MALCA
2008 Responsabilidad social: fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible. Lima: Universidad del Pacífico. Segunda edición.

GARCÍA DE LOS SALMONES María, Andrea PÉREZ y Ignacio RODRIGUEZ.
2008 Las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas como determinantes de las intenciones de comportamiento del consumidor. Revista Asturiana de Economía. Cantabria, número 41, pp. 129. Consulta: 30 de Mayo de 2014.
<http://www.revistaasturianadeeconomia.org/raepdf/41/P127-148-PEREZ.pdf>

GARCIA, Emilio
2011 ¿Qué hace especiales a las empresas?: La ventaja competitiva a inicios del siglo XXI. Lima: Universidad del Pacífico. Primera Edición.

IBAÑEZ, Javier
2004 Responsabilidad Social de la empresa y finanzas sociales. Madrid: Akal.

POTER, Michael y Mark R. KRAMER
2003 La Filantropía empresarial como ventaja competitiva. Harvard Business Review, número 112, Enero – Febrero, pp. 7-20.

ISO
2010 ISO 26000 Visión general del proyecto. Ginebra. Consulta: 30 de Mayo del 2014.
<http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf>
Historia
Gran depresión -> Ciudadanos culpan la codicia de los empresarios: EEUU interviene a través del New Deal.
Publicación del libro " La responsabilidad social del hombre en los negocios" por Bowen.
Años 90 -> se une a la literatura el análisis de los stakesholders: "son aquellos individuos que son afectados por la organizacion que han sido agrupados en empleados, accionistas, gobierno, comunidad, medio ambiente y consumidores"
Concepto
La RSE es desenvolverse éticamente en la comunidad, realizando prácticas que satisfagan los requerimientos de los stakeholders y ejecutarlo con absoluta voluntad propia.
Norma ISO 26000: 2012 -> ofrece una guía sobre responsabilidad social, dando un manual global para las organizaciones del sector público y privado de todo tipo. La norma busca un estándar basado en un consenso internacional entre expertos representantes de las principales partes interesadas entre los países, por lo que alienta la aplicación de mejores prácticas en responsabilidad social en todo el mundo.
Indicadores Ethos- Perú -2021 -> son una herramienta de evaluación y seguimiento de la gestión de responsabilidad social empresarial. Por lo que estos indicadores se tratan de un instrumento de autoevaluación y aprendizaje para uso interno en la empresa para colaborar cen el desarrollo de sus políticas y en la planificación estratégica de sus acciones de responsabilidad social. El objetivo de estos indicadores es el uso de un único patrón de indicadores Ethos de RSE para todos los países latinoamericanos que son parte del Plarse. (Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial)
Concepto
La competitividad empresarial es desenvolverse eficazmente en los mercados internacionales que la organización desee participar y volverse sólidos dentro de ellos.
Michael Porter define a las estrategias competitivas como "las acciones defensivas u ofensivas para crear una posición favorable en el mercado". Estas están determinadas por cinco fuerzas competitivas:
->La rivalidad entre competidores existentes.
->El poder de negociación de los compradores.
->El poder de negociación con los proveedores.
->La amenaza de nuevos competidores.
->La amenaza de los sustitutos.
La responsabilidad social, en este caso, también puede ser tomada como una estrategia para la ventaja competitiva. Existen dos condiciones para afirmar que la empresa asume a la RSE verdaderamente como una fuente de ventaja competitiva:
1. La empresa tiene internalizada a la responsabilidad social a nivel estratégico.
2. La segunda es si, además de ello, atraviesa e involucra a todas las áreas y entes de la organización.

Autores como Webster, Brooker ,Villegas y López resumen las claves para el consumo responsable en dos dimensiones: (a) preocupación por el medio ambiente, y (b) consideración del impacto de las compras individuales en los demás, la comunidad y el agotamiento de los recursos.
Definición propuesta por Marquina:
El consumo responsable estará definido tanto por (1) la preocupación por el medioambiente, así como, por (2) la valoración de la conducta de las empresas por el consumidor.
(1) La preocupación por el medio ambiente, se considera que el consumo ecológico está representado por la limitación de las compras del consumidor estrictamente a sus necesidades y no más allá de estas.
(2) Cuando hablamos de la valoración de la conducta de las empresas por parte del consumidor, está va a estar representada por la forma en que los consumidores tienen en consideración el accionar de las empresa antes de realizar sus compras.
Relación entre el comportamiento responsable del consumidor y la RSE:
Existe una relación positiva entre las acciones de responsabilidad social y la reacción de los consumidores hacia la empresa y sus productos. En consecuencia, en la medida en que haya mayor bienestar económico, la demanda por empresas socialmente responsables y con un compromiso con el desarrollo sostenible, aumentará.

