Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Découvrez Le Groupe la Poste

No description
by

Dorothée Lachaud

on 8 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Découvrez Le Groupe la Poste

PTT
France Télécom
LA POSTE
1991
Courrier
Colis
Services
financiers
Enseigne
2004
2006
La Banque Postale
LA POSTE SA
2010
ORIGINE
21,7 milliards de chiffre d'affaires en 2012

Le Groupe LA POSTE, c'est :
Courrier 51,1 %
Colis-Express 24,1 %
La Banque Postale
24,1 %
Autres 0,4 %

Quelques éléments de politique RH
- 50 % des recrutements dans le Groupe se font par la voie de l’alternance

- De réelles possibilités d’évolution de carrière suivant votre motivation et votre potentiel

- Dès l’embauche, les nouveaux salariés bénéficient d’une formation interne adaptée à la prise de leurs fonctions


Courrier
155 460
L'enseigne
51 279
Colis Express
6 292
LES EFFECTIFS PAR ACTIVITE
DU GROUPE

La Banque Postale
3014
Les Services Financiers
18 300
La direction corporate
6 752
ATOUT : un réseau de facteurs connectés
1er réseau logistique de services au domicile

OBJECTIF: innover
pour offrir le meilleur du papier, du numérique et de la proximité

LE CHIFFRE CLE : 15,4 milliards de plis adressés en 2012



Courrier
Colis Express
ATOUT : le 1er réseau routier européen
35 pays d'Europe reliés via le réseau DPD

OBJECTIF : devenir un spécialiste mondial du colis
au delà de l'Europe (14,9 % de part de marché en 2012, objectif à 30 % en 2020)

LE CHIFFRE CLE : 1 milliard de colis transportés
en 2012
La Banque Postale
ATOUT : la renommée
Marque bancaire préférée des français, classée parmi les 50 banques les plus sûres au monde

OBJECTIF : prouver sa différence
en faisant passer l'intérêt du client d'abord

LE CHIFFRE CLE : 10,6 millions de clients actifs
en 2012
L'Enseigne
ATOUT : un réseau dense et performant
17 075 points de contact

OBJECTIF : inventer la relation client multicanale de proximité


LE CHIFFRE CLE : 2 millions de clients/jour dans les bureaux de poste


Suppression des vitres anti-franchissement,
Un premier pas d’évolution.
Impact sur l’architecture : une prise de conscience « progressive »de la modularité de l’espace

643 000 clients à fin 2012
LE TREMPLIN DE LA DIVERSIFICATION
- Le métier et ses outils
- Règles de sûreté et réglementation
- Offre CCT / LBP
- "Service gagnant"
- Savoir s'adapter à nos clients
- La Poste Mobile
- Fiches "essentiel" produits CCT / LBP
- Activités bancaires du guichetier
- Pilliers du développement commercial

- Mise en pratique "Service gagnant"
- Approfondissement des connaissances

Cartographie des métiers de conseil bancaire
Les profils de la ligne conseillers bancaires
Qualification de la candidature (entretien téléphonique)

Test d’aptitudes intellectuelles

QCM technique

Inventaire de personnalité vendeur

Entretien + simulation de vente

Le processus de sélection de la ligne conseil bancaire
Cycle 3
Cycle 4
Cycle 6
> Intégration, découverte métier, réglementaire

> Produits, réglementation

> Relation client

> Produits, trainings

Cycle 5

> Produits, trainings

Cycle 2
> Trainings

Cycle 1
CURSUS DE FORMATION DE LA LIGNE CONSEIL BANCAIRE
Rémunération : 35k€ + var 5k€ à objectif 100% (plafonné à 200%)

Type d'entité : bureau de Poste

Niveau hiérarchique supérieur : Directeur des Ventes

Fonctions supervisées :
- Encadrant en établissement
- Ligne Commerciale Bancaire : Gestionnaire de clientèle services financiers et conseillers bancaires
- Guichetier, Gestionnaire de Clientèle professionnelle

Principaux contacts et relations (hors relations hiérarchiques) :
- Elus locaux (Maires)
- Acteurs du tissu économique local (commerçants, associations…)
- Médias, autres Directeurs d’agence

Le Directeur d'établissement dans les grandes lignes
Avril
Mai
Juin
Qualification des candidatures

Choix géo région, rémunération, permis B, projet pro…
Sélection siège et Directeur territorial juin

Entretien manager
Présélection
Test d’aptitudes intellectuelles 40’
Mise en situation écrite 1h45
Inventaire de personnalité professionnelle -
Entretien oral 1h

LE PROCESSUS DE SELECTION DU DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT
Cycle 1
Cycle 2
Approche organisationnelle du TERRAIN

