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Boutique en ligne de commerce responsable

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by

Marie-Michèle Godin

on 3 December 2013

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Transcript of Boutique en ligne de commerce responsable

Le projet
Projet de boutique en ligne multi-marques de vêtements, d'accessoires et de décorations responsables, écologiques et/ou équitables en plus de production et de vente de produits maison.
La clientèle type
de commerces responsables

Boutique en ligne - commerce responsable
Boutique en ligne de commerce responsable
Par
Marie-Michèle Godin
907 158 157
Catherine Taillon-Desrochers
908 155 995

Opportunités constatées dans l'analyse du marché
Définitions
Commerce éthique
Type de commerce dans lequel les entreprises agissent pour le mieux-être des travailleurs, des fournisseurs et de l'environnement dans une perspective de développement durable.
Commerce équitable
Commerce écologique
Commerce qui fait la promotion de matières premières écologiques et de la manière la plus propre possible, dans le but de diminuer l'empreinte environnementale des produits de consommation.
Commerce responsable
Nous qualifions de commerce responsable tout type de commerce qui :
- Offre de bonnes conditions de travail aux employés de production et/ou;
- Offre des produits non testés sur les animaux et/ou
- Agit de manière responsable envers l'environnement et/ou
- Offre des produits faits de matières recyclées et/ou
- Adopte tout autre comportement responsable
en lien avec les valeurs de l'entreprise et dont
la vente sur notre site est justifiable sans
pour autant répondre aux normes de
commerce équitable.
Fournisseurs potentiels
Le contexte : le commerce éthique en mutation
Exploration de modèles d'affaires
Besoins
Pour atteindre une plus grande clientèle :
Disponibilité des produits accrue
N'offrir que des produits qui répondent aux valeurs de l'entreprise;
Publiciser le concept de mode éthique;
Innovations technologique et média
Par exemple, utilisation de photos 360˚ des vêtements, commerce mobile, styliste en ligne, chat vidéo
Informer la clientèle sur la répartition des bénéfices et la provenance de la marchandise;
SoLoMo : Social, Local, Mobile
Surveiller les marchés émergents
Offrir une large gamme de produits
Soigner son image de marque
Marketing et trafic vers le site
S'associer à des porte-parole de marque
Pop-up Shop dans différentes villes
Réseaux sociaux
Pinterest peut attirer près de la moitié des nouveaux acheteurs vers un site
Stunts dans différentes villes
Envoyer des échantillons de vêtements à des blogueuses mode
CRM et rabais
Budget important en référencement
RP : magazines
Sondage auprès de distributeurs en ligne
5 forces de Porter
Fermeture de
10 000 villages à Québec
10 000 villages à Québec :
Crise économique et habitudes de consommation à bas prix
Difficulté d'adaption au marché
À la sortie de la récession, les Québécois sont restés sensibles aux prix
Détournement de l'attention vers l'achat local
Projection grossière dans
5 ans
Système d'échange visant une plus grande équité dans le commerce mondial. Le commerce est un levier pour réduire les inégalités en redistribuant une partie des profits aux producteurs.
Quelques principes :
Transparence et crédibilité;
Égalité entre les sexes;
Bonnes conditions de travail;
Rémunération juste;
Environnement.
Hommes et femmes (surtout femmes)
25 à 55 ans
Urbains
Adeptes des nouvelles technologies
Étudiants et professionnels
Revenus modestes à élevés
Désir ou non d'acheter responsable
Aime pouvoir tracer l'origine des produits


