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CASO CRISIS MATTEL

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by

oscar cuellar

on 20 March 2013

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Transcript of CASO CRISIS MATTEL

Los mayoristas (públicos activos) Los minoristas Crisis Mattel Juan p. Bernal
Oscar Cuellar Gestionó el flujo de información insertando en su página web un vídeo en el que el Presidente de la compañía, Bob Eckert, se disculpaba ante los consumidores “en inglés”

Lo único que tenían a su disposición los afectados por estos productos con excesivas cargas de plomo, fue un teléfono línea 900 ó 902, junto a una inserción} publicitaria en el periódico El Mundo DE ESPAÑA.

Siguió realizando inserciones publicitarias en medios audiovisuales generalistas con los contenidos habituales de la firma: dar a conocer la existencia de sus productos. la crisis puede afectar a una o varias de las siguientes áreas:
1. Público. Muerte o daño físico. Fraude al consumidor. Salud pública
.2. Productos. Seguridad. Manipulación. Intoxicación.
3. Proceso. Fuego. Explosión. Residuos.
4. Distribución. Mercancías peligrosas. Medio ambiente.
5. Seguridad. Extorsión. Sabotaje. Robo.
6. Empleados. Rumores. Especulaciones. Accidentes.
7. Mercados financieros. Quiebra. Fusiones y Adquisiciones. El 21 de septiembre, Mattel asume su responsabilidad por los juguetes
defectuosos y pide disculpas a China.
Admite que solamente un 13% de los artículos retirados contenían exceso de plomo. El otro 87% de los juguetes tenían defectos de diseño. Que sucedió Actividad publicitaria de Mattel ante la crisis. Actividad de Relaciones Públicas de Mattel. Como se actuó En el caso de Mattel, los niños se vieron afectados por el peligro de intoxicación, los
productos contenían exceso de plomo en su pintura o peligro por posible ingesta de imanes. El plomo es tóxico y perjudica al medio ambiente. Thomas Debrowski, vicepresidente de Mattel:

“Mattel asume toda la responsabilidad de las devoluciones y quiero excusarme personalmente ante ustedes, el pueblo chino y todos los consumidores que compraron nuestros juguetes”. Es muy importante que todos sepan que la inmensa mayoría de los productos defectuosos provenían de un fallo de diseño nuestro y no de los fabricantes chinos.
Entendemos y lamentamos los problemas que han causado a la reputación de China” Con estrategias proactivas, es necesario emitir un comunicado oficial y mantener informados a todos los públicos afectados por la crisis.

Estrategia es reactiva, las respuestas, los argumentos y las soluciones ante los públicos deberían estar bien preparados. Los únicos públicos informados y a los
que Mattel comunica su actuación, son
los mayoristas, que son los que tienen que retirar los productos de sus estantes.
Los minoristas y los consumidores reciben la información desde los medios de comunicación. La prensa nacional
no recoge ningún comunicado de Mattel y los productos contaminados y peligrosos no se anuncian, más que en la web corporativa y
en la televisión reciben comunicado oficial de Mattel para retirar los productos de sus almacenes antes que las autoridades competentes. reciben información por parte de los inspectores de salud pública de cada ayuntamiento (públicos latentes) En España, los artículos vendidos en pequeños establecimientos eran escasos. Los medios de comunicación (público activo) se hacen eco de lo acontecido y dan más importancia al hecho de que los productos retirados del mercado se fabricasen en China. Las autoridades internacionales (públicos activos) reciben información oficial de Mattel dos días después de la retirada de juguetes. De hecho, la segunda retirada es avisada mundialmente por el organismo estadounidense, Consumer Product Safety Comission. Autoridades europeas (públicos activos) se hacen eco con el sistema de alerta rápida para productos tóxicos, excepto Reino unido que recibe comunicado oficial de Mattel. En España, el Ministerio de Sanidad y Consumo (público informado) percibe como responsable la actuación de Mattel y no toma medidas, ni informa oficialmente a la sociedad española. GRACIAS!!!.. Bibliografía LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS PÚBLICOS, Monserrat Gauchi, J y Carretón Ballester, MªC. (2010): “Tratamiento mediático de la comunicación de Mattel ante la crisis de 2007: Análisis de las acciones de Relaciones Públicas y Publicidad llevadas a cabo por la empresa” en La gestión de las relaciones con los públicos. Pp. 83-101 ISBN.9788469324479
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