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Resolución pacífica de conflictos

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by

Andrea Rodriguez

on 22 September 2013

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Transcript of Resolución pacífica de conflictos

RESOLUCIÓN PACíFICA
DE CONFLICTOS
Comité de convivencia
EMOCIONES
COMUNICACIÓN
Encuentro de líderes
MEDIACIÓN ESCOLAR
¿Qué es un conflicto?
* Desacuerdo
* Oposición
¿Qué es la resolución pacifica de conflictos?
* Intención de resolver un conflicto
* Tener en cuenta los intereses de la
otra persona
* Estar dispuesto a ceder
* Mejorar las relaciones entre compañeros
Formas
equivocadas
de actuar frente a un
conflicto
- Golpear o amenazar
- Ignorar la situación
- Gritar
- Apoyar a una persona sólo por
amistad y sin conocer la situación
- Guardar silencio y luego hablar
mal de la otra persona
Formas
correctas
de actuar frente a
los conflictos
- Conversar
- Evitar ofender a la otra persona
- Hablar con respeto expresando
lo que nos molesta
- Pensar varias soluciones
- Ayudar a otros
- Herramienta en la resolución pacífica de conflictos
º
MEDIADOR
Persona ajena al conflicto que ayuda a las partes a llegar a acuerdos
PASOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Paso Nº 1
INTRODUCCIÓN
- Presentación
- Funciones del mediador
- Reglas de procedimiento
- Aclaración de dudas
Paso Nº 2
CONTAR LA HISTORIA
- Los involucrados hablan
- El mediador interpreta
y resume
Paso Nº 3
IDENTIFICAR HECHOS
Y SENTIMIENTOS
- El mediador busca que los involucrados se coloque en la situación del otro.
- Busca establecer los sentimientos de cada una de las partes.
Paso Nº 4
GENERAR OPCIONES
Busca que ambas partes establezcan
posibles soluciones
Paso Nº 5
ACUERDO
- Análisis de las opciones
- Se escribe el acuerdo
- Se firma el acuerdo
Pasos Nº 6
SEGUIMIENTO
El mediador explica como se va a evaluar
el cumplimiento del acuerdo
Son experiencias
muy complejas que se
expresan con gestos y
y actitudes.
Inteligencia
emocional
Conciencia
de las
emociones
Manejo
de las emociones
Capacidad de
automotivación
Empatía
Manejo de las
relaciones
Reconocer las
emociones de los demás
Saber escuchar
Saber comprender
Saber expresar
Saber compartir
CARACTERÍSTICAS
DEL LIDER
Capacidad de comunicación
Inteligencia emocional
Metas y objetivos
Planeación
Conoce sus fortalezas y debilidades
Trabaja en equipo
Creativo e innovador
Responsable
Sincero
Esta informado
Actividad practica
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