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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS COMERCIAL

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by

Mairkry Valan

on 16 October 2014

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CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPITULO IV: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Antecedentes
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de Licenciado en Contaduría Pública
Autoras:
Colls, María
Valán, Mairkry.
Tutor:
Valderrama, Yosman.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS VENEZOLANAS. CASO: MAKRO COMERCIALIZADORA, S.A.
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
NÚCLEO RAFAEL RANGEL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES.
TRUJILLO

Pampanito, octubre de 2014.
Desarrollo
industrial
+
Daños
ocasionados
al ambiente
Exigencias
de las
comunidades
+
= Responsabilidad Social Empresarial
¿Como es la situación de la responsabilidad social empresarial en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.?
Sistematización del problema

¿Qué acciones de responsabilidad social empresarial son aplicadas por las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.?
¿Cuáles son los tipos de responsabilidad social empresarial practicados por las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A?
¿Cuáles son los principios de la responsabilidad social empresarial que se cumplen en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A?
¿Qué beneficios se derivan de la aplicación de responsabilidad social empresarial en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A?

Objetivo General:
Analizar la responsabilidad social empresarial en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.

Objetivos específicos
Caracterizar las acciones de responsabilidad social empresarial aplicadas por las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.
Describir los tipos de responsabilidad social empresarial practicadas por las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.
Identificar los principios de la responsabilidad social empresarial que se cumplen en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.
Conocer los beneficios derivados de la aplicación de responsabilidad social empresarial en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.
Justificación de la Investigación
Méndez (2002), DERES (2003), Stolar (2009) y la Xunta de Galicia (2012)
Delimitación de la investigación
Informar a la comunidad
Desempeño en el campo laboral
Técnicas de recolección de datos
Administración y gestión
Makro Comercializadora, S.A.
Diciembre/2013 hasta Septiembre/2014
Guerrero (2010). "
La responsabilidad social empresarial en las empresas de licores productoras de cerveza de Venezuela
”.
Abreu (2010). "
La responsabilidad social empresarial en la PyMIS del sector panadero en el municipio Valera, estado Trujillo
".
Rangel (2009). "
Cumplimiento de las áreas de la responsabilidad social empresarial en las pequeñas y medianas empresas contables de la Parroquia Juan Ignacio Montilla del municipio Valera, Estado Trujillo
".
Teoría relacionada con las ventajas de la práctica de RSE y el proceso metodológico utilizado.
Aporta información sobre los aspectos que se deben evaluar para el análisis de la RSE.
Presenta las distintas áreas en las que se puede aplicar la responsabilidad social empresarial.
Bases teóricas
Responsabilidad Social Empresarial
Es el compromiso voluntario y consciente de las empresas para con su medio, que aporta bienestar tanto a la sociedad como al ambiente, apoyado en acciones que vayan más allá del deber, otorgando valor agregado a las actividades cotidianas de la misma, pero que al mismo tiempo garantice la sostenibilidad de la organización, así como también el cumplimiento de los objetivos generales de ésta.
Filantropía
Se vincula con la donación de recursos económicos, entrega de tiempo personal o de conocimiento y ayudas, sin repercusión en el largo plazo.
Responsabilidad social empresarial
Acciones de Responsabilidad Social Empresarial
DERES (2003) y Stolar (2009)
Engloba todas las actividades que las organizaciones ejecutan en esta materia, se dividen en cinco renglones:
Valores y Principios Éticos.
Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo.
Apoyo a la Comunidad.
Protección del Medio Ambiente.
Marketing Responsable.

Tipos de Responsabilidad Social Empresarial
Los tipos de responsabilidad social empresarial se corresponden con las acciones realizadas y los beneficiarios de estas. Se clasifica en:

Interna. Relacionada a los accionistas y trabajadores.
Externa. Relacionada a la comunidad, medio ambiente, proveedores, clientes, entre otros.
Méndez (2004) y Alvarado (2007)
Principios de la Responsabilidad Social Empresarial
Ideas o lineamientos que rigen el actuar de las organizaciones en ese ámbito, encontrándose entre estos:
Cumplimiento legislativo.
Comportamiento ético.
Respeto a las prioridades del grupo de interés.
Rendición de cuentas.
Transparencia.
FOMIN (2009) y Grossman (2010)
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
La práctica de acciones socialmente responsables, trae consigo ventaja para quien las aplica, en este sentido se engloban en:

