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Lealtad VS Fidelidad

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by

Aisak Soto

on 13 March 2014

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Transcript of Lealtad VS Fidelidad

Mayor Ejemplo
ETAPAS
¿Que es un desertor?
En marketing, el término deserción se utiliza para describir a los clientes que desaparecen de una empresa y transfieren su lealtad a otro proveedor.
La Fidelidad en Marketing
Lealtad
La Escalera de la Fidelidad
1.- Los clientes, primero se vuelven leales en el sentido cognitivo, con la percepción obtenida de la información de atributos, de que una marca es preferible entre una serie de alternativas.


2.- En una segunda etapa, lealtad afectiva, los clientes aprecian la marca por su usó repetido.

3.- Una tercera etapa, lealtad cognitiva, se comprometen a volver a comprar la misma marca.





4.- La cuarta etapa, lealtad de acción, es la compra repetida muchas veces.
$9.9
Jueves 13, Marzo, 2014
Vol XCIII, No. 311
¿QUE ES LEALTAD?
La Lealtad en Marketing
Construcción de la fidelidad a la marca
Fidelidad; “Ruta del branding”.


La lealtad en el contexto empresarial, es la disposición de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva

1.- Presencia: se trata de dar a conocer un producto y lograr que el consumidor tenga tu producto en mente cuando vaya a realizar sus compras.

2.- Interés: Cuando el cliente está atento a lo que tienen que decir tus anuncios, mucho más allá de los encabezados.

3.- Consideración: en esta etapa del proceso, los consumidores ya conocen abiertamente el producto, lo han probado, tocado y entra a sus posibilidades de compra.

4.-Compra: Las exigencias aumentan proporcionalmente a la inversión realizada, pues el usuario busca obtener al menos, lo que pagó si no es que un poco más.

5.-Uso del producto: la lealtad de marca en gran medida recae en la satisfacción al momento del consumo.

6.-Contacto post-venta: las acciones que se preocupan por la satisfacción de un cliente, como las llamadas o correo de satisfacción, logran la recompra del producto, su recomendación y ayudarte a aprender más sobre tu consumidor y sus necesidades.

7.-Lealtad: la mayor fuerza de mercadeo existente es la publicidad de boca en boca.

Lealtad VS Fidelidad
Diferencia
Lealtad y Fidelidad
"fidelidad" viene de "fides: fe" y "fidere: confianza"
"lealtad" viene de "lex: ley" y "ligare: atar"

Efecto lealtad

Es exactamente lo que un cliente significa para una empresa: una fuente de ingresos en un período de muchos años; no obstante, no se puede dar por sentada esa lealtad.
Si la empresa original decepciona, o un competir le ofrece mejor valor, el cliente abandonará a su proveedor de servicios.
Definición de cada Escalón.
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