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MICOF Valencia Internet y Farmacia Abril 2016

Conferencia informativa para farmacéuticos Abril 2016
by

Jordi Font de Mora

on 27 April 2016

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Transcript of MICOF Valencia Internet y Farmacia Abril 2016

INTERNET
y tu farmacia
Llega una nueva forma de captar clientes
10 Preguntas para empezar


Personales:
¿Tienen Smartphone?
¿Tablet?
¿Cuándo han buscado algo por última vez en Internet?
¿Han hecho reservas de Hotel o Billetes de viaje?
¿Operativa bancaria?
¿Hijos menores de 25 años?
¿Su edad > de 35 años?


Farmacia:
¿Tienen venta online?
¿Tienen WEB o BLOG?
¿Tienen RRSS?




¿Que uso hace tu farmacia del canal de internet ?

¿Sabes dónde estás y dónde te gustaría estar?

¿Tienes una estrategia de cómo hacerlo?

¿Has cuestionado tus acciones en el canal online?

¿Piensas que otros lo están haciendo mejor que tu?
Evolución del marketing en los medios digitales


¿Qué es una

WEB 2.0?
FARMACIA
Ldo. José García
PARAFARMACIA
ONLINE

Ya podía vender,
los avanzados
lo hacen desde aprox.
2010
FARMACIA
venta de OTCs
Desde 1 de julio de 2015*

* Se ha de tramitar el sello europeo para cada
FARMACIA
e Commerce en la Farmacia
¿Cómo empezar?
ELEGIR
QUÉ TIPO
DE
FARMACIA ONLINE
QUIERO

Tienda de
programación a medida
o
Sistema dependiente o de alquiler

Sistemas Cautivos
Tienda
Open Source

Sistema Libre
Sistema de administración de contenidos
MANUAL

Sistema
inteligente
con integración al
programa de
Gestión Farmacéutico
AUTOMÁTICO
Quizás la mejor solución

¿Pero en que consiste el eCommerce?
BRANDING
Vamos a reforzar la marca de nuestra farmacia
SELECCION DE PRODUCTO
Categorías - Productos - Marcas
Proveedor
Tecnológico

Sistema de pago
100% Seguro

Proveedor
Logístico

ELECCIÓN DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
PROSUMER
Redes Sociales
email Marketing
BLOG
La Comunicación
OMNICANALIDAD
Vender +
Fidelización
Crear Marca
OBJETIVOS
Bienvenidos
al Mundo ONLINE
Ahora
Su
Turno
de
Preguntar

Jordi Font de Mora Carreras

CEO en Grupo On Market

CEO en Farmacom

Ldo. en e-Marketing, e-Commerce y
Community Management.

28 años de experiencia en la publicidad y el marketing, formador y asesor en técnicas de venta y comunicación en el mundo online.
fontdemora.com
www.grupoom.es
www.farmacom.es

jordifontdemora

facebook.com/GrupoOnMarket

@GrupoOnMarket

facebook.com/FarmacomEs

@FarmacomEs

¿Qué
OPCIONES
tengo?
INICIAR
LA
PRESENCIA
DE MI
FARMACIA
EN
INTERNET
Curso de eMarketing y eCommerce para farmacias
Gestión en Redes Sociales
(Community management)
Cómo generar y gestionar
un BLOG de éxito
8 reglas de oro del e-mail marketing
Uso y manejo de las herramientas de Google: Mybusiness, Apps, ...
Que se puede vender:

Productos de parafarmacia.
Medicamentos sin receta médica (OTC).
Medicamentos con receta médica.
Preparados y/o fórmulas magistrales.
Especialidades de ortopedia, audiometría, óptica etc.. (Si se dispone de autorización específica)

MOSTRADOR OFF LINE (OFICINA DE FARMACIA)

Que se puede vender:

Productos de parafarmacia.
Medicamentos sin receta médica (OTC) de fabricación industrial destinado al consumo humano.
Especialidades: ortopedia, audiometría, óptica etc.. (Si se dispone de autorización).

MOSTRADOR ON LINE (Tienda en Internet)

Que
NO
se puede vender:

Medicamentos con receta médica.
Los medicamentos veterinarios*, los preparados oficinales, y el resto de medicamentos que no hayan sido autorizados.