Beneficios económicos.
Beneficios sociales.
Beneficios ambientales.
Alvarado (2007), CEDICE (2005) y Xunta de Galicia (2012)
Tipo de Investigación
De acuerdo a lo expuesto por Hernández (2006), la investigación es de TIPO DESCRIPTIVA ya que busca caracterizar, describir, estudiar e identificar distintos componentes de la variable de estudio, que en este caso se refiere a la responsabilidad social empresarial
Diseño de la Investigación
El estudio presenta un DISEÑO DE CAMPO motivado a que obtiene los datos en forma directa de la realidad en este caso, de Makro Comercializadora, S.A.; avalado por la teoría Arias (2006). Además; responde al diseño TRANSECCIONAL o TRANSVERSAL expuesto por
Hernández (2006)
ya que la recoleccion de datos se realiza en un tiempo único.
Población
Está compuesta por el personal gerencial de Makro Comercializadora, S.A, donde los sujetos informantes se encuentran vinculados al proceso o áreas relacionados con la responsabilidad social empresarial.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Técnica:
Entrevista.
Definida por Arias (2006) una técnica basada en un diálogo o conversación entre el entrevistador y el entrevistado para obtener la información requerida
Instrumento:
Guía de entrevista semi-estructurada.
En las que se plantean preguntas ya diseñadas a realizarle al entrevistado, pero adicionalmente permite interrogantes no contempladas al inicio, de acuerdo al desarrollo de la misma.
Confiabilidad
Revisión del instrumento
La presente investigación contó con el aval de tres expertos quienes coroboraron la validez del instrumento en las en las siguientes áreas:
De Conocimiento:
Redacción del instrumento acorde con los constructos teóricos
Estadística:
Medición de la variable
Metodológica:
Coherencia del instrumento con los objetivos planteados.
Hernández (2006), lo refiere al grado en que la aplicación repetida del intrumentos al mismo sujeto u objeto, produce resultados iguales. En el caso de la presente investigación, no aplica la implementación del método de confiabilidad ya que el estudio se realizó con la población completa.
Procedimiento para analizar e interpretar la información
Se realizó bajo las siguientes etapas:

1. Determinación de la unidad de estudio.
2. Aplicación del cuestionario a los sujetos informantes determinados.
3. Tabulación de la información recolectada.
4. Traspaso de los datos a tablas resumen
5. Finalizando con el análisis de los resultados y posterior redaccion de conclusiones y recomendaciones.
Planteamiento del problema
Formulación del problema :
I Dimensión: Acciones de Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Valores y principios éticos
Fuente: Tabla estadística de datos.
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Gráfico 3: Condiciones de ambiente de trabajo y empleo en el desarrollo de las actividades
Tabla 2: Condiciones de ambiente de trabajo y empleo
I Dimensión: Acciones de Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Apoyo a la comunidad
Fuente: Tabla estadística de datos.
Gráfico 7: Apoyo otorgado por la empresa a las comunidades
Tabla 3: Apoyo a la comunidad
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
I Dimensión: Acciones de Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Apoyo a la comunidad
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014
Fuente: Tabla estadística de datos.
Tabla 3: Apoyo a la comunidad
Gráfico 6: Aporte de la empresa a la comunidad
I Dimensión: Acciones de Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Protección al medio ambiente
Tabla 4: Protección al medio ambiente
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Gráfico 9: Prácticas de protección al medio ambiente
Fuente: Tabla estadística de datos
I Dimensión: Acciones de Responsabilidad Social Empresarial
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Indicador: Marketing responsable
Tabla 5: Marketing responsable
Fuente: Tabla estadística de datos
Gráfico 12: Inconformidad del cliente
Caracterizar las acciones de responsabilidad social empresarial aplicadas por las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora S.A
Conclusiones:
Recomendaciones:
Makro Comercializadora, S.A, se caracteriza por la práctica de valores y principios éticos, así como también, en las condiciones de ambiente de trabajo y empleo, al igual que en la protección al medio ambiente.

