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Funciones de la fuerza de ventas

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margarita puerta montoya

on 30 March 2013

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Transcript of Funciones de la fuerza de ventas

Funciones de la fuerza
de ventas Es Imagen Pública de las
Compañías Sus Funciones Son: Tareas del vendedor Por:
Margarita Puerta Montoya Los miembros de la fuerza de ventas son los
representantes de la compañía. Su honradez,
conocimientos y personalidades, así como su
eficacia en el trabajo, pueden transmitir una
buena imagen de la compañía, o una imagen
mediocre, o algo peor: una imagen negativa. Relacionadas con el producto:
- Conocer los atributos del producto
(físicos, precio, condic. de vta., ...)

Relacionados con el mercado:
- Informar al cliente
- Aconsejar al cliente
- Efectuar demostraciones del producto
- Atender las reclamaciones del cliente
- Proporcionar servicio al cliente
- Conocer las necesidades de los clientes
- Recopilar información del mercado

La fuerza de ventas desempeña un papel importante pues decide el destino de una organización, ya que los ingresos de esta se derivan de las ventas. Por esto la fuerza de ventas se debe administrar con efectividad. Es un conjunto de personas encargadas de enlazar a la empresa con el cliente,para lo cual le dan a éste información acerca del producto,negocian con él y finalmente cierran la venta, además es una dirección comercial competente, con espíritu ganador, que prepara un plan comercial sólido y que dirige a sus ejecutivos con exigencia y exquisita dedicación, para tener el mejor equipo de ventas. *BÚSQUEDA PERMANENTE DE CLIENTES: Se debe analizar quienes pueden convertirse en clientes, buscarlos y entablar relación con ellos. Esta tarea es constante y para poder cumplirla el vendedor debe contar con información acerca de las características del publico objetivo al cual de dirigirá (cuáles son sus gustos, capacidad económica tienen,etc) en este punto es importante el apoyo de la empresa, pero también la creatividad de los ejecutivos de ventas. COMUNICACIÓN: Mediante el uso adecuado de herramientas de comunicación (Folletos,catálogos, entre otros) el vendedor debe informar, educar y convencer al cliente acerca de los beneficios del producto o servicio que ofrece. En este aspecto es de vital importancia la habilidad del vendedor y su entrenamiento constante. VENDER: Este es el aspecto clave , que en el fútbol equivale a meter gol. El vendedor debe saber acercarse al cliente, presentarse ante el (son muy importantes la primeras palabras y el aspecto personal) responder adecuadamente a las objeciones, conocer el producto, en cuanto a sus características,ventajas y beneficios, finalmente, cerrar el acercamiento con la venta. Esto se conoce como cierre positivo y es el objetivo final de todo vendedor Fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar, La fidelización se trabaja superando las expectativas del cliente. SERVICIO: Los vendedores deben atender constantemente a sus clientes y atender sus consultas. Así mismo, deben velar porque la empresa le ofrezca al cliente el mayor grado de satisfacción que sea posible. INFORMACIÓN: El vendedor es el nexo entre el cliente, el mercado y la empresa. Como su labor implica estar en contacto con los clientes e inquietudes de los potenciales clientes, parte de sus tareas es informar a su empresa acerca de las tendencias del mercado que se presenten (cambios en los gustos, criticas, etc) informar sobre lo que piensan los clientes. ¡¡Muchas Gracias!! Relacionadas con la competencia:
- Conocer las empresas competidoras
- Conocer los prods./marcas compet.

Relacionadas con su propia empresa:
- Conseguir pedidos
- Prospectar nuevos clientes
- Planificar visitas
- Comunicar ideas de nuevos productos
- Conseguir nuevos distribuidores
- Instruir alos nuevos vendedores


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