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PLAN DE NEGOCIOS

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by

'Catalina Hinestroza

on 8 June 2016

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Transcript of PLAN DE NEGOCIOS

EFRATA es una empresa que ofrece servicios digitales ayudando a empresas a crear plataformas virtuales para poder participar del mercado digital dando cobertura desde la optimización de los motores de búsqueda hasta tener servicios de bloggers, orientadas a atraer clientes a través de una red de servicios ofrecidos y de esta manera propender un consumo masivo. EFRATA está diseñada para empresas que necesiten posicionarse estratégicamente en el mercado y poder captar clientes de manera ágil y eficaz. Su objetivo principal es encontrar clientes con quienes pueda entablar una estrecha relación y así poder promover sus servicios tanto a nivel nacional como internacional, ofreciéndoles los mejores resultados a sus clientes.
Descripción de la Empresa
EFRATA se creó en el año 2012 después de un estudio de mercado enfocado al mercadeo avanzado; donde se encontraron tendencias crecientes en los sistemas informáticos como motores de búsqueda a través de los cuales se podía realizar el posicionamiento de marcas. En Colombia se encontraron empresas de diseño web enfocadas al mercado; pero pocas de estas proponían proyectos contundentes y eficaces que desarrollaran una participación exitosa dentro del mercado digital; se evidencio una carencia de posicionamiento de mercado y a pesar de que habían empresas que ofertaban el servicio los resultados no eran satisfactorios. Vista Marina siendo uno de los mejores hoteles de Cartagena y ubicado en el sector más exclusivo de la ciudad; fue el primer cliente de EFRATA.

Reseña Histórica
Transparencia.
Respeto.
Compromiso.
Responsabilidad.
Trabajo en Equipo.
Calidad y Tecnología.
VALORES CORPORATIVOS
PLAN DE NEGOCIOS
EFRATA.
Corto Plazo
• Mejorar la estructura administrativa de la empresa.
• Adquirir reconocimiento y trayectoria en el mercado nacional.
• Aumentar la capacidad productiva de la empresa para poder responder a una mayor demanda.

Mediano Plazo
• Incursionar en los mercados internacionales específicamente en los de la región (Latinoamericanos).
• Incrementar progresivamente el flujo de ingresos de la empresa con una tendencia creciente.

Largo Plazo
• Alcanzar un importante posicionamiento en el mercado nacional.
• Implementar una estructura más avanzada para atender mercados en otros idiomas.
• Penetrar los mercados líderes en desarrollo de sistemas.

Objetivos...
Distingos Competitivos
MISION
Ser un potencializador de marcas a nivel nacional, ofreciendo servicios a empresas que buscan posicionarse en el mercado digital con el fin de atraer clientes para el consumo masivo de sus productos o servicios, ofreciéndolos a través de los principales motores de búsqueda y social media, contribuyendo así, al crecimiento y desarrollo del país.
VISION
Para el año 2017, EFRATA será una empresa que incursionara en el mercado internacional por su confiabilidad y prestigio, los cuales serán adquiridos por medio de la excelente calidad de nuestros servicios; así mismo pretendemos ampliar la gama de servicios para cualquier tipo de empresa que desee posicionarse a nivel virtual.
PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
Pasión.
Adaptación al Cambio.
Apertura a la Internacionalización.
ANÁLISIS DEL SECTOR DE LA EMPRESA
En Colombia el crecimiento del sector cuadruplica en términos reales el del PIB, adicionalmente se demuestra que los principales sectores de la economía nacional son dependientes o utilizan servicios de sector de T.I como elemento vital para sus actividades.


