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Teleperformance

Trabajo Teoria de la Org
by

Exequiel Sassi Colombres

on 6 June 2014

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Transcript of Teleperformance

Presentacion de Teleperformance
Actividad
Teleperformance es el proveedor n°1 del mundo de servicios CRM y Contact Center. De origen francés. Ofrece servicios de Atención al Cliente, Soporte Técnico, Televentas y Cobranzas entre otros.
CRM (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores
Organigrama
Gerencia Gral
Leandro Parachi
Julieta Ferguet
Reclutim
Proyect
Manayet
Ad. de Personal
Legajos de personal
Area de Calidad
y monitoreo de llamadas
Entrenamiento y Formación
Gerente de Superviciones de personal
Gestión por Procesos
Seleción de Personal
Entrada y Salida
Payroll
Qa
Formación
VISIÓN
MISIÓN

Pasión por la Gente y Compromiso con la excelencia
Ofrecer en todo momento una experiencia excepcional, resultado de nuestro compromiso, pasión y dedicación a la excelencia. Así crear oportunidades y valor para empleados, clientes, consumidores, sociedad y accionistas
.
VALORES
VALORES IRPIC
Eg de la Org.
Ser Lider a nivel mundial y local a través de la maximización y desarrollo del profesionalismo de los RRHH. TP apunta a ser lider en el ámbito de las telecomunicaciones y aumentar la cuota del mercado. Esto proporcionando lo que el cliente necesita y un beneficio adicional, lo cual parte de la Eg de nuestro cliente externo, que se unifica al Plan estratégico de nuestra empresa.
Eg. deliberada
Teleperformance enfatiza el desarrollo, control y ejecución de la Eg. No se hace nada sin que se haya planeado con anterioridad por lo que no se permite ningún margen de error. Todo plan de acción tiene un estudio de contingencia que lo respalda; esto nos permite evaluar los desvíos que ocurren sobre el plan de acción y poder determinar los costos de los mismos. Algunas Contingencias relacionadas a calidad se prevé como ingresos y egresos de personas, su capacitación y enrenamiento.
(cc) photo by theaucitron on Flickr
(cc) photo by theaucitron on Flickr
Árbol de Giget
CCMS:

El sistema de gestión de contact centers (CCMS) de Teleperformance es una solución innovadora de control que proporciona integración y una mejor comprensión de la cuenta de resultados, a través de procesos de negocio estandarizados y sistemáticos que gestionan y mejoran la productividad y el rendimiento.
TELEREPORTS:

Se trata de una aplicación que otorga a los usuarios la capacidad de generar informes bajo demanda para realizar análisis y tomar decisiones en tiempo real, lo que incrementa la agilidad y seguridad de la gestión
.
PASSPORT:
Se trata de una herramienta de autentificación de dos factores que mejoran la seguridad de la información, garantizándole a usted y a sus clientes un entorno seguro, al mismo tiempo que simplifica los procesos internos para alcanzar mayores niveles de productividad.
OBSERVER:
es una herramienta que permite mejorar la gestión de la llamada adaptándose al cliente según su estado de ánimo, aumentando la calidad de la atención del cliente servicio.
DESKTOP:

TP Desktop simplifica la comunicación entre el supervisor y sus equipos, permite la asistencia y la interacción en tiempo real y aumenta la calidad del servicio a través del incremento de información precisa y oportuna que, en definitiva, mejora los niveles de FRC (resolución a la primera llamada).
E-institute:

Teleperformance ofrece a sus equipos una formación líder en la industria, estimulando el desarrollo personal a través de una herramienta e-learning que tiene en cuenta las necesidades de la dirección de la empresa y proporciona cursos de todos los niveles, además de una supervisión directa
My TP:
Una intranet global para compartir las mejores prácticas, información y todos los estándares TP dentro del Grupo Teleperformance
Tops:

La implementación de las mejores prácticas internacionales incrementa el rendimiento y la calidad, lo que permite al equipo gestor emplear el 80% de su tiempo en ofrecer feed-back y coaching.
Best:

Al definir, compartir e implementar las mejores prácticas internacionales, Teleperformance garantiza rigor y calidad en todas sus operaciones en todo el mundo.
Atac:

Formados por expertos en cada KPI, los grupos ATAC tienen un enfoque unitario que busca mejorar continuamente el rendimiento de sus programas.
Control Del Fraude:

Nuestro proceso de innovación está basado en exhaustivos programas anti-fraude que comienzan en la fase del desarrollo del negocio y continúan a lo largo de toda la relación con el cliente. Estos programas están supervisados por un equipo dedicado de seguridad global, compuesto por más de 30 profesionales certificados en seguridad.
Teleperformance, se focaliza en la satisfacción del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. Cuidar de los clientes de sus clientes es el núcleo principal de su negocio.
TP CARE
Teleperformance, ofrece un amplio catálogo de servicios técnicos, con apoyo personalizado para su negocio y su producto.
TP Technical Support
La conversión de prospectos en clientes fieles a la marca es la misión de nuestros agentes de adquisición de clientes; comerciales altamente cualificados y formados. Cuando quiera asegurarse de optimizar sus ingresos, Teleperformance es el socio que necesita.
TP Sales
TP Rightshore
La experiencia, innovación y amplia presencia geográfica de Teleperformance engloban un personal y unos procesos de calidad, que le permiten minimizar gastos e inversión, mientras maximiza la satisfacción de sus clientes. Teleperformance le ayuda a seleccionar la fórmula de localización más adecuada, que equilibra las necesidades y los costes de cada uno de sus programas.
TP HomeBase
Teleperformance, ofrece la plataforma de trabajo "Home Base", Work-at-home-Agent (WAHA) líder en la industria. Con HomeBase, los clientes de Teleperformance se benefician de agentes altamente cualificados, de una mayor flexibilidad operativa, costes operacionales más bajos, una menor rotación y una mayor satisfacción por parte de los empleados. Todo ello, con la misma eficiencia de costes de gestión, misma tecnología y mismas prácticas de seguridad.
TP ARM
Teleperformance es líder mundial en la gestión de cobro de deuda. Gracias a su extensa presencia doméstica, nearshore y offshore, presta servicio a un amplio abanico de sectores. Avalada por su solvencia financiera y su certificación PCI, está altamente valorada en la gestión de impagados y proporciona un valor superior a sus clientes.
T (Added Value Analytics Services): son servicios de análisis de valor añadido. Teleperformance AVAN le ofrece una innovadora oferta de servicios que le permite obtener un profundo conocimiento de sus clientes, facilita la segmentación y posibilita a Teleperformance la revisión de procesos y su optimización. El objetivo final de estas soluciones es extraer la información esencial de su negocio para ayudarle a tomar las decisiones empresariales más oportunas en cada momento.
TP AVAN
Teleperformance CCoD (Contact Center on Demand) Es un servicio de contact center flexible. Da la posibilidad de aumentar rápidamente la capacidad, la calidad y el rendimiento sin generar inversiones ni gastos generales adicionales. Se trata de la modalidad más rápida, simple y rentable para adquirir una ventaja competitiva a través de una plataforma que mejora la atención al cliente.
TP CCoD
Oficio
Teleperformance trabaja actualmente con las principales empresas del sector, aportándoles soluciones de máximo nivel en la gestión de las relaciones con sus clientes, que se traducen en una mayor calidad de sus servicios y, al mismo tiempo, les permite retener y ampliar su cartera.
VRIO
Factores Personales
Tecnológicos
Organizacionales
Gerenciales
Personal Motivado, inspirado y Comprometido.
Personal Capacitado.
Profesionalismo en la Comunicación.
Tolerancia al Estres.
Personal innovador y Creativo.
Software Actualizados.
Sistemas de Gestión innovador de Control.
Experiencia Tecnológica.
Manejo de Intranet Corporativa.
Capacidad para gestionar grandes plantillas de empleados.
Flujo de información permanente.
Personal, Proceso y Tecnología para llevar a cabo una gestión exitosa.
Estrategia Deliberada.
Proyección
2015

Teleperformance desea abarcar un mayor mercado al mismo tiempo manteniendo el liderazgo en su sector. Esto se alcanzará a través de capacitación de nuevos clientes y a su vez ofreciendo nuevos puestos de trabajos.
GRUPO N° 9
Bordón Robles, Noelia Anahí
Bustos, Melisa Elizabeth
Iglesia, Jessica Gabriela
Ledesma, Viviana Griselda
Quispe Valdiglesias, Jessica Guadalupe
Ruiz Gallego, Ana Carolina
Sanchez, Fernanda María
Sassi Colombres, Exequiel
Agradecemos su atención
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