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PLAN DE MARKETING PARA UN SERVICIO DE LAVANDERÍAS AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE EN LA CIUDAD DE QUITO, CASO HIGIENSEC

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Mario Xavier Arroyo

on 18 June 2015

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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Magíster en Marketing con mención en
estudios del consumidor


PLAN DE MARKETING PARA UN SERVICIO DE LAVANDERÍAS AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE EN LA CIUDAD DE QUITO, CASO HIGIENSEC

AUTOR: Mario Xavier Arroyo



La marca HIGIENSEC fue registrada en 1981, año en que se inauguraba el primer establecimiento en la calle Enrique Granados de Barcelona, lo que la convierte en la marca pionera de tintorerías y con más antigüedad en España.
A lo largo de este tiempo, HIGIENSEC se ha ido consolidando como líder del sector, gracias a su profesionalidad, experiencia y buen servicio.

HIGIENSEC ha instalado más de 200 establecimientos en España y más de 300 en el extranjero.
En Ecuador hay 3 locales de HIGIENSEC (dos en Quito y uno en Portoviejo) funcionan de
forma independiente y la modalidad de negocio ya no es franquicia sino representación.
Vamos a enfocar el análisis al local de la Gonzáles Suárez ya que el crecimiento comercial no ha sido el esperado durante los 2 años de existencia.


COMPETENCIA
La facturación conseguida en el año 2014 fue de USD 46.476.

El 25% de éste ingreso proviene de alianzas comerciales que se ha podido realizar con 8 lavanderías.

Este local quiere captar clientes de clase media y media-alta.

El proceso operativo para la recepción de prendas, organización y cobro es manual.

No tiene un sistema de recolección y entrega a domicilio organizado.

En la misma área donde se recibe las prendas se comparte el área donde se efectúa el lavado de las mismas.

La publicidad es nula, no se implementan campañas de marketing , no hay una base de
datos de clientes.

El crecimiento anual de este mercado es del 8% desde el año 2001.

Hace sesenta años se dio inicio este tipo de servicios en nuestro país.

Existen 1.770 establecimientos de lavado, en Pichincha (603), Guayas (527) y Azuay (114).

Facilidades para iniciar un negocio de lavandería en el país.





Tipos de Servicio: Tradicional, Auto servicio, a domicilio.

Precios van desde 1.50 a 17 USD según el tipo de servicio.

250.000 personas en Quito aprox. utilizan estos servicios.
A pesar de que HIGIENSEC tiene la certificación de garantía de Nueva Generación (NG) de máximo respeto con el medio ambiente, no se la expone adecuadamente en su publicidad, comunicación, marketing y gestiones comerciales.
HIGIENSEC No conoce a sus clientes
¿Qué queremos lograr?

Incrementar el número de clientes por medio de la implementación de estrategias de marketing contempladas en un plan el cuál permitirá dar a conocer de mejor manera la ventaja competitiva real que existe frente a la competencia.

¿Qué vamos a hacer?

Conocer los hábitos del consumidor.

Diseñar una estructura organizacional y funcional para HIGIENSEC.

Determinar los beneficios por una gestión amigable con el medio ambiente.

Investigar al mercado y tus clientes es la clave para el éxito.

Nos propusimos conocer los motivos que tienen las personas para decidir contratar los servicios de lavanderías y también si es importante que las mismas tengan procesos de conservación ambiental.
Método Empírico

Muestreo probabilístico

Encuestas aleatorias
Resultados Importantes
Servicios que tienen mayor demanda son los de lavado en seco con un 60 %, seguido por un 38.52 % de lavado de ropa al peso.

La frecuencia de uso de los servicios de lavandería son el 55.56 % semanalmente y del 32.59 % mensualmente.

El 91.85 % desconocen sobre los procesos de lavado que tiene la lavandería donde envían a lavar su ropa.

El 68.15 % de encuestados considera importante que la lavandería donde lleva su ropa a lavar tenga procesos amigables con el medio ambiente.
Un 85.93 % no conoce si la lavandería donde llevan a lavar su ropa tienen algún certificado ambiental.

Prendas que más envían a lavar: ternos con un 48.89 %, edredones con un 40 % y con un 38.52 % están las camisas/blusas.

Un 75.56 % gasta entre 20 y 50 USD en este tipo de servicios.

Un 42.96 % desea que su lavandería tenga servicio de recolección puerta a puerta y un 31.11 % que se mejore la atención y servicio al cliente.
SERVICIO

Automatizar el registro de las órdenes de pedido que ingresen al local.

Aplicación para tablets y teléfonos inteligentes.

Levantar base de datos de clientes.

Segmentar clientes.

Realizar encuestas y entregar incentivos.

Estudios de la competencia.


PRECIO





Fijación de precios enmarcada por el segmento de mercado y sus competidores.

Reducción de precio por volumen.


PLAZA




Expansión geográfica en 2 sucursales, hacia sectores como El Pinar Alto, Quito Tennis, El Batán Alto, El Bosque, La Bosmediano, etc.




Furgonetas HIGIENSEC.


PROMOCIÓN, MARKETING Y PUBLICIDAD


GENTE



Capacitación continua a empleados.

Talleres a aliados
estratégicos.

Mejor negociación con proveedores.


PROCESO


Crear Políticas de Recursos
Humanos y seg. ocupacional

Crear Políticas de servicio al cliente.

Crear Procesos operativos y de manejo de desechos químicos.



Objetivo 7: “Garantizar los derechos de la naturaleza y promover la sostenibilidad ambiental, territorial y global”

Lineamiento 7.8 numeral “a”: “Fomentar el uso de tecnologías limpias y la incorporación de enfoques de economía circular en las actividades de extracción, producción, consumo, y pos consumo, a fin de reducir la contaminación ambiental”

Correctas prácticas ambientales.

Uso de tecnologías limpias.

Cumplir con la normativa ambiental.
GRACIAS
MARTINIZING
SUPERSEC
CLEAN / CLEAN
LAV. NORTE
LAV. COLÓN
SANY CLEAN
Diseñar un Plan de Marketing

Conocimiento de servicios de lavanderias de Quito.

Mejor atención al cliente.

Posicionamiento de marca.

Publicidad.

Aumento de sucursales

Implementación de tecnología.

Difusión del certificado NG.

Precios más cómodos.





Implementar el Plan de Marketing.

Controlar procesos periódicamente.

Mejorar imagen continuamente.

Mejorar Gestiones administrativas.





Hoy en dia los productos y servicios deben estar orientados a las necesidades de los clientes y sea ahi de donde nazca todas las estrategias...
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