Área Administrativa
Estructura Organizacional
Producción
Área Contable y Financiera
Políticas Financieras de la Empresa
MARKETING
Promoción...
Proveedores...
¡ PLAN DE NEGOCIOS INTERNACIONAL !
Generalidades Chile
Cronograma 2016
Participación por departamentos en el sector de servicios de T.I
Participación por numero de personas ocupadas (empleados) pertenecientes al sector de T.I
Empresas del Sector
Colombia cuenta con aproximadamente 800 empresas en la industria T.I. Algunas de ellas, ya posicionadas en el mercado internacional, como prestadores de servicios y desarrolladores de software a la medida, tanto para multinacionales como para las pequeñas y medianas empresas.
Servicios de la Empresa
Servicio Estrella.
Servicio de optimizaciones para posicionamiento internas y externas, con el business contact center para la atención comercial de las sucursales virtuales.
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA
Preservar y mantener niveles de caja adecuados al nivel de operación.
Efectuar inversiones apropiadas para maximizar el flujo futuro de caja y permitir operaciones eficientes.
Presentar una información financiera y contable clara y veraz, que permita a los mandos directivos tomar decisiones.

Objetivos
Liquidez.
Inversiones y Financiamiento.
Repartición de Utilidades.
Sistema Contable de la Empresa
Sistema Contable de la Empresa
Marketing
Objetivos...
General
Posicionar la marca EFRATA como un potencializador de marcas tanto a nivel nacional como internacional a través de la captación de clientes con quienes pueda entablar una estrecha relación, ofreciendo sus servicios y los mejores resultados.
Objetivos Específicos...
Ganar una cuota importante en el mercado nacional.
Implementar un programa de mercadeo que permita dar a conocer a EFRATA, como una marca que cumple con las exigencias del mercado.
Identificar clientes potenciales; teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos propios de cada uno, enfocándonos así en mercados específicos.


Publicidad...
La publicidad de EFRATA estará enfocada a través del proceso de transmisión de referidos; donde nuestros clientes potenciales tendrán interés en nuestros servicios a través de la recomendación de nuestros clientes más fieles.
EFRATA es una empresa que no utiliza intermediarios para que sus servicios lleguen al consumidor final; por lo tanto EFRATA hará uso de un canal de distribución directo (nivel cero) debido a la naturaleza de los servicios que ofrece la compañía.
Canales de Distribución...
Para el posicionamiento de la sucursal virtual y atención comercial EFRATA se soporta en proveedores que le brindan el servicio de Hosting (Alojamiento Web).
• Población: 17.508.260 personas (2015).
• Capital: santiago de chile.
• Principales ciudades: santiago de chile, valparaíso, concepción.
• Moneda: pesos chilenos.
• Tipo de gobierno: república presidencial.
• idiomas: español 99,5% (oficial), inglés 10.2%, indígenas 1% (incluye mapudungun, aymara, quechua, rapa nui), otro 2,3%, 0,2% no especificado.
• Religiones: católico 66,7%, evangélicos o protestantes 16,4%, los testigos de jehová 1%, otros 3,4%, ninguno 11,5%, sin especificar 1,1%.
• Tasa de desempleo: 6,4% (2015).
• Tasa de inflación: 4,4% (2015).
Servicio de redacción y contenido.
Servicio de web mastering.
Servicio de community management.
Servicio de administración de correos y soporte.
Servicio de blogger.
Servicio de optimizaciones para posicionamiento internas y externas.
Servicio de SEM (campañas de costo por clic).
Servicio de business contact center para atención comercial de las sucursales virtuales.
¡ PLAN DE NEGOCIOS INTERNACIONAL !
Cultura de negocios..
• Principios fundamentales de la cultura de negocios: Las relaciones personales son fundamentales para hacer negocios en Chile.
• Los empresarios no hablan necesariamente inglés, se aprecia que la otra persona pueda expresarse en español.
• El primer contacto: Es mejor conocer primero a la alta jerarquía, siempre es necesario pasar por la secretaria que cumple un rol de agente encargado de control para el jefe.
• Los saludos: Cuando uno conoce a alguien en Chile, se da la mano; las mujeres a veces se dan una palmada en el antebrazo o el hombro, en vez de darse la mano.
• Las relaciones de negocios: Las relaciones personales son esenciales para hacer negocios en Chile, Se necesita forjar una relación amigable y de confianza.
• Código de etiqueta: Las apariencias cumplen un rol importante en los negocios, es importante estar vestido con cuidado e higiene. Los códigos vestimentarios en general son formales y conservadores: traje y corbata para los hombres, y traje de chaqueta para las mujeres. Los hombres tienden a usar la chaqueta al salir de la oficina, incluso cuando solo es para almorzar.

