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l'ecoute active

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by

sarah Boutahlil

on 8 January 2013

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Transcript of l'ecoute active

L' COUTE ACTIVE 2012-2013 Sarra Boutahlil-Samira Bourhila-Soukaina Oufqir In
Définition

Les Fonctions de l’écoute active

Les outils de l’écoute active

Les obstacles de l’écoute active

Comment pratiquer l’écoute active ?

Conclusion PLAN : Définition: L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce que vous écoutez en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. Les Fonctions de l’écoute active : Elle montre au locuteur que nous l’écoutons Elle permet de vérifier si nous avons bien compris ce que l’autre nous a dit. Elle incite l’autre à approfondir ses pensées et ses sentiments. Elle permet d’exprimer notre acceptation des sentiments de l’autre. Les outils de l’écoute active : Le questionnement : La Réformulation : La synthèse : est un outil majeur à l’écoute active. Il permet
de préciser, de clarifier, d’approfondir le débat en cours, il stimule la pensée collective. consiste à redire ce qui a été exprimé par une personne en utilisant la terminologie exacte. Les synthèses permettent de marquer la fin d’une séquence de communication ou d’une étape de travail avant de passer à la suivante. INTRODUCTION LES OBSTACLES DE L'ECOUTE ACTIVE Contexte inconnu (manque d’informations ou de connaissance). Parasites extérieurs (bruits). Manque de réceptivité (fatigue, soucis personnels) Volonté d’imposer son point de vue personnel Comment pratiquer l’écoute active Laisser la personne parler ; ne lui coupez pas la parole. Montrez de l’intérêt, mais pas de la
compassion. Demandez des compléments et des clarifications; Posez des questions ouvertes auxquelles on peut
tirer plus d’informations. Évitez de donner des conseils. CONCLUSION MERCI POUR VOTRE ATTENTION
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