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La supply Chain Management et son rôle sur la satisfaction des clients

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by

babidou Ben

on 8 July 2013

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Transcript of La supply Chain Management et son rôle sur la satisfaction des clients

Cas:

LAPROPHARM Plus
Thème
:
La gestion de la chaîne logistique des produits périssables -réactifs de diagnostic-
Université François-Rabelais de TOURS

Mémoire de master 1ère année Economie parcours Administration Economique et Sociale -Administration et Gestion des Entreprises

Élaboré par :
M. Mounir AIT HAMMOU
Son originalité ;

Thème d'actualité dans le cadre du management moderne;

Cerne la manière dont les
entreprises adapte leur
pratiques en fonction des
biens commercialisés.
Choix du thème
Le choix de l’entreprise
Sa position favorable sur le marché pharmaceutique Algérien;

Son image de marque;

Sa conviction de préserver et d’améliorer sa place sur le marché.
Objectif du travail
Mettre en évidence la manière dont les la gestion de la chaîne logistique peut être optimiser à travers une meilleure adaptation des pratiques aux produits commercialisés.
« Comment l'entreprise optimise-t-elle la gestion logistique des produits périssables  ?  »
Conclusion
La gestion de la chaîne logistique est devenue un facteur essentiel de réduction des coûts et représente une source d'avantage concurrentiel par la mise en œuvre d'un meilleur service à la clientèle.

Cependant, l'adaptation des pratiques logistique à la nature et aux caractéristique des produits commercialisé devient inévitable pour optimiser la gestion de leur chaîne logistique.

Recommandations

- Ouvrir la lettre de crédit à temps afin d'accélérer le processus approvisionnement;

- Faire des efforts en terme de respect des délais de livraison;

- Améliorer le tableau de suivi (instaurer des alertes et macros) pour prendre les mesures nécessaires afin d'écouler les produits dont la date de péremption est proche;

- Renforcer les moyens de communication entre LAPROPHARM PLUS et ses partenaires;

- Communiquer avec les clients et les informer en cas de retard ou de problème;

- Améliorer la réactivité aux urgences;

- Faire des laissés passé aux transporteurs au niveau des ports et des aéroports (gain de temps);

**
Merci pour votre attention
**

3
11
-12-
La problématique
-14-
-15-
-16-
-18-
-19-
-20-
22
Directeur de mémoire :
M. Antoine HARFOUCHE
Maître de stage :
Mlle. Nesrine NAIT LARBI

Année universitaire 2012 - 2013
Cas pratique
Année de création : 2000
Statut juridique :
EURL

Secteur d'activité :
Pharmaceutique


Activité :
Importation et revente en état de réactifs, consommables médicaux et équipements de laboratoires.
Effectif :
60 personnes

Produits commercialisés:

- Équipements / automates
- Réactifs
-Consommables ou accessoires
-Pièces détachées
Clients :
-
Établissements publics
(hôpitaux, universités)
-
Établissements privés
(laboratoires d'analyses médicales )
-
Revendeurs

Les principales phase de la chaîne logistique
de LAPROPHARM PLUS
L'approvisionnement
Approvisionnement:
fait de déclencher le processus d'acquisition des biens/services en fonction des besoins des clients.
Critère de choix des fournisseurs:

Qualité/délais de livraison (démarque le fournisseur)/le prix et mode de paiement.
2 modes approvisionnement:

-
A la commande
-
Sur prévision:
en se basant sur les prévisions des consommations passées
Produits périssables:

négocier avec les fournisseurs les dates de péremption qui doivent être supérieur à 5 mois à compté de la date de passation de commande, dont 4-6 semaines sont prévu à l'importation et au dédouanement.
La commande d'achat doit être matérialisé par un BC (bon de commande) établi sur le logiciel (SAGE), ce BC doit contenir les spécifications et les références produits ainsi que quelques informations sur les deux parties.
Lors de la réception de la marchandise, un contrôle quali et quanti est fait par rapprochement à ce BC.
La gestion des stocks
La gestion d'une chaîne logistique passe par une phase de régulation qui est assuré au moyen des stocks qu'il s'agit de gérer.
Afin de gérer efficacement et dans de meilleures conditions le stock des produits, l'entreprise est doté de 2 entrepôts équipés de chambres froides. Les produits y sont classé par référence, numéro de lot et date de péremption.

Les réactif sont stocké sous froid à des températures +/- variant de 2 /5C° et de -5/-15 C° pour les réactifs congelés.

La réception
-Elle se fait avec une copie du BC
-Soumis à une vérification pour voir si les produits sont conformes aux besoins énoncés.
-Le magasinier élabore un "bon de reception" et notifie les erreurs et les manques constatés.
Les prélèvements (sorties)
- Elle ne se fait que sur demande écrite suivis de la rédaction d'un bon de sortie en deux exemplaires.
Valorisation des entrées en stock
Elle se fait au coût d'achat, incluant les D.D, assurance, fret et autres frais portuaire.
Valorisation des sorties de stock
LAPROPHARM PLUS utilise pour la valorisation des sortie des réactifs la méthode du First In, First Out (FIFO). Ainsi, les sorties sont valorisées sur la base du coût d'entrée le plus ancien, ce qui permet l'écoulement des articles les plus anciens et dont la dates de péremption sont les plus proches, et cela jusqu'à écoulement épuisement du lot.
La distribution
La distribution permet au demandeur d'un bien de se faire livrer les produits demandés au bon endroit tout en leur évitant le déplacement. LAPROPHARM PLUS a opté pour la distribution directe.

Avec son objectif d'étendre son marché en élargissant la gamme des produits commercialisés, l'entreprise devait agrandir en parallèle le parc de véhicule et de fourgons réfrigérés, ainsi que l'acquisition de conteneurs isothermes afin que les produits arrivent aux utilisateurs dans de meilleurs conditions de maintenance de température et de protection contre les chocs physiques et thermiques.

Cette fonction s'achève par accusé du BL et le règlement de de la facture par chèque en en espèce.

Quelques définitions
C’est la fonction dans l’entreprise qui cherche à assurer un lien et une coordination entre les processus des autres parties prenantes de la chaîne, elle gère des relations en amont et en aval avec les fournisseurs et les clients afin de fournir une valeur client supérieure à un coût moindre sur l’ensemble de la chaîne logistique tout en combinant les outils et les méthodes du management pour optimiser cette dernière.

Cela inclus :
*La gestion intégrée des flux de matières, biens et services entre les différents acteurs -->
Flux physique
*Les échanges de valeurs monétaires en contre partie de biens -->
Flux financier
* Et les échanges d’informations assossiés -->
Flux d’information

La gestion de la chaîne logistique

Produits périssable
-Réactifs de diagnostic-
Les réactifs sont des substances chimiques ou biologique qui sont spécialement préparé en vue de leur utilisation in vitro dans les analyses médicales (Immunologie, hématologie).

Ils se distinguent des autres produits par une durée de vie limitées ainsi que la nécessité des moyens et des installations spécifiquex (Chambres froides, fourgnons frigorifiés, conteneurs isothermes).
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