* En breve, con nuevo sello específico.

MOSTRADOR ON LINE (Tienda en Internet)

FRANCIA, ITALIA, IRLANDA Y BÉLGICA

Sólo está permitida la venta online de medicamentos "Over the Counter" (OTCs), no sujetos a prescripción médica. 

ALEMANIA, SUECIA, DINAMARCA Y PORTUGAL

Países más “permisivos”, está aprobada la venta online de todo tipo de medicamentos (sujetos o no a prescripción), siempre que la venta la realice una farmacia con oficina física.


¿QUÉ PASA EN OTROS PAISES EUROPEOS?


ESTONIA, LETONIA, LITUANIA, LUXEMBURGO, AUSTRIA, CROACIA Y GRECIA, Y AUNQUE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA, NORUEGA
.
La venta de medicamentos se reserva exclusivamente al canal físico de la oficina de farmacia.
 
REINO UNIDO Y PAISES BAJOS

 
En estos dos países, la venta de medicamentos por Internet está permitida (con o sin prescripción médica), siempre y cuando se realice por empresas que se dedican únicamente a este canal, conocidas como “pure players”. – No están autorizadas las farmacias.

SUIZA
Venta online sólo de medicamentos con receta médica (no OTC).


El artículo 9 del RD 870/2013 sobre venta de medicamentos en Internet establece:

La promoción y publicidad de la farmacia y su sitio web, en cualquier medio o soporte, incluyendo la realizada en buscadores o redes sociales, estará sometida a la inspección y control por las autoridades competentes y deberá ajustarse a la normativa vigente aplicable.

Normas generales de publicidad

Ley General de Publicidad / Ley de Competencia desleal / Ley General de defensa de consumidores y usuarios.
 
Normas establecimientos y profesiones sanitarias:
 
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
 
Todos los centros y establecimientos sanitarios, así como las actividades de promoción y publicidad, estarán sometidos a la inspección y control por las Administraciones sanitarias competentes.

Obligaciones:
Criterios de veracidad.
No perjudique la salud. 
 
Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias.
 
Respeto de la base científica.
Ha de ser objetiva, prudente , veraz y comprensible.
Respeto de la ley: no se puede publicitar lo prohibido o no autorizado  (ej.: fórmulas magistrales o financiados por SPS).

Junto con esta normativa nacional tenemos la normativa autonómica, que es dispar:

No se contempla nada (limite nacional) (CATALUÑA , ARAGÓN, COMUNIDAD VALENCIANA)
Se limitan los espacios de publicidad (bolsas, rótulos, etc..)
No se permite nada de publicidad (MURCIA, MADRID)



COMUNIDAD VALENCIANA

Ley 6/2008 de Ordenación farmacéutica
Publicidad ( arts 55 y ss) solo habla de medicamentos
Medicamentos (supervisión) consejería de veracidad, no publicidad que promocione el consumo de medicamentos
Especialidades farmacéuticas (autorización expresa de la Conselleria)

¿Y EN INTERNET?
ADEMÁS DE LA NORMATIVA EXPLICADA VÁLIDA PARA LA OFICINA, DEBEMOS TENER EN CUENTA:


REGULACIÓN GENERAL
RD 870/2013 DE 8 noviembre de venta a distancia a través de sitios web de medicamentos no sujetos a receta médica

 
¿Quién puede vender por internet?
 
Las farmacias abiertas al público legalmente autorizadas, que hayan efectuado la notificación de esta actividad.

La farmacia deberá comunicar, a las autoridades competentes, de la comunidad autónoma donde esté ubicada, al menos 15 días antes del inicio de la actividad mediante el portal DISTAFARMA, y este lo deriva a las Autoridades de cada comunidad autónoma

REQUERIMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN DE INICIO DE LA ACTIVIDAD:


Nombre y apellidos del farmacéutico o farmacéuticos titulares y dirección de la farmacia
Fecha de comienzo de las actividades
La dirección del sitio web utilizado para este fin deberá cumplir

- El establecimiento de un dominio y el alojamiento en un servidor que este en el territorio de la Unión Europea.
- Certificado de Seguridad que garantice que los datos están cifrados.
- Doble A en accesibilidad del portal Web.
- Validación de los sellos de seguridad.
- Un sistema formalizado de comercio electrónico, como TPV virtual o Paypal

Información sobre los procedimientos de envío de los medicamentos al público
Deberá estar en posesión de certificado digital certificado Digital Clase 2 CA para personas físicas.