Objetivos Específicos
Establecer los procesos de los servicios prestados de una manera eficiente y eficaz
Estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos que se presenten en el mercado.
Preparar el área de producción para una mayor demanda.

Reuniones...
Los empresarios chilenos son de valores tradicionales y suelen tener un sentido muy marcado de la honestidad y la profesionalidad en los negocios. las citas se deben hacer con al menos tres semanas de antelación, teniendo que hacer una confirmación previa a su viaje y otra al llegar al destino, los mejores horarios para concertar una cita son de 10 de la mañana a 1 del mediodía y de 3 a 5 de la tarde, cuando las citas son a media mañana se suelen prolongar hasta por la tarde y aprovechan para comer y seguir charlando o se puede aprovechar para charlar sobre otras cosas que no sean temas de negocios, las notaciones de fecha y puntuación son al estilo europeo, la fecha se expresa como día, mes y año, los signos de puntuación son la coma para los decimales y el punto para los miles y es muy importante la puntualidad.
Segmentación...
Geográfica
Segmentación de Tamaño...
Hoteles con gran capacidad instalada que puedan suplir una gran demanda de sus servicios, por lo general hoteles de tamaño medio-grande con instalaciones cómodas que requieran un mayor flujo de clientes. La productividad del hotel es un factor muy importante optimizar en gran manera la gestión comercial .La productividad del hotel mejora porque los procesos a realizar en el hotel se simplifican cada vez más gracias al sistema y así todo cada vez es más ágil, lo cual lleva al personal del hotel a dar cada vez un mejor servicio al cliente, el cual se sentirá cada vez más cómodo en dicho hotel y por ende se convierte en un huésped frecuente, lo que aumenta la rentabilidad del negocio.
Países con similitud idiomática y con un crecimiento turístico en ascenso como Chile, Perú, Ecuador, Argentina, Paraguay, Uruguay, Panamá, Venezuela, Costa Rica, Puerto Rico, México, etc.. Para este trabajo fue escogido Chile por su similitud idiomática y cultural, además de ser un país con un alto tránsito de turistas durante los últimos 8 años, por esta razón el sector hotelero se ha visto obligado a mejorar sus servicios de estadía para captar la atención de turistas y locales.
Segmentación por Actividad...
Actividad económica: Hotelería y Turismo.
Clientes Potenciales...
Hoteles con capacidad instalada para atender un número de clientes significativos y que por ende necesiten captar los suficientes prospectos con el objetivo de generar mayores ingresos. La productividad del hotel es un factor muy importante optimizar en gran manera la gestión comercial.
Logística de la exportación desde Colombia hacia Chile y precio del servicio.
El acuerdo facilita la exportación de servicios, porque ambos países adquirieron el compromiso de conformar un Comité de Entrada Temporal de Personas de Negocios, que se encargará de facilitar la entrada temporal de personas al otro país sobre la base del principio de reciprocidad, bajo criterios y procedimientos transparentes.
A visitantes de negocios, comerciantes e inversionistas, transferencias intra-corporativas y profesionales y técnicos se les asegura el otorgamiento de las visas y los permisos de trabajo necesarios para el desarrollo de actividades temporales en el país receptor del servicio.
Si en el futuro, Chile varía su régimen migratorio y lo vuelve más restrictivo hacia el mundo, las condiciones de acceso que Colombia ha negociado en este Acuerdo son las que prevalecen.
Documentos requeridos para la exportación
El prestador de servicio o su representante legal, si se trata de una persona jurídica, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Estar inscrito como exportador de servicios en el Registro Único Tributario RUT.
Conservar los siguientes documentos:
Facturas o documentos equivalentes expedidos de conformidad con lo establecido en el Estatuto tributario.
Al menos uno de los siguientes tres (3) documentos que acrediten la exportación de servicios y que se indican a continuación:
Oferta mercantil de servicios o cotización y su correspondiente aceptación.
Contrato celebrado entre las partes.
Orden de compra/servicios o carta de intención y acuse de recibo del servicio.