7 tendances de consommation
1. Mouvements de consommateurs
Plus grande sensibilité des consommateurs aux conditions de travail dans les manufactures;
De grandes entreprises ont lancé des campagnes Detox en réponse à Greenpeace et aux demandes des consommateurs;
Les consommateurs commencent à financer des marques de vêtements; création d'un nouveau modèle de consommation.
Presumers : veulent être engagés dans le lancement de la marque
Custdowners : Veulent investir dans leurs produits de consommation.
6. Style personnel
Personnalisation des styles vestimentaires
Doit se traduire par une grande offre sur les sites de commerce en ligne
Le streetstyle est une source d'inspiration importante pour la création de styles
Nombreux trendsetters en ligne sur les médias sociaux et les blogues.
2. Transparence des marques
Les consommateurs préfèrent acheter d'une marque transparente à propos de ses responsabilités corporatives
opportunité : communiquer le plus d'information possible sur le site : émission de GES, commissions, conditions de travail...
3. Collaboration avec les autres marques
Création d'événements et de pop up shops afin d'amener la mode responsable à la masse.
Collaboration avec des vedettes pour la création de collections de vêtements responsables.
4. Achat Local
L'année 2013 a été une année clé pour la croissance du commerce local
Reconnaissance de la qualité du travail des artisans locaux par les consommateurs
76 % des Américains préfèrent acheter des produits identifiés "Made in USA"
nouveau de l'intérêt des marques pour la production locale
5. L'achat mobile
Les consommateurs prévoient utiliser de plus en plus leurs appareils mobiles
Les consommateurs prévoient que cette tendance changera leur manière d'interagir avec les marques
Les consommateurs veulent une expérience de magasinage en continu en magasin physique et sur leur mobile
S'assurer au moins que le site est adapté pour les appareils mobiles.
En septembre les ventes en ligne ont connu une croissance de 19.1% pour les vêtements et les chaussures
Les modèles qui sont
des réussites
7. La Fast Fashion
Les collections vues lors de la Fashion Week sont ouvertement copiées et produites et distribuées très rapidement au grand public à bas prix.
Concept mis de l'avant au cours de la vogue ''boho-chic'' au milieu des années 2000
La compétition est très féroce entre les principaux acteurs, les prix de vente sont très peu élevés et les collections suivent les dernières tendances
Analyse de la concurrence : facteurs clés
Connaissance du marché
''Where is the pain?''
Stratégie de produit et focus
Logistique - Chaîne de valeur
Compétition des entreprises dans le secteur
Moment clé pour le développement du secteur de la mode éthique
Peu de joueurs de qualité au Canada
Aucun ne contrôle le marché
Bonne communauté internationale autour du commerce éthique
Beaucoup d'entreprises qui visent des niches, particulièrement dirigé vers les gens qui désirent déjà acheter éthique
Donc saine compétition dans le secteur, avec beaucoup de collaboration
Par contre, si l'on considère aussi les boutiques en ligne de vêtements non éthiques, la compétition est féroce et les stratégies sont souvent orientées vers les prix; la capacité à compétitionner ces entreprises dépendra donc de notre stratégie de marketing et de notre capacité d'adaptation aux demandes du marché
Pouvoir de négociation des fournisseurs
En commerce électronique, les fournisseurs ne sont pas en position de dicter leurs conditions et de récupérer les marges
Cependant, vu le caractère unique de chaque marque, il serait difficile de changer de fournisseur sans abandonner un produit
Plus un site devient gros et important, plus l'entreprise reliée au site est en position de force face à ses fournisseurs, au lieu du contraire
Les produits substituts
Beaucoup de boutique en ligne de vêtements, accessoires et décoration pas nécessairement éthique
Bon nombre de boutiques de produits éthiques; chacun a une offre variée et se distingue de ses concurrents
Il est facile pour la clientèle en ligne d'aller visiter d'autres boutiques
La clientèle voit perçoit de la valeur ajoutée dans la mode éthique
Les nouveaux entrants
Le canal de distribution, Internet, permet la création de boutiques en ligne facilement et rapidement
Faible coût, à priori, pour pénétrer le marché de la mode en ligne
S'il y a de l'argent à faire sur ce marché, il sera investi rapidement
L'entrée sur le marché éthique peut sembler facile, mais il en coûte plus en temps et en argent qu'il n'y paraît (certifications, redistribution des bénéfices, vérification des entreprises, merketing, référencement, etc.)
Pour bien performer et évoluer, une entreprise doit dévoiler des efforts constants en relation avec la clientèle et avec les fournisseurs, en innovations, en marketing...
Pouvoir de négociation des clients
Facile de se tourner vers des boutiques moins chères ou des boutiques où la marchandise n'est pas éthique
Avec les réseaux sociaux, la clientèle peut exprimer son mécontement sur la place publique, il faut donc veiller à maintenir un bon service
Boutiques fermées au Québec
10 000 villages à Québec
Equita
Plan Nagua
Achigan Eco/Design
Code Vert
Harricana
Restructuration de l'ACDI
Conclusion

