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Projeto Terceirização de TI

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by

Thiago Poleto Poleto

on 4 July 2013

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Transcript of Projeto Terceirização de TI

ABORDAGEM MULTICRITÉRIO PARA DECISÃO DE TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
PROGRAMA DE POS GRADUAÇÃO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Aluno :Thiago Poleto
Orientador(a): D.Sc Ana Paula Cabral Seixas Costa

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
JUSTIFICATIVA
OBJETIVOS
METODOLOGIA
BASE CONCEITUAL E
REVISÃO DA LITERATURA

APRSENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
MODELO PROPOSTO E ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS
DISCUSSÃO
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
INTRODUÇÃO
Para Laurindo & Rotondaro (2006), a terceirização em tecnologia da informação (TI) e uma forma de promover:
ESTRATÉGIA
DE
NEGÓCIO
No entanto, diversas são as alternativas relacionadas às atividades para soluções de TI variando desde um item simples até os mais complexos, além disso, os mesmos podem ser customizados ou não
De modo geral, a terceirização de tecnologia da informação visa o retorno do investimento em termos:
'
REDUÇÃO DE CUSTOS
INTRODUÇÃO
FLEXIBILIDADE DE SERVIÇO
ACESSO ÀS NOVAS TECNOLOGIAS
FOCO NO NEGÓCIO
No mercado, diversas são as alternativas relacionadas às atividades para soluções de tecnologia da informação.
Contudo, a decisão de “o quê terceirizar” envolve o risco de não atingir os objetivos estratégicos.(SHIMA, et al., 2009 NASSIMBENI et al., 2012).
INTRODUÇÃO
As decisões de terceirização de serviços de TI são importantes, e para isso faz-se necessário estabelecer valores e objetivos alinhados com a estratégia da organização.
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Value Focused Thinking (VFT)
Anos
127%
2
10
JUSTIFICATIVA
JUSTIFICATIVA
Este procedimento de decisão em terceirização de TI é uma atividade importante e complexa. Normalmente é um processo não sistemático, que tipicamente se baseia em experiência pessoal sem o uso de modelos formais explícitos.
(I): À importância do setor
de TI para a economia,
e pelo fato da capacidade
de gerar emprego e renda
(II): Buscar conhecer como
as empresas reagem diante de
um processo de terceirização
de serviço de TI
(III): Estruturar e decidir
sobre o problema de terceirização
de serviços de TI
A pesquisa justifica-se por três motivos:
OBJETIVO GERAL
Esse trabalho propõe um modelo de decisão para a terceirização de serviço de tecnologia da Informação, abordando uma sistemática que dê suporte para as empresas em decidirem quais serviços terceirizar
OBJETIVO ESPECÍFICO
Contextualizar o tema na literatura disponível sobre o assunto abordado;
 Realizar uma pesquisa de campo na Região metropolitana de Recife,
e coletar dados sobre o processo de terceirização de tecnologia da informação;

Propor um modelo para identificar alternativas de terceirização
e tecnologia da informação;
 Propor um modelo de priorização das alternativas de terceirização de TI;
 Aplicar o modelo proposto em uma empresa do setor público e privado;
 Realizar comparações entre os estudos de múltiplos casos e a pesquisa de campo;
Tecnologia da Informação
A tecnologia da informação está cada vez mais presente nas organizações, na sociedade e na vida cotidiana, seja através de fontes de trabalho, educação ou entretenimento.

