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Taller de Mejores Prácticas

El propósito de este taller es facilitar al participante los fundamentos básicos de las principales mejores prácticas relacionadas a procesos.
by

glendis eganez

on 5 August 2015

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Transcript of Taller de Mejores Prácticas

Ciclo de Vida del Servicio
¿Porque Mejores Prácticas?
• ¿Qué es ITIL?
Ciclo de vida para gestionar servicios.
Las normas ISO garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.

¿Que son las Normas ISO?
Metodología
Consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.
Pretende averiguar las causas reales del problema o defecto
Metodología DMAIC
• Lean busca, ante todo, eliminar desperdicio de los procesos y reestructurarlos para hacerlos más eficientes, rápidos y ágiles a la hora de responder a las necesidades de los clientes.

•El tiempo transcurrido total (“lead time”) es la principal métrica sobre la que trabaja.

Se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora .
Permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar
L E A N
Lean
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente


¿Que es seis sigma?
Lean Six Sigma
Consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa
Agenda del día
Son un conjunto coherente de acciones que han rendido buen o incluso excelente resultados en un determinado contexto y que se espera que, en contextos similares, rindan similares resultados
¿Que son las Mejores Prácticas?
No inventamos la rueda, reciclamos las experiencias de otros
eutiliza
R
eemplaza
R

Sustituye las formas de hacer cosas por acciones probadas que suministran confianza,facilita el logro.


eordena
R
ITIL
Podemos clasificar las normas según el siguiente criterio:
SIGMA
Definir
Mejorar
Analizar
Medir
Controlar
Mantener la disciplina
Con esta etapa se pretende trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas, comprobando el seguimiento del sistema 5S
Estandarización
Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden
Limpieza
Mejorar el nivel de limpieza de los lugares
Organización
Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz
Clasificación y Descarte
Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil
Tomemos un Break de 10 min
L E A N
SIGMA
VP de Clientes
VP de planificación Estratégica (GG de Aseguramiento Estratégico )
Vp Tecnología
ITIL
Tecnología (Dirección de Producción y calidad)
Dirección de Seguridad
Método de las Cinco S
Dirección de Producción y calidad
Dirección de Desearrollo e implemantación
En telefónica identificamos áreas que hacen uso de mejores prácticas
Normas COPC
COPC se basa en la siguiente relación:

Organiza el caos por información estructurada y resultados predecibles.
Mejores Prácticas
Normas ISO
Seis Sigma
Break
COPC
ITIL
Aplicabilidad en Telefónica

Es un marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de administración de procesos.
Sobreproducción
Defecto
Transporte
Espera
Movimiento
Re-Proceso
Inventario
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