Le commerce électronique est une solution pour les fournisseurs éthiques
Il peut cependant être dispendieux et demandant;
Il est important de garder un contact étroit avec ses fournisseurs et de leur envoyer tout feedback pertinent;
On s'adresse à une clientèle niche;
Il y a de l'éducation à faire pour; agrandir sa base de clientèle
Beaucoup d'effots de marketing à faire pour vendre les produits et que les gens reconnaissent la valeur ajoutée de la marchandise éthique;
Important de rejoindre la clientèle sur plusieurs canaux et de savoir là où elle se trouve;
Se créer un réseau de contacts et collaborer à la croissance de
l'industrie.
Exemples de produits de Pure & Co
Boutique en ligne de mode responsable pour femme
Les produits vendus répondent à une charte de 22 valeurs
Travaille avec des artisans dans 14 pays, qui créent les designs
Stratégie de réseaux sociaux
plus de 550 000 fans sur Facebook
Look books
Blogue
Vente à des détaillants et aux partiuliers
Accessoires vendus par Hearts.com
Esthétique du commerce éthique
Pour se tailler une place de choix dans l'industrie
de la mode éthique doit :
Rendre cette alternative à la mode « d'exploitation » plus attrayante;
S'adapter aux dernières tendances en mode rapidement (défi logistique);
indenter dans la mode « mainstream » plutôt que d'évoluer à part
Offrir des prix raisonnables;
Facteurs clés de réussite
Diversité
Qualité
Disponibilité
Maturité de la chaîne de valeur
Meilleur choix de tissu
Maturité du secteur de la mode durable
Être pionnier dans une niche de nouveaux produits
Lancé il y a 18 ans en Californie
Disponible dans 700 détaillants ''premium'' spécialisés aux É-U
Emploie plus de 1 500 artisans ''très compétents'' dans certaines des régions les plus pauvres du monde
La chaîne de valeur est 100% ''fairtrade''
Les matières utilisées sont organiques
97 % des artisans dans la chaîne de valeur ne sont plus à risque de pauvreté

Ventes
Canaux : catalogue national, chaîne nationale, Spa&Resort, en ligne, marque privée et boutique spécialisée

Canal qui croit le plus rapidement : boutiques spécialisées pour femmes

Croissance courante/projetée : 33%/50%

Meilleurs vendeurs :
- Manteaux ''boiled royal alpaca''
- Tricots organiques faits à la main ''pima''
- T-shirts organiqus de luxe ''pima''

Meilleur canal marketing : marketing numérique
Facteurs de réussite
Recherches poussées pour trouver la bonne niche de consommateurs

Service à la clientèle premium, design&fit

Connaissance poussée du consommateur (inside&out)

Adaptation continue des silhouettes, des fibres et des styles

Intemporalité et versatilité
Établi en 2004

Mis sur pieds pour travailler directement avec de petites coopératives de producteurs au Brésil, utilisant des matériaux comme le cotton organique, le caoutchouc sauvage amazonien et le cuir teint à la gomme arabique

Paie les producteurs de cotton et de caoutchouc entre 30% et 100% au dessus du prix du marché
Ventes et marketing
Canal qui vend le plus:
- Boutiques indépendantes

