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Tipos de decisiones de compra y participación del consumidor

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by

Xochitl Cervantes

on 23 May 2015

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Transcript of Tipos de decisiones de compra y participación del consumidor

Tipos de decisiones de compra del consumidor y participación del consumidor
Tema no. 3
---> Comportamiento de respuesta de rutina.
Existen tres categorías importantes
Participación del consumidor.
Comportamiento de respuesta de rutina.
---> Toma de decisiones limitada.
---> Toma de decisiones extensa.
Rutina
Limitada
Extensa
Participación.

Tiempo.

Costo.

Búsqueda de información.

Numero de alternativas.
Baja

Poco

Bajo

Solo interna

Una
Baja o moderada

Poco o moderado

Bajo o moderado

Interna en su mayor
parte

Pocas
Alta

Mucho

Alto

Interna y externa

Muchas
Linea continua de decisiones de compra del consumidor.
Factores
1. Comportamiento de respuesta de rutina.
2. Toma de decisiones limitada
3. Toma de decisiones extensa.
Están familiarizados con diversas marcas, pero se apegan a una.
Los consumidores primero compran y luego evalúan.
$
Al sentirse satisfecho, es probable que la siguiente vez compre el mismo producto.
Toma de decisiones limitada.
Se Tiene experiencia previa con un producto, pero no se esta familiarizado con otras marcas.
Bajos niveles de participación.
Evaluar alternativas.
¿Que sucedería si la marca preferida del consumidor se encuentra agotada?
Toma de decisiones extensa
Se practica cuando se compra un producto o articulo con el que no se esta familiarizado o que no se compra con frecuencia.
La compra de una casa o un automóvil, requiere una toma de decisiones extensa
Se desea saber todo lo posible sobre la categoría del producto y las marcas disponibles.
El tipo de decisiones que los consumidores realizan para comprar un producto no necesariamente permanecen constantes
Tipos de decisiones
de compra
Implicaciones de la participación
en el marketing.
Los gerentes de marketing tienen varias responsabilidades. La primera es que la promoción para el mercado meta debe ser extensa e informativa.
Un buen anuncio da a los consumidores la información que necesitan para tomar la decisión de compra.
Anuncio de Camry Hybrid de Toyota.
"Se maneja como un automóvil común"
"Compromiso con ese país, su aire, sus comunidades y su futuro"
Algunos productos que adoptan este enfoque
Los exhibidores de productos de belleza y de salud en los supermercados aumentan las ventas muy por encima de lo normal
Formas de promover los artículos de baja participación.
Afirman dedicar por lo menos la mitad de su marketing a estilos de vida saludable.
¡GRACIAS!
Factores que determinan el nivel de participación del consumido
1. Experiencia previa.
2. Interés.
3. Riesgo percibido de consecuencias negativas.
4. Situación.
5. Visibilidad social.
1. Experiencia previa.
Cuando un consumidor tiene experiencia previa con un producto, el nivel de participación disminuye.
Los consumidores aprenden a tomar decisiones.
Nivel de participación bajo.
Nivel de participación alta.
Ejemplo:
2. Interés.
Los intereses de los consumidores varían de una persona a otra.
Música.
Películas.
Bicicletas.
3. Riesgo percibido de consecuencias negativas.
Conforme aumenta el riesgo percibido al comprar un producto, también lo hace la participación del consumidor.
Riesgo financiero.
Gran participación.
Riesgo percibido mas alto.
Riesgo Social
Riesgo Psicológicos.
4. Situación.
Las circunstancias de una compra pueden transformar una decisión de baja participación por una de alta participación.
5. Visibilidad Social.
La participación también aumenta cuando se incremente la visibilidad social de un producto ;)
Ropa de marca
Joyería.
Automóvil.
Muebles.
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