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Presentacion CESA

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by

Mauricio Rodriguez

on 7 September 2013

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Transcript of Presentacion CESA

Bienvenido a una perspectiva que nos hace preguntarnos si hemos estado décadas atrás caminando rumbo equivocado
Heidi Cohen
Conferencistas
Donde lo hacemos?
Como convocamos a nuestros estudiantes de pregrado, especialización y maestria?
Como administramos la confirmación de asistencia?
Como agradecemos a Liz Machtynger & Heidi Cohen su apoyo y disponibilidad?
DEBEN ASISTIR:
EVOLUCIONANDO EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Marketing Relacional & CRM profundiza esta tendencia que evoca la velocidad de una revolución que sigue sucediendo y que en términos de cobertura simula una gran ola; dinámica, tecnológica, sorprendente, donde todos: consumidores, empresas, industrias y sociedades se integran en una red de relaciones de increíble poder, en donde el orden se establece desde la inestabilidad de los mercados y la interminable conversación en los mundos digitales.
Más allá de disponer de los datos del cliente, el desafío del marketing es construir y evolucionar el conocimiento para hacer de éste un insumo que dinamice el desarrollo de las marcas.

Por ello se pasa del marketing del CRM al marketing persona

Nuestra audiencia está compuesta por Presidentes, Vicepresidentes, Directores, Gerentes de Mercadeo, y todos aquellos involucrados en manejo de clientes dentro de cualquier organización como Gerentes de Clientes, Gerentes de CRM y Gerentes de Segmentos. Buscamos que nuestro público esté interesado en adquirir ideas innovadoras que susciten cambios profundos en la manera del diario quehacer.
MBA – New York University
CEO Riverside Marketing Strategies

Carl Wong
MsC MARKET RESEARCH
CEO CURIOSITY INSIGHT
Liz Machtinger
MBA CITY UNIVERSITY
CEO CUSTOMER ESSENTIAL
Jhon Machtinger
PhD. Psycology – University College of London
MsC Artificial Intelligence – University Vrije of Bruseel
CTO de IBM para UK e Irlanda
Jesus Hoyos
CRM Certification - BPT Partners
Certified Scrum Master
CEO Solvis Consulting
18 de Octubre 2012
Como definimos el apoyo al Forum y a nuestro evento privado?
Quienes conforman el equipo responsable para el trabajo ejecutivo que esto implica?
Logística de promoción y divulgación del evento
entre la comunidad CESA
Organizado por:
Con el aval académico de:
Heidi es una autoridad reconocida en Estados Unidos por ser una de las pioneras en la creación de programas de marketing integrados que incluyen estrategias de social media, content marketing y marketing
Evento Privado CESA
El paralelo es simple:

· Del dato a entender el individuo.

· Del discurso matemático a la observación directa de los consumidores.

· De la conversación empírica a la generación de valor al cliente a través de la

personalización.

· De la satisfacción de los procesos a la generación de experiencias altamente

grati­cantes y sorpresivas.

· De la medición de las fuerzas de los mercados a la comprensión de las motivaciones y

expectativas de las personas.
1. Qúe es el Marketing persona; beneficios y ventajas
2. Cómo desarrollar un plan de marketing persona desarrollado a la medida de su negocio
3. Conozca cómo crear contenidos especificos para sus audiencias
4. Desarrolle un plan efectivo para distribuir su contenido
En esta conferencía usted conocerá
Carl es el fundador de la agencia Curiosity dedicada al desarrollo de investigaciones de mercadeo para el entendimiendo profundo de las necesidades y motivaciones de los clientes.

Miembro de la asociación de agencias de investigación de usuarios, la Sociedad de Investigación de Mercado y del Instituto de Marketing de Investigación cualitativa.
En esta conferencía usted conocerá
Liz es la Directora de Customer Essential.

Es reconocida como una de las principales expertas en gestión de clientes, desarrollo organizacional y estratega de conocimiento del cliente. Ha trabajado con diversos clientes para ayudarlos a conseguir sus metas, a través de la modelación de planes estratégicos para el manejo y evaluación de clientes.
En esta conferencía usted conocerá
Jesús Hoyos, socio y co-fundador de Solvis Consulting. A lo largo de su carrera, ha asistido a clientes, proveedores y a miembros del equipo con procesos empresariales, requerimientos, gestión de proyectos, aseguramiento de calidad, casos de negocios y mejores prácticas.
Conozca las herramientas que crean su ecosistema de marketing digital, como soluciones que dan forma a un marketing integrado en el que Social Media es Social Marketing y Social Marketing ahora es CRM digital.

1. Integración con el Social Marketing, Social Listening, Google Analytics
2. Social Persona & Prole
3. Email Marketing & Delivery
4. Workflow & Dinamic Content
5. Manejo de Lista, Segmentación, Testing & Bevaviour Tracking
6. Analytics & Scoring
7. Integración con Ecommerce
8. SEO, Landing Pages, Micro Sitios, Blogs, Content Marketing
9. Integración con Plataformas de Comunidades
10. Manejo de ROI, Reportes de Métricas, Campañas
11. Sub campañas, presupuestos, calendarios y Recursos
12. Mobile Marketing y Apps
En esta conferencía usted conocerá
Jon diseña soluciones empresariales a través de una amplia gama de disciplinas como la sicología y la antropología, con el fí­n de crear herramientas que realmente entiendan al cliente.

Es experto en la gestión de información y su importancia con la integración de negocios que involucra dentro de otros aspectos el adecuado manejo de infraestructura tecnológica.

1. La naturaleza de las empresas sociales
2. Descubrir la importancia de las capacidades de colaboración interna para desarrollar relaciones más personalizadas y competitivas con sus clientes
3. La importancia de los dispositivos móviles y cómo el uso de éstos modifica las relaciones de su empresa con sus clientes.
En esta conferencía usted conocerá
1. La importancia de la recomendación para las marcas
2. Qué es el NPS, cómo funciona y cuáles son sus ventajas y desventajas
3. Cómo activar los promotores a través del entendimiento de sus motivaciones
4. Conocer herramientas adicionales para obtener mayor valor de la implementación del NPS
5. Entender el NPS como foco para una estrategia de crecimiento de su organización
6. Futuro del NPS y otras mediciones a considerar
1. Cómo entregar nuevas y mejores propuestas a sus clientes.
2. Qué beneficios trae a su organización la apertura hacia los clientes.
3. Las mejores prácticas de compañías que han dado el paso hacia el diseño de propuestas del futuro.
4. Cómo innovar basados en las propuestas de sus clientes.
5. Cómo llevar su diseño de propuestas de clientes al siguiente nivel.
Esta sesión discutirá la naturaleza de la empresa social. Reconoce que las capacidades de colaboración similares permiten a las compañías de hoy sobresalir en un ambiente competitivo y demandante.

Se hablará de la relevancia de los móviles, el comportamiento transaccional, la privacidad y una cultura que permite benefi­ciar a sus clientes de estas capacidades. Se verá cómo estos acercamientos pueden ser embebidos en procesos ya existentes y las implicaciones para las relaciones con el cliente.
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Descuento para estudiantes y egresados del 20% sobre el precio real ($1.300.000)
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