Stratégies marketing:
- Avoir de bonnes relations de presse
- les RP équivalent à 70% des efforts marketing
- Événements à Paris et à Londres

Croissance
2005: € 300k
2006: € 1.3 million
2007: € 2.4 mil
2008: € 4.85 mil
2009: € 5.59 mil
2010: € 4.77 mil
2011: € 5.18 mil
Facteurs de réussite
Chaîne de valeur, opérations et logistique très bien organisées
Développement du réseau (de la production
à la presse)
Ventes en premier plan de toutes les activités
Ciblage stratégique des détaillants premium
Avoir bonne presse
Très bon service à la clientèle

Défis
Sécuriser le cotton organique au Brésil et trouver les producteurs certifiés à 100%

S'étendre dans le marché américain

Exploiter les ventes en ligne

Trouver de nouveaux matériaux écologiques dans le volume requis

Gérer la croissance et le cash flow


Plans futurs
Diversifier la gamme de produits et les matériaux écologiques

Développer de nouveaux marchés comme les musées et les boutiques de souvenirs

Promouvoir et développer des projets comme le Centre Commercial et le magazine annuel
Marque africaine

Fondée en 2005

En 2009, Lalesso a développé SOKO, un producteur de vêtements de qualité, indépendant et basé sur la charité

SOKO soutient le talent local et fournit des emplois aux Kenyans
Ventes
Meilleur canal de ventes:
Vente de gros à des boutiques et ventes en ligne
- Commandes de ventes en gros : 70%
- Online stock : 30%

Vend dans 22 pays à une soixantaine de revendeurs

Marchés qui fonctionnent le mieux:
- Australie - Afrique du Sud - Kenya - marché d'hôtel

Meilleurs vendeurs: la jupe Lalesso

Croissance : 10-15% annuellement
Facteurs de réussite
Illustration d'un style de vie
Accent sur le produit
Marché clair
Passion
Positivisme
Rester concentré sur le but
Marketing et presse
Paru dans les grands magazines
- Vogue
- Elle
- Glamour

Meilleurs canaux de marketing:
- Les célébrités (Sienna Miller, Kimora Lee
Simmons, Estelle and Elle MacPherson)
- Mercedes Benz Africa Fashion Week
Défis
Développer des collections

Trouver les textiles et les coupes

Solutions:
Planification minutieuse

Développement de relations durables avec les fournisseurs comme SOKO
Marques leaders et détaillants qui prennent le virage durable plutôt modérément
Croissance lente et régulière
Chiffre de ventes annuel entre 50 et 75M$
2 branches : Pure Handknit, Neon Buddha
Valeurs d'équité et de développement durable
Offre de très bonnes conditions de travail
Le président est sur place, en Thaïlande
Les postes de direction sont offerts à des étrangers
Chaine de distribution en Thaïlande : aller porter la matière première dans les villages chaque semaine et ramasser les vêtemetns qui ont été fabriqués et travail en usine
Le succès de l'entreprise repose sur sa pénétration du marché américain
« Nous ne faisons pas seulement des vêtements, nous faisons une différence. » - Sébastien Sirois
Besoins à combler et possibilités d'une plateforme de ventes

Attirer plus de consommateurs et les exposer à un plus grand choix

Permet de comparer les produits et les marques (et les faire connaître)

Bien connître les niches est primordial. Les partenaires auraient accès à une base de données plus grande et complète

Physiquement, de petites boutiques spécialisées peuvent bien répondre aux besoins des fournisseurs. Virtuellement, ce concept est moins vrai car il est plus difficile de se faire remarquer des consommateurs
Rendre la mode éthique plus accessible

Permettre un partage d'expertise (designers, technologies, référencement, marketing, recyclage, matières organiques, etc.) et des opportunités de partenariats
Les chaînes de valeur de
l'entreprise (producteur, distributeur, commerce électronique)

Analyse de la concurrence : défis qui reviennent
Trouver des matériaux
Logistique - Chaîne de valeur
Les ventes en ligne
Les entreprises qui connaissent une réussite ont une chaîne de valeur arrivée à maturité, mais veulent pousser leurs ventes en ligne. La majorité ont un e-commerce, mais n'en retire pas beaucoup de revenus (%).