No obstante, en lo referente al apoyo a la comunidad y el marketing responsable, las actividades desarrolladas por Makro Comercializadora, S.A., son insuficientes para considerarse como socialmente responsables, ya que de acuerdo a lo presentado en el primer caso sólo practican acciones de tipo filantrópicas, mientras que en el marketing responsable, aun cuando se considera la opinión del cliente en casos de mostrar inconformidad con algún producto, hace falta un mayor compromiso con este, ya que el laborar legalmente y evitar la venta de productos contaminantes son deberes establecidos.
1. Implementar políticas empresariales dirigidas al mejoramiento en la calidad de vida de los pobladores aledaños a la entidad, para las cuales, se hace necesario en primera instancia, realizar un consenso en la comunidad a fin de diagnosticar las realidades de ésta, y con ello establecer los posibles planes de acción para ayudarlos a mejorar sus condiciones.

2. Dar mayor relevancia a las acciones orientadas a los clientes o consumidores, se propone la prestación de servicios post-venta, concientización en materia de ahorro y rendimiento económico, excelencia en la calidad de los productos comercializados y la asignación de precios razonables a las características del artículo.
Describir los tipos de responsabilidad social empresarial practicadas por las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora S.A.
Conclusiones:
Recomendaciones:
Se evidencia que la empresa aplica la correspondiente al ámbito interno, ya que a juicio del personal gerencial de la empresa Makro Comercializadora, S.A. la misma aplica valor agregado a las actividades referidas al personal.

Además, se observa la falta de políticas dirigidas a la comunidad, que logren el establecimiento de relaciones efectivas que satisfagan las expectativas que estas tengan sobre la organización y permitan el mejoramiento de las realidades colectivas.

Asimismo, se muestra la ausencia de compromiso con los clientes y consumidores, quienes, a pesar de ser los que mantienen la compañía y les dan su posición en el mercado
4.Hacer enfasis en la concientización del personal, mediante la publicación de información referida a la proteccion del medio ambiente, reducir consumo de energía e impulsar prácticas de reciclaje de desechos.

5. Desarrollar actividades dirigida a la comunidad y los clientes, sin costos para la empresa tales como, mantenimiento y aseo de la empresa y alrededores, participación en juntas de vecinos, contratación de personas con condiciones especiales (discapacidades) en número superiores a los exigidos por la ley, entre otras.
Identificar los principios de la responsabilidad social empresarial que se cumplen en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.
6. Mantenerse informada sobre las novedades surgidas en el marco legal aplicable, a cada jurisdicción, , para ello se hace necesario la asistencia a foros con fines de actualización en procedimientos legales y la participación activa dentro del gremio.

7. Fomentar espacios propicios para el diálogo entre Makro Comercializadora, S.A. y los grupos de interés, estableciendo fechas específicas para la realización de conversatorios.

8. Publicar, mensual o trimestralmente, lo referente a las actuaciones empresariales en materia de RSE con el fin de mantener informado a los grupos de interés
Recomendaciones
Conclusiones
Se encontró que la empresa sigue todos los lineamentos expuestos como principis de RSE, dando fe de ser una organización consciente la importancia que tiene el buen actuar. Manteniendose acorde a las exigencias legales, las cuales, aún cuando las oblicaciones jurídicas no forman parte de la apliación de RSE, si constituye el primer paso apara llegar a estas.