ADEMÁS:
La venta por internet debe ser realizada con la intervención de un farmacéutico, desde su farmacia.
La venta de medicamentos online solo podrá realizarse directamente desde la farmacia responsable de la venta, sin intervención de intermediarios.
No podrán realizarse medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos en las farmacias online, sin perjuicio de los descuentos sobre el precio de venta que se contemplen según la normativa vigente.

Una vez presentada y aprobada la solicitud, la farmacia obtendrá un logotipo, que cumple con lo establecido por la comisión  Europea, que deberás ubicar en una zona visible de la web.
El logotipo tiene que estar enlazado con DISTAFARMA, que nos lleva a una web en la que podremos verificar la “legalidad” de la web en cuestión.
Por lo tanto el logotipo garantiza que se está entrando en una farmacia oficial.
Es igual para toda la UE, excepto en la bandera nacional en el inferior del logotipo que es la de cada país.


Logotipo obligatorio para las farmacias on line

INFORMACIÓN MÍNIMA WEB / TIENDA ON LINE

  Los datos de contacto de la autoridad sanitaria competente, encargada de su supervisión.

Un enlace al sitio web de las autoridades competentes de su Comunidad Autónoma, así como al sitio web de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
El logotipo común de farmacia online europea que deberá estar claramente visible en cada una de las páginas del sitio web relacionadas con la oferta al público de medicamentos por venta a distancia. El logotipo común tendrá un enlace a la pagina oficial donde se menciona como oficina de farmacia.  No debe aparecer en aquellas páginas dedicadas a productos de parafarmacia.
Los datos relativos al régimen de autorización administrativa de la oficina de farmacia, incluyendo su código oficial o número de autorización y el número de identificación fiscal que le corresponda.
El nombre del titular o titulares de la misma, los datos del Colegio profesional al que pertenezcan y los números de colegiado.
La dirección física de la oficina de farmacia, su dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con la misma una comunicación directa y efectiva.
Información sobre vacaciones o periodos de cierre en los que no estará disponible el servicio.
Tiempo estimado para la entrega de los medicamentos solicitados.
Un enlace al centro de información de medicamentos, CIMA, del sitio web de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
Los precios de los medicamentos que se oferten con indicación de si incluyen o no los impuestos aplicables, así como información sobre el precio del servicio de envío.
La web no podrá ofrecer o enlazar a herramientas de autodiagnóstico o automedicación que obvien el obligado asesoramiento del farmacéutico.
La información contenida en el sitio web de la oficina de farmacia será clara, comprensible y de fácil acceso para el usuario.
No se admitirán devoluciones salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte, o transcurra más del 50% del tiempo previsto para la entrega.

ADEMÁS


La información del medicamento OTC deberá corresponderse con el prospecto autorizado por la AEMPS

Requisitos de dispensación:
 
Datos completos del comprador (Nombre, apellido, DNI, teléfono, mail y dirección postal)

Se podrán habilitar cuestionarios.

Durante dos años hay obligación de mantener un registro con todos los datos de los pedidos suministrados.

Responsable de la dispensación es el farmacéutico.

El farmacéutico deberá valorar la pertinencia de la dispensación(repeticiones o cantidades excesivas, etc...)

El medicamento se deberá suministrar desde la oficina donde se dispensa sin intervención de intermediarios.

No se podrán ofertar regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones o actividades similares sin perjuicio de los descuentos sobre el precio de venta que se contemplen según la normativa vigente.

MÁS LEGISLACIÓN APLICABLE

 Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
 
Uso de los datos de carácter personal. Normas de protección.


Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual
 
Cuidado con el uso de fotografías e imágenes de productos y medicamentos no autorizado por su autor o propietario.
Uso de la información en blogs o noticias, extraída de otros artículos o autores.


La Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)
Marketing digital

Los mensajes deberán ir indicados en el asunto con las palabras “PUBLICIDAD” o “PUBLI”.
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Consultor en ecommerce para farmacias

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Rafael Arnau
Abogado
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