Ils font de très gros efforts marketing/RP qui pourraient nous être profitables en partenariat.

Les consommateurs doivent aller dans des boutiques spécialisées ou naviguer sur différents sites pour trouver des produits et comparer (par de plateforme offrant les
possibilités de Zappos par exemple)

Les ventes en ligne connaissent une excellente croissance, mais demande de grands efforts de mrk et en service à la clientèle


Critères
Éthique au coeur de la chaîne de valeur
Maturité de la chaîne de valeur
En croissance (plus de 10%)
Qualité des produits
Produits intemporels et suivant les dernières tendances
Intérêt (résultats de sondages)
Contacts pour ce livrable
Pocket Change, Jared Henriques
Ekobo home, Bruno Louis
Gobilab, Samuel Degrémont
Komodo, Tony
For Your Earth, Emmanuel Cortez
Carrefour tiers-monde, Nicole Piché
Ettitude
Revolve your world
Nixxi
FairWear
Indigenous, James
PeopleTree
Annie de Green abelle
Nkuku
Josette&Tic
Karawan
Deux filles en fil
Pampa et Pop
Tudo Bom
Cyclus
Bsab candles
Ethos
Someone Shoes
Knowledge Cotton Apparel
Maï Project
IOU Project

Prochaines étapes
Participer à un colloque du Ethical Fashion Forum

Développer notre réseau de contacts

Tâter le pouls sur le terrain (intérêt)

Stratégies pour générer du trafic sur le site
Boutique en ligne
Caractère
Le nombre de distributeurs responsables augmentent et il y a plusieurs nouvelles marques qui ciblent des niches.

Résultat: difficile pour le consommateur de trouver des produits spécifiques qu'il désire chez les détaillants

Mission: être plus qu'une plateforme de ventes de différentes marques issues de la mode responsable. Offrir et encourager les partenariats et l'échange d'information bénéfique à notre communauté.

Ambition: devenir le Zappos du vêtement responsable
Vision et valeurs
Nos décisions d'achat ont des effets sur notre société et notre environnement

C'est à nous de savoir ce que nous achetons et l'impact de chacun de nos achats sur les autres et l'environnement.

Nous voulons partager nos connaissances et aider les gens à choisir judicieusement ce qu'ils consomment.

Nous voulons que chacun des produits sur notre plateforme soit bien décrits (origine et impact).

Les partenaires et les consommateurs sont au coeur de nos préoccupation et nous voulons développer des relations durables. Nous voulons offrir un excellent service à la clientèle. Nous sommes plus qu'un détaillant. Nous sommes une communauté où tous et chacun peut s'exprimer et trouver des réponses à ses questions dans la transparence.
L'offre
Offrir des plus de 70 000 produits (UPC différents) et des centaines de marques. La marque maison renouvellera ses collections au fil des saisons.

Par catégorie (luxe, jeunes, jeunes professionnels, intemporel)


Consommateurs
Vaste choix de produits
Information sur l'impact et la provenance des produits (pictogrammes illustrant rapidement [exemple organique, vegan, etc])
Site User-friendly
Stylistes en ligne (chat)
Politique de retour
Esprit de grande communauté (possibilité de commenter et poser ses questions sur chaque produit)
Choix responsable
Employés
Bons salaires
Objectifs clairs
Focus sur l'empowerment et la créativité
(intranet)
Système de promotion
Possibilités de télétravail

Partenaires
Offrir aux consommateurs des partenaires une excellente expérience d'achat sur la plateforme avec un service à la clientèle non traditionnel plus centré sur l'aspect de communauté