Parcours client merchandising

Animation des réseaux associés

Cycle 3
Cycle 4
Cycle 5
Cycle 6
Les réflexes de la sécurité et sûreté

Lutte anti blanchiment et anti terrorisme

L’offre de LBP, CCPE et méthodes de vente…

Cycle 7
Cycle 8
LE CURSUS DE FORMATION DU DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT
Le Groupe La Poste
L'Enseigne
Guichetier
CURSUS DE FORMATION DES GUICHETIERS
La Ligne Conseil
Bancaire

Directeur d'établissement Terrain
Un petit bout de nos souvenirs,
génération après génération...
Impact et résultats de cette démarche de réinvention

Le guichetier au coeur du multicanal
LES EFFECTIFS DEDIES A LA BANQUE POSTALE
41 846 collaborateurs
Ligne Conseil Bancaire
9433

L'ENSEIGNE
LA BANQUE POSTALE
GROUPE LA POSTE
18 300
Services financiers
Back et middle office
Assure un accueil de qualité de tous les publics, les renseigne et les oriente.
Effectue les opérations de gestion de son guichet.

LE METIER DE GUICHETIER
Contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Propose et commercialise des prestations répondant aux besoins de la clientèle sur toute la gamme de produits et services.
Les bureaux de poste sont la vitrine du Groupe La Poste.

Dans l’espace de vente, au sein de ces bureaux, le guichetier :

Qualifie chaque profil client
et initie la rencontre
Respecte la déontologie et la réglementation


Vous visez mieux que d'être un banquier de plus ?

Préconise et contractualise une offre ajustée
Fidélise ses
clients actifs
et prospecte
les clients
distanciés
Pour en savoir plus,
rendez-vous sur
www.laposterecrute.fr
Un nouvel espace ouvert aujourd'hui
Pour plus de fluidité et de lisibilité des offres …
Un parcours client et une relation facilités

Conseiller Financier
Conseiller Spécialisé en Patrimoine
Conseiller Clientèle
- Promouvoir les dispositifs de vente à distance

- Externaliser les opérations simples

- Inciter les clients à employer les nouvelles technologies avec pédagogie ( automates, 3639, web ...)
Une activité concentrée sur le conseil personnalisé
Commercialiser l'offre multiproduits (courrier, colis, téléphonie...)
Identifier le besoin et conseiller une solution adaptée
Améliorer la satisfaction client en continu
Acteur de la relation bancaire
- Apporteur d'affaire
- Opérations financières de 1er niveau
Le rôle du guichetier
3014 collborateurs
Garantit la
qualité de la relation client
Met en place une organisation du bureau efficace et performante
Veille à la qualité de la prise en charge de la clientèle et des prestations délivrées
Reçoit les clients influents ou potentiellement à risque
Personnalise son management en fonction de ses collaborateurs
Le Directeur d'Etablissement Terrain


- Un esprit entrepreneurial et des capacités de prise de décision pour conduire le changement

- Le goût de l'opérationnel et le sens de la communication pour déployer son leadership
Autonomie accrue dans la gestion du portefeuille et l’élaboration du plan de contact

Plus directement responsable de leur concrétisation (RVB)

Développement de compétences vers le patrimonial

Expertise renforcée dans la gestion de clients patrimoniaux

Renouvellement de la clientèle (prospects)

Rôle majeur dans la promotion de l’activité patrimoniale LBP

Les perspectives de carrière
Garantir une dynamique d'accueil en espace ouvert
Rôle majeur dans le renouvellement de la clientèle

Promotion du multicanal

Multiplication des opportunités de RDV (concrétisation)

Complémentarité acteurs bureau / acteurs bancaires
1970 : Le guichet et l'attente ...
1990 : Encore le guichet ... et l'attente
Bureau du Futur
Toucher une clientèle jeune
La téléphonie porte une des nos valeurs fondamentales de proximité
Manager ses RH
Déontologie des activités bancaires et financières
Durée indicative : 6 mois


Le parcours d’intégration


- Transmettre des éléments de culture d’entreprise et les clés de lecture de l’environnement postal,
- Créer un effet promotion
- Valoriser les individus
- Donner de la visibilité à leur parcours
- Livrer les connaissances techniques complémentaires à votre formation initiale


Les perspectives de carrières


- Filière opérationnelle : Directeur des Ventes puis Directeur territorial
- Filière transverse : Directeur fonctionnel support (contrôle de gestion, finance, marketing etc…)




Le dispositif de sélection Guichetier
Test de
compréhension
verbale
Test d'aptitudes
numériques
Test d'efficience
Test de
raisonnement
Entretien
Full transcript