Descripción del servicio seleccionado...
Proceso de desarrollo del servicio.
Para posicionar una sucursal a nivel virtual y prestarle atención comercial a un cliente, el proceso es el siguiente:


Plan de Acción
La compañía EFRATA es una empresa financieramente sana, que puede aumentar sus ingresos operacionales de un año a otro sin que sus costos crezcan proporcionalmente de acuerdo a estos.

En el año 2015 el margen neto sobre las ventas de la empresa representaba el 17,42%, mientras que sus costos representaban el 64,2%, para el año 2016 la empresa proyecta que sus ingresos operativos pueden aumentar en un 100% gracias a una mayor captación de clientes, y a estrategias de marketing que le permitan hacerse más reconocida en el mercado, para este año 2016 la empresa espera mantener sus costos eficientemente y que crezcan a razón de un 50%, lo que le permitiría a la compañía un margen neto de 30,7%, lo que se traduce en un crecimiento de una año a otro en su utilidad de neta de más de un 200%.

La compañía por el momento, prefiere financiar sus inversiones con capital propio, pero entiende que en un futuro cercano, y de acuerdo al crecimiento de la demanda, debe hacer uso de endeudamiento externo bien estructurado.
Análisis Financiero
Capacidad Instalada
Precio del Servicio
El enfoque de Efrata está centrado en el cliente y al objetivo primordial de los mejores resultados posibles para éstos, generado una relación de confianza entre nosotros como empresa y nuestro cliente, enfocando nuestros esfuerzos y procesos al logro de objetivos y óptimos resultados.
Efrata es una empresa que a diferencia de sus competidores, tiene resultados tangibles en el posicionamiento de sus marcas.
Presentan estadísticas reales sobre las estrategias de difusión e impacto masivo, garantizando así, retornos sobre la inversión.
Efrata Cuenta con un equipo creativo a nivel digital que se especializa en ayudar a sus clientes a construir su reconocimiento de marca (Branding) en base a su nicho de mercado.

El servicio de optimizaciones para el posicionamiento de la sucursal virtual, va enfocado a puntos claves que realmente impactan de manera eficiente en los motores de búsqueda para lograr escalar dentro del mercado virtual y aumentar el tráfico web con objetividad. De la mano, la atención comercial que brindamos se caracteriza por tener estándares y protocolos enfocados hacia el cierre del negocio más que a un servicio al cliente, con un tiempo de reacción agresivo.
Actualmente en el Business Contact Center, se le puede dar atención a 4 prospectos por hora, lo que equivale a 832 prospectos de negocio al mes.
El precio del servicio es de $900.000 COP, equivalentes a $320 USD mensuales, por el periodo de optimizaciones, el cual depende de la competencia, generalmente oscila entre 6 meses y un año. Una vez posicionada la sucursal virtual, se acuerda una comisión entre el 10% y el 15% sobre los clientes captados.
Flujograma del servicio de posicionamiento y atención comercial.
Ventajas Competitivas
Efrata se enfoca a resultados, garantizando la efectividad de sus procesos.
La empresa pone toda su estructura al servicio de sus clientes.
Gracias al modelo que tiene Efrata, los costos en los que incurre para realizar el posicionamiento son menores a los de la competencia, por lo tanto ofrece precios más bajos y mejores resultados.
Sumado al posicionamiento de la sucursal virtual en los principales motores de búsqueda (Google, Yahoo Y Bing), por medio del Business Contact Center, se capta y atiende a los prospectos para llevarlos hacia el cierre del negocio.
Canaliza a los prospectos de sus clientes de una manera más eficiente a través del Business Contact Center, por medio del chat que integran a sus páginas web, correos, tablas de contacto, teléfonos y WhatsApp.
Después de llevar a cabo el servicio de posicionamiento, los ingresos que percibe son sobre las ventas reales ejecutadas a sus clientes.

Estado de pérdidas y ganancias Efrata.
Flujo de caja Efrata.
USC.
Angelica Mendoza Palta.
Juan Esteban Buitrago.
Mayra Marquinez.
Valentina Torres V.
Diana Catalina Hinestroza C.
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