Offrir une visibilité sur Internet

Offrir des services tels que la consultation avec notre équipe de designers et de e-marketing

Accès à une base de données

Ventes et commandes en ''dropshipping'' au début et ensuite inventaire
Création
Compétences clé: ventes en ligne, équipe de emarketing, équipe de designers et de stylistes

Processus clé: choix et évaluation des produits en vente sur la plateforme (2 types: intemporel et dernières tendances)

Amélioration continue de la gestion des commandes

Efforts continus pour développer la communauté et comprendre ses besoins

Adaptation continue aus besoins de la communauté

Analyse poussée de données pour comprendre les visiteurs
du site
Les parties prenantes
Personnel clé
Équipe de designers et de stylistes
Équipe Web et marketing
Logistique
Employés de production
Service à la clientèle
Clientèle clé
Fournisseurs clé
Chaîne de valeur responsable et équitable et à maturité
La croissance des fournisseurs doit être de 10% pour l'année en cours
En mesure de gérer des commandes (avec ou sans nos services)
Ouvert à faire partie de la communauté et d'y participer
Qualité des produits et concordance avec les tendancesansport efficace des produits vers les entrepôts
Investisseurs clé
Campagnes de crowdfunding

Investisseurs privés

Dépenses de départ peu élevées (minimiser les risques)
Variantes étudiées
Vendre notre marque (production prévue en République dominicaine) en premier plan et d'autres marques en dropshipping

Ne pas prendre de % des ventes, mais proposer des plans pour annoncer sur notre plateforme et offrir des services aux distributeurs (analytiques, designers, autres)

Les distributeurs choisissent les produits qu'ils annoncent

Vente de données récoltées aux distributeurs et accès à des tableaux de bord

Vendre notre marque dans des boutiques spécialisées physiques dans différents pays pour nous faire connaitre

Vendre d'autres produits équitables (ballons de soccer, articles pour la cuisine, etc.)

Attirer plus de consommateurs et les exposer à un plus grand choix

Permet de comparer les produits et les marques (et les faire connaître)

Bien connître les niches est primordial. Les
Efforts particulièrement orientés vers la clientèle féminine
Clientèle 18-35 ans, urbaine
Soucieuse de son apparence
Sensible à l'étiquetage de produits éthiques
Utilise les dernières technologies
Achète régulièrement en ligne
Présente sur les réseaux sociaux
Revenus modestes à élevés
Étudiants et professionnels
Aime les vêtements, accessoires et décorations originaux
N'aime pas le risque financier associé à l'achat en ligne
Sensible au service à la clientèle
Informée ou non sur le commerce éthique
Sensible à l'esthétique des sites internet de commerce
Aime se sentir engagée avec une marque
Mata traders
Fashion takes action
La vie devant soie
Muskhane

Meilleur scénario
Environ 70 000 UPC
% de revenu par vente : 20%
Prix moyen des produits : 60$
Revenu estimé par produit vendu : 12$
Ventes estimées : environ 1 400 000 produits vendus
Revenu estimé : 16.8 M $
Dépenses fixes : 8 M$

Pris en considération:
l'augmentation des ventes en ligne
la croissance des distributeurs analysée
les ventes des différents ecommerces
ventes des distributeurs visés
Moins de 70 000 UPC
% de revenu par vente : 20%
Prix moyen des produits : 60$
Revenu estimé par produit vendu : 12$
Ventes estimées : environ 200 000 produits vendus
Revenu estimé : 2,4 M $
Dépenses fixes : 2 M$

(Moins d'employés que dans le meilleur scénario)

Pris en considération:
l'augmentation des ventes en ligne
la croissance des distributeurs analysée
les ventes des différents ecommerces
Ventes des distributeurs visés

Piste de solution : prendre une marge plus élevés sur les ventes (Ethical Ocean prend 28%)
Pire scénario
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