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TRANSFORMACIÓN DE XEROX

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by

Karla Saltos

on 13 November 2014

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Transcript of TRANSFORMACIÓN DE XEROX

Dos vecinos realizan una apuesta sobre cuál será el primero en tener un cesped en perfectas condiciones.

Sr. Miranda dice
"calidad aumenta el precio"


Sra. Martínez realizo una
serie de pasos
para preparar el terreno


La señora Martínez sigue el proceso para que su césped se desarrolle bien y crezca en las condiciones adecuadas tomando ciertas precauciones.









Por su parte el sr. Miranda al no tener conocimientos sobre el cesped lo fertiliza ya que desea compensar las perdidas causadas.

Y culpa del
mal desempeño de la incapacidad
de sus hijos. Además dice que el
éxito
de su vecina se basa en las
condiciones únicas
de su terreno.
Preguntas de análisis
1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped "excelente" indique las analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando se implementa la calidad total.

El éxito de una empresa depende mucho de la investigación que se realiza previamente si se desea implementar un producto o un servicio, a través de varias técnicas, tomando en cuenta las especificaciones de los clientes y de las expectativas que ellos tienen acerca del mismo, también depende mucho del empeño que ponga el trabajor al realizar su tarea


2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje empresarial, ¿Cuáles son las barreras de implementación para conseguir la calidad total?

Investigación de campo, requisitos o especificaciones, innovación en la sistematización
INICIOS DE XEROX
Xerox 914
1959
Impresión sobre papel ordinario
Producto Comercial MAYOR ÉXITO

ESTRATÉGIA
Liderazgo a través de la calidad
SIDE A
SIDE B
PREGUNTAS
¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron?
* El cambio radical de comportamiento y actitud en toda la empresa.
* Modificaciones operacionales en sus prácticas empresariales.
* Mejora continua, Innovación, Vinculación de los empleados con la empresa.
* Utilización de una política de calidad total, diseñando lo correcto desde la primera vez.

¿De qué manera esta prácticas conducen a conseguir los ojetivos de liderazgo a través de calidad?
* La mejora continua fue inspiración de calidad para toda persona de Xerox.
* La innovación hizo que los empleados de Xerox proporcionen a los clientes productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
* La Vinculación de los empleados con la empresa permitió que estos persigan de manera continua una mejora de calidad en cuanto a los requerimientos de los cliente.

¿Discuta la frase Calidad es una carrera sin línea de meta ¿Cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?
Analicemos
TRANSFORMACIÓN DE XEROX
THANK YOU!
IBM y KODAK
Copiadoras Japonesas
Menor volumen
Mejor calidad en impresión
Baja de ingresos
Baja demanda de productos
Falta de enfoque en el cliente
Mala Administración
CESPED VERDE
ESTRATEGIA DE CALIDAD TOTAL
a largo lazo
David T. Kearns 1983
PROCESO
Seleccionar un Equipo de trabajo
(25 pers)
Establecer cambios (comportamiento y actitudes)
Modificaciones Operacionales - Prácticas empresariales
"Diseñar lo correcto desde la primera vez"
Xerox es una empresa de calidad
La Calidad es el principio básico de los negocios para Xerox.
La calidad significa proporcionar a nuestros clientes externos e internos, productos y servicios innovadores, que satisfagan TOTALMENTE sus requerimientos.
La mejora de la calidad es la tarea de todo empleado de Xerox.

Inspirar
Asegurar
Establecer
objetivos
Meta del cliente
Meta de empleados
Meta de negocios
Meta de procesos
Planificación de productos
Distribución
Objetivo de unidades

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
MERCADO META
Programa de capacitación para empleados












Trabajo con los proveedores para mejorar sus procesos y la calidad total
Cliente
Encuestas
40000
Administradores deben practicar la calidad de sus actividades diarias y promover el liderazgo.
Redujo las tazas de rechazo de la línea de ensamblaje en 9700 partes por millón.
Impactos de mayor valor de liderazgo
La cantidad de proveedores se redujo a menos de 500
bajo el costo
de las piezas
* Costo de manufactura
Se redujo
* Tiempo de desarrollo del producto
95% de las partes de proveedores ya no requerían inspección
Ya no somos la empresa que éramos antes
Todavía no somos la empresa que deseamos ser.
Somos una empresa dedicada a la mejora continua de la calidad
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