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E-Commerce au Maroc

Mémoire Elmehdi TOUILE 2013
by

ElMehdi Touile

on 25 June 2013

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Transcript of E-Commerce au Maroc

P
lan

PARTIE I : Caractéristiques et évolution de l’e-commerce au

M
a
r
o
c
Chapitre I : Vue générale sur l’e-commerce
Définition
Evolution
Technique (Exemple)
Formes
Chapitre 2 : L’e-Commerce au Maroc
La stratégie nationale e-maroc
Infrastructure
Les principales réalisations du Maroc dans le domaine
Partie II : Enquête-terrain
1-
Méthodologie de travail
2-
Analyse des résultats
3-
Recommandations
Conclusion

L' utilisation d'un support électronique ou digital pour la réalisation des différentes transactions commerciales s’opérant à distance soit sur Internet soit à travers d'autres applications spécifiques .

L
'E-commerce
est
...
1.
Le client commande les produits de son choix sur le site.

2.
Après vérification, le commerçant accepte la commande.

3.
Le client procède au paiement par carte bancaire.

4.
Echange avec le serveur de la banque
.

5.
Réponse du serveur de la banque.

6.
Traitement de la transaction côté vendeur (il est averti par mail de l’état de la transaction).

7.
Traitement de la transaction côté acheteur (il reçoit un accusé de réception de son paiement sur sa messagerie).

E
xemple d'achat réalisé par
carte bancaire via Internet

:
B2B :
entre deux ou plusieurs entreprises
B2C :
entre une entreprise et une personne
privée
C2C :
entre particuliers (Ex:Avito.ma)
B2E :
entre une entreprise et ses employés
B2G :
entre les entreprises privées et le
gouvernement (Ex: Douane)

Les formes de l'e-commerce :
Les
T
echnologies d'
I
nformation et de
C
ommunication regroupent l'ensemble des outils mis en place pour manipuler, produire, faire circuler et permettre une meilleure diffusion de l'information :
-
les télécommunications :
les centres d'appels,
la téléphonie mobile
le système GPS...etc
- les tablettes
-Les équipements
électroniques
-les télévisions
-Internet,
-Les serveurs
-Les installations réseaux
Infrastructure de l'e-commerce --> Les TIC
Le Maroc s’est doté d’une Direction des statistiques et de la veille dont l’
O
bservatoire
M
arocain des
T
echnologies de l’
I
nformation et de la
C
ommunication
« OMTIC »
pour assurer le développement des TIC au pays.
La stratégie nationale e-Maroc

-Inaugurée le 17/04/2006
-Cible 5 chantiers principaux :
e-éducation
e-business
e-commerce
e-gouvernement
Développement des TIC




-

L
a réduction de la fracture numérique :
disponibilité d'infrastructures et émergence d’une administration de proximité numérique
-

L
'
accompagnement de la libéralisation du secteur de l'audiovisuel : développement éducatif, social, linguistique, etc…
-

L
a création d'une véritable industrie deTIC compétitive à l'échelle internationale

Elle vise
...
Principales réalisations du Maroc ...
Quelques chiffres :
3.18M abonnés internet
16.3M internautes
210dhs panier moyen
21milliard de DH( le marché e-commerce)
+146% ( le marché e-commerce)
+ de 1000 sites marchands



C
'est l’informatisation des procédures et des processus existants dans les services publics
(
Universités, Douane, Administration publique, consulats etc.
)

L'E-Gov
Maroc Taswiq :



La FNEM : Fédération Nationale du E-commerce au Maroc
crée pour ...
Organismes crées ...
- Représenter et défendre les e-marchands
- Constituer une force de proposition auprès des
- Promouvoir et encourager les pratiques de
l’étique professionnelles
- Favoriser le développement du e-commerce
dans tout le Maroc
...
Organisme public spécialisé dans la commercialisation des produits de terroir marocains à travers des sites Web dédiés.
Evénements organisés ...
- E-commerce awards Casablanca




- Maroc e-commerce Expo








Le salon de rencontre des professionnels
du e-commerce au Maroc afin stimuler
l’efficience des entreprises et de
l’économie marocaine
L’évenement qui met en lumière les
innovations de l’année dans le domaine
du e-commerce et les récompensent.
(2éme édition en 2013)
Nouveaux Opérateurs et Facilités ...

Paypal au Maroc
Blue TFS
Service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent PARTOUT dans le monde.
Opérateur marocain pour le paiement électronique qui a pour objectif d'obtenir les meilleures : offre de
prix et commission (0.25%).

1-Problématique







Pourquoi les consommateurs marocains
restent sceptiques à l’économie virtuelle et
se méfient des achats en ligne?
Et Jusqu’à quel degré les internautes
marocains font confiance à l’e-commerce?





Méthodologie de l'enquête-terrain

2- Objectifs
-

L
a determination du profil-type des
personnes effectuant des achats sur inter-
net au milieu urbain au Maroc
-

L
e degré de connaissance de la cible
du e- commerce ainsi que la source de
cette information ;
-

L
a proportion des personnes effectuant
des achats ou non sur internet
-
L
es préférences des acheteurs en ligne
et types d’achat effectués ;
-

L
es freins qui empêchent les personnes
qui n’ont jamais effectué un achat
via internet
-

L
es critères prioritaires pour les
consommateurs et leur avis
sur la procédure d’achat.