.
Imaginar um mundo sem a TI é algo dificil, visto ser um fator essencial para as organizações
Tecnologia da Informação
Buyya et al., (2009) considerada a TI a quinta utilidade após a água, energia elétrica, telefonia e gás, isso proporciona um reflexo no ambiente organizacional, pois o que no passado era vantagem competitiva, atualmente se torna um pré-requisito para a sobrevivência no mercado.
O papel da tecnologia da informação pode variar de simples suporte administrativo até uma posição estratégica (HENDERSON & VENKATRAMAN, 1993; KANG et al., 2012). Nesse sentido há um conjunto de atividades de TI que estão sujeito a Terceirização.
Tecnologia da Informação
Estruturação de Problema
Tecnologia da Informação
Abordagem Multicritério
Teceirização de TI
Processo de terceirização
Value Focused Thinking (VFT)
Revisão da Literatura e Base Conceitual
Mintzberg & Quinn (2001), quando se referem à terceirização, afirmam que: se a empresa não é a melhor do mundo no que faz, e está fazendo internamente, ela poderá estar limitada para competir. Então, é apropriado que se terceirize para o melhor desempenho.
Para McIvor (2010) a terceirização pode ser entendida como uma técnica administrativa que consiste na contratação de fornecedores externos.
TERCEIRIZAÇÃO
Processo de Terceirização de TI
Estruturação de Problemas
A estruturação de problema tem por objetivo permitir aos atores expressarem seus valores e objetivos.
Value Focused Thinking
O value focused thinking, apoia a estruturação de objetivos até a geração de alternativas alternativas alinhadas com os objetivos (KEENEY 1992).
Abordagem Multicritério
De acordo com Almeida (2011) um problema de decisão multicriério consiste numa situação, onde há pelo menos duas alternativas de ação para escolher, e esta escolha é conduzida pelo desejo de se atender a multiplos objetivos.
Metodologia
Pesquisa exploratória
Informações Gerais da empresa
Motivadores para a terceirização de TI
Em que situação terceirizar serviço de TI
Quais os tipos de serviço de TI são terceirizados
Critérios abordados na Terceirização de TI
Seleção de Fornecedores
Contratos de Terceirização de TI
Fatores importantes para sucesso da terceirização de TI
Apresentação e análise dos Resultados
TERCEIRIZAÇÃO
DISCUSSÃO
A terceirização de TI representa uma decisão estratégica, sendo importante visualizar alternativas alinhada aos negócios;
De acordo com a literatura o principal motivador para terceirização é a redução dos custos, que vai ao encontro com os resultados obtidos com a pesquisa exploratória;
Disponibilidade de Infraestrutura e Segurança da Informação;
Melhorar Visibilidade do setor de TI
Setor Privado:
Setor Público:
O gestor de TI possui um visão contraria a terceirização;
Prover desenvolvimento
para os negócios
Após a aplicação da metodologia VFT novas alternativas passaram a ser visualizadas pelo gestor;
Baseado na percepção da empresa pública e privada estudada o critério custo não destacado como fundamental para atingir os objetivos estratégicos; Embora 60 % das empresas concordam com sua importancia;
Quando analisado em questionameto geral, o custo é motivador para a terceirização, porém quando analisado no estudo de caso na empresa pública e privada existem outros fatores percebidos pelos gestores;
A Motivação para terceirização pode depender da percepção de cada gestor em relação a estratégia de negócio
Comportamento do gestor em relação ao risco de terceirização
Conclusões
Este trabalho mostrou a percepção das empresas pesquisadas em relação a terceirização de TI;
Metodologia VFT - Permite a estuturação do problema e gerar alternativas antes não visualizadas;
A literatura destaca a redução de como custo como motivador de terceirização, sendo que para a empresa pública e privada esse não é fator primordial;
Maior parte das empresas concordam que é importante utilizar métodos estruturado para a decisão, porém a maioria não adotam algum procedimento;

A formulação de um modelo de decisão que contemple as análises sob as ameaças referentes à terceirização de tecnologia da informação;

Um survey abrangendo outras regiões do Brasil, sob a perspectiva da terceirização de serviços de TI e comparar em termos regionais;
Trabalhos futuros
Desenvolver uma análise quantitativa dos dados obtidos nesta pesquisa, ou seja, utilizar outros testes estatísticos que permitam a generalização do estudo.

Desenvolver um modelo de decisão que incorpore a questão da Decisão em Grupo para obtenção dos julgamentos de valores de vários decisores;
OBRIGADO!
Número de colaboradores da empresa
Tempo de permanência no mercado
Número de colaboradores do setor de TI
Orçamento anual para a terceirização de TI em relação ao faturamento da empresa
Considerar múltiplos critérios para decidir sobre o assunto.
Modelagem multicritério
Estudo de multiplos casos
Abordagem Multicritério
Em geral, há uma miscelânea de serviços a ser terceirizados, isto requer que organizações decidam quais funções ou atividades e em que “nível” terceirizar.
De acordo com Bana & Costa (1992) os seres humanos são racionalmente limitados, e suas decisões são influenciadas por uma série de questões de caráter subjetivo
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