Asimismo, se corrobora la busqueda de soluciones en aquellos casos donde se presenten los conflictos de interes. considerando el punto de vista de los involucrados, demostrandose el respeto a los grupos de interes que la conforman y rodean, de tal manera, que se presenta como una empresa transparente.
Conocer los beneficios derivados de la aplicación de responsabilidad social empresarial en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.
Conclusiones
Se observan la obtención de beneficos económicos a través de la disminución de impuestos fiscales, optimización del desempeño financiero y mejora la imagen corporativa, así como tambien el mejoramiento de la comunicación con las comunidades y ambientes mas agradables para el desarrollo de las actividades. Al mismo tiempo se aprecia, el desconocimiento de parte de la gerencia, en cuanto a lo que puede ser visto como las ventajas, lo que se traduce en la falte de interes en aplicar acciones de RSE hacia ciertos grupos de interés.
Analizar la responsabilidad social empresarial en las empresas comercializadoras venezolanas. Caso: Makro Comercializadora, S.A.
Se concluye que Makro Comercializadora, S.A. aplica la RSE con miras hacia el área interna , dando prioridad a lo que representa el recurso humano. Sin embargo, hacia el ámbito externo se muestra la ausencia de compromisos voluntarios para el mejoramiento de la comunidad y atención a la clientela, notándose que la falta de desarrollo de dichas prácticas, obedece al desconocimiento que los beneficios de esta puedan otorgar a la organización.
Recomendaciones
9. Instruirse sobre los beneficios obtenidos de las prácticas de responsabilidad social empresarial, para lo cual se recomienda a la empresa Makro Comercializadora, S.A., asistir a talleres de formación, consultar bibliografías referidas a dicha herramienta y buscar asesoría en organizaciones creadas para el desarrollo de la misma.
10. Establecer dentro de las políticas de RSE implementadas, así como las que estén en proceso de estudio, los beneficios que esperan obtener de estas, para así seguir una proyección de lo que se quiere lograr, enfatizando la dirección en la consecución de los mismos.
Muchas gracias por su atención.!
No te conformes con lo que necesitas...
Lucha por lo que te mereces.
Anónimo
Stolar(2005)
Stolar (2009)
DERES (2005)
Stolar (2009)
Stolar (2009)
I Dimensión: Acciones de Responsabilidad Social
Empresarial
Indicador: Marketing responsable
Gráfico 13: Características del marketing responsable
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Fuente: Tabla estadística de datos
Tabla 5: Marketing responsable
DERES (2005)
II Dimensión: Tipos
de Responsabilidad Social
Empresarial
Indicador: Interna
Gráfico 14: Ámbito interno de la RSE
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Fuente: Tabla estadística de datos
Tabla 6: Interna
Méndez (2004)
II Dimensión: Tipos de Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Externa
Gráfico 18: Relación con las comunidades adyacentes
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Fuente: Tabla estadística de datos
Tabla 7: Externa
Méndez (2004)
III Dimensión: Princpios de Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Cumplimiento legislativo
Gráfico 19: Ámbito legislativo de las sucursales
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Fuente: Tabla estadística de datos
Tabla 8: Cumplimiento legislativo
FOMIN (2009)
III Dimensión: Principios de Responsabilidad Social Empresarial
Gráfico 25: Actividades correspondiente
Fuente: Instrumento aplicado en la investigación (2014)
Fuente: Tabla estadística de datos
Tabla 11: Rendición de cuentas
Grossman (2010) y Xunta de Galicia (2012)
Indicador: Rendición de cuentas
IV Dimensión: Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Beneficios económicos
Figura 1.
Beneficios económicos.
Fuente:
Instrumento aplicado en la investigación (2014).
Sin embargo, parte de las unidades informantes alegaron no obtener ningún tipo de beneficio económico, lo que muestra el desconocimiento empresarial en relación a este factor, lo que representa la disminución de prácticas socialmente responsables.
Makro Comercializadora, S.A. se beneficia de la reducción en el pago de tributos, asimismo, otorga valor agregado a los productos que comercializa, optimiza su desempeño financiero, lo que contribuye en el mejoramiento de la imagen corporativa, y finalmente reduce los costos derivados de la calidad de los productos y los servicios prestados
IV Dimensión: Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Beneficios sociales
Alvarado (2007)
Alvarado (2007)
Sobre los beneficios sociales las derivaciones de la RSE aplicada por la organización, se encuentra la interacción entre la comunidad y la empresa, mejorando la influencia de la organización con el entorno, así mismo, fomenta la cultura de conciencia comunitaria entre los trabajadores, lo que conduce a la entidad a la creación de una imagen social responsable con el entorno que la circunda.
Figura 1.
Beneficios sociales.
Fuente:
Instrumento aplicado en la investigación (2014).
IV Dimensión: Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
Indicador: Beneficios ambientales
En relación a los beneficios ambientales, los informantes alegaron que con la ejecución de acciones de responsabilidad social la empresa, fomenta la creación de un hábitat agradable donde desenvolverse, mejorando así las condiciones ambientales, y contribuyendo con la preservación del ecosistema
Xunta de Galicia (2012)
Figura 1.
Beneficios sociales.
Fuente:
Instrumento aplicado en la investigación (2014).
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