3-Nature de l'étude


4-Cible et Echantillon :





5-Outil : Ms Excel

Etude qualitative via questionnaire.


-Personnes>=18ans, ayant un revenu
et utilisant internet.
-Méthode d'échantillonage : des Quotas
50% femme, 50% Homme : Total
de 50 personnes.
Présentation de la cible

Présence de toutes les tranches de revenu et prédominance du revenu inférieur à 3500, ce qui peut être expliqué par la prédominance des étudiants dans la catégorie des professions .
Connaissance et recours à l'e-commerce
I
l existe encore , en 2013, 8% de la cible
potentielle qui ne connaissent pas l’e-commerce ;
U
ne bonne partie des personnes (17%)
informés sur le concept n’ont pas encore
procédé à un achat électronique.

Répartition de l'échantillon selon le revenu
Canaux de communication et Sources d’information
:
Préférences et types d’achats :
Internet est Bouche à oreilles sont les premiers canaux de communication qui font connaître le concept.
La grande majorité des acheteurs
optent pour des deals, suivis
par l’habillement et loisirs.

O
n constate que les besoins et les préférences changent d’une tranche d’âge à une autre, par contre, les deals et l’habillement sont toujours la préférence de 3 générations.
Degrès de confiance
60%
de la cible ( que la personne ait déjà effectué un achat ou pas ) reste méfiante pat rapport à l’e-commerce,
10%
ne font pas du tout confiance, contre
28%
qui ont assez de confiance et seulement
2%
qui lui accordent totalement confiance.
Un manque de confiance est donc notable.
Critères importants lors d’un achat
- P
our les personnes qui n’ont jamais effectué un achat :
Le paiement sécurisé est le critère le plus important, ça rejoint le constat de manque de confiance que cette niche ressent.
- P
our les personnes qui ont déjà effectué un achat :
Le prix est le critère déterminant pour elles, suivi du paiement sécurisé pour une bonne partie.

Complication de la procédure d'achat
-P
our les personnes qui n’ont jamais effectué un achat :
55% trouvent la procédure très compliquée, contre 36% « compliquée et seulement 9% seulement peu compliquée et n’achètent cependant pas.
-P
our les personnes qui ont déjà effectué un achat :
70% trouvent que la procédure reste compliquée contre 30%
qui la trouve peu compliquée.


Le concept de l’e-commerce est assez connu, surtout par le
moyen d’Internet et Bouche à Oreille. Néanmoins, l’étape de passation effective à l’achat sur internet reste relativement faible au Maroc, ceci a été expliqué par la méconnaissance flagrante et le manque de confiance en l’e-commerce exprimé par les interrogés, la déclaration que le paiement sécurisé est l’élément le plus important, ainsi que la difficulté de la procédure restent les contraintes majeures.


Synthèse générale


-

P
révoir la sensibilisation, l’information et l’amélioration de la politique communication et publicité pour faire connaitre le concept à toute les cibles potentielles. (notamment Internet et le bouche à oreille)

-

P
rocéder à l’amélioration de la communication des procédures de sécurité pour rassurer le client et rétablir un climat de confiance;


Suite aux analyses effectuées, nous avons pu prescrire les recommandations suivantes :

-

A
dapter les activités des commerçants, leurs produits et services aux préférences des clients, notamment l’habillement et les deals, et mieux commercialiser les autres offres.

-
R
enforcer la sécurité des sites pour protéger les clients de tout type de problème ;

-

P
romulguer des projets de lois qui régissent le secteur d’activité du e-commerce et disposer d’un arsenal juridique protégeant les acteurs.

-

P
rocéder a une normalisation qui détermine la qualité et les procédures d’achat des produits et services offerts.

-

G
énéraliser les actions e-commerce dans les services publiques.

-

E
t dernièrement, simplifier la procédure d’achat et la mise en place d’ une entité d’assistance et de protection pour pouvoir orienter et familiariser les clients au processus d’achat.

M
erci de votre attention
...
Quelques dates, Quelques chiffres ...

L’année 2008 :
Année de démarage effectif ; Possibilité pour les internautes porteurs de cartes d’effectuer un achat en ligne grâce à la plateforme mise en place par le CMI et certifiée Visa et Mastercard.

Depuis,
le marché a connu l’émergence de plusieurs sites de vente en ligne ( Avito.ma, Mydeals.ma …)

Le 1er trimestre de 2011 :
Nombre total de cartes bancaires a dépassé les
7.3 millions
d’unités
Paiements par carte de plus de
1,7 milliard
de dirhams sur cette période.

Le 1er trimestre 2013 :
plus de
381 760
opérations enregistrées( hausse de 53% par rapport à 2012)
et un chiffre d’affaire de
219 MILLIONS
de DH (progression de 35% par rapport à 2012)

Etude de perception sur
l' E-Commerce au
M
A
R
O
C

Réalisée par :
Elmehdi TOUILE
Encadrée par :
Mme. Wafae SABBAR

Année universitaire :
2012/2013
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