En Lima Metropolitana, se realizo un estudio donde se observo que el 71 % estaría dispuesto a pagar entre 5% y 10% adicional por productos de empresa socialmente responsables o productos que no contaminen el medio ambiente. Por lo tanto, habría una cierta disposición, en los limeños, por pagar un adicional por productos que estén incluidos en la dimensión de consumo responsable.
Teoría de la Identidad Social:
Identidad personal.
Identidad social.
Es por esto, que las empresas, al constituirse como un grupo, los individuos podrán usarlas para satisfacer sus necesidades de formación de identidad social, que proporciona sentirse que forma parte de un grupo, calificándose como miembros.
Definición:
La imagen empresarial es la estructura mental de la organización que forman los consumidores u otros, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización. De esta manera, la imagen se establece, como una estructura cognitiva de los consumidores que originará luego unas valoraciones determinadas.
Relación con la Responsabilidad Social:
La mejor manera de promocionar una empresa a los consumidores, va a ser fomentar una imagen empresarial con los más altos niveles de prácticas sociales y altruistas, caracterizadas por la presencia de valores éticos y por la colaboración con el desarrollo sostenible. Por esta razón, es imprescindible contar con plan estratégico para la imagen, puesto que contribuye con la creación de valor y las percepciones de los consumidores. En síntesis, la percepción de los consumidores hacia la empresa será el resultado de la gestión de la imagen a lo largo del tiempo, convirtiéndose la responsabilidad social en una herramienta para la mejora de gestión en ella.
Entonces...
La imagen empresarial es lo único que diferencia globalmente una empresa de todas las demás. La gente compra, muchas veces, los productos o servicios, no por ellos mismos ni por la marca; sino por su imagen, que les ofrece significación y valores. Por lo tanto, la imagen va a darle valor agregado duradero en cuanto a todo lo que hace la empresa y permanecerá en el tiempo y en la memoria social.

Asimismo, los consumidores tendrán el deseo y el compromiso de contribuir al avance y el progreso de la empresa de la que son miembros. Con el consumo de los productos de la empresa sentirán que están también contribuyendo a los intereses de la organización más allá de los intereses individuales.
--> Por lo tanto, la identificación influye de forma directa y positiva sobre la participación del consumidor en la empresa.
La relación entre el consumidor y la empresa:
En principio, la relación es puramente económica, luego se va a transformar de manera progresiva en una relación “social”. Debido a las interacciones con la empresa y sus diferentes miembros, los consumidores se van integrando en la “red o comunidad empresarial”. Desde la perspectiva de la empresa, esta relación es favorable a sus intereses, al tiempo que con esta relación los consumidores pueden satisfacer una o más necesidades de tipo personal.

1. Los resultados de la investigación muestran que cada uno de los atributos de responsabilidad social y de las competencias empresariales está relacionado de forma significativa y positiva con el CSR.
2. Las acciones de RSE y competitividad empresarial son positivos, lo que significa que la probabilidad de seleccionar un producto aumenta si se ofrece un compromiso por parte de la empresa con el desarrollo sostenible.
3. Al mostrar las estrategias para competitividad empresarial, vemos que la RSE, en este caso, también forma parte de estas estrategias, puesto que el manejo adecuado de ella permitirá una ventaja competitiva.
4. La percepción de los consumidores de Lima Metropolitana hacia la empresa será el resultado de la gestión de la imagen, convirtiéndose la responsabilidad social en una herramienta para la mejora de gestión en dicha imagen.
5. En los estudios realizados en Lima Metropolitana, se pudo encontrar evidencia de que los consumidores estaban dispuestos a pagar una mayor proporción del precio de compra por productos que provengan de empresas responsables.
En conclusión, la aplicación de las prácticas de RSE permite que las empresas fortalezcan su posicionamiento como empresas responsables, siendo estas prácticas un elemento diferenciador que posibilita un incremento de la competitividad. Como consecuencia, las empresas buscan asociar sus acciones a la realización de estas prácticas.
Pregunta
¿De qué manera influye la responsabilidad social empresarial en la intención de compra de los consumidores de Lima Metropolitana en la actualidad?
Los consumidores de Lima Metropolitana al efectuar sus compras ponen en manifiesto su valoración que tienen por las iniciativas sociales de las empresas. De esta manera, dicha valoración va acompañada de la importancia que los consumidores le conceden a atributos como el precio, la calidad, la marca y la responsabilidad social y ecológica en la decisión de compra habitual.


Por otro lado, las empresas lo que buscan es generar estados de identificación entre sus consumidores y para ello comunican sus iniciativas de responsabilidad social, proyectando la organización una personalidad caracterizada por tendencia a valores prosociales o altruistas
De esta forma, existe una relación positiva entre la empresa y el consumidor, ya que la empresa puede tener un factor diferenciador y , por lo tanto, tener una ventaja competitiva, lo cual le genera mayor rentabilidad; y el cliente podrá obtener un producto distinguido satisfaciendo sus necesidades y a la vez ayudando a contribuir a programas prosociales, identificándose más con la empresa.
"De nuestras acciones dependerá un futuro más sostenible para todos, como consumidores tenemos el poder de cambiar el mundo y como emprendedores realizar un negocio con gran impacto económico"
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