Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

'Conflicthanteren kun je leren'

(3 voorkeursstijlen,4 oorzaken, 5 stadia, 5 oplossingen, in 4 stappen)
by

Erwin Sengers

on 21 December 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 'Conflicthanteren kun je leren'

'Conflicthanteren kun je leren' Doordrukken Samenwerken Compromis Toegeven Vermijden Intrinsieke conflictstijl en het belang
van tegengesteld bewegen

Antiloop (samenwerken)
Schaap (strijden)
Tijger (vermijden) Oorzaak & gevolg

Doel (concurrentie)
Rol (niet eens worden)
Middelen (onevenredige verdeling)
Relatie (geen klik) Proces & conflictstadia

Forming (latent)
Storming (bewust)
Norming (acties)
Performing (resultaat)
Adjourning (naweeen) Zorgen voor een ander Zorgen voor jezelf In 4 stappen

Strategie
Geschikte situatie
Voorwaarden
Risico's 5 oplossingen Instapvoorwaarden 21 november:

TKI-test resultaten uitgeprint bij je..
Internet device (MID) voorhanden
Je bent bevraagbaar op de inhoud van de reader Instapvoorwaarden 28 november:

Je bent (mondeling) bevraagbaar op de theorie van de reader /model/artikel
kunt benoemen 3 voorkeursstijlen,4 conflict oorzaken, 5 stadia, 5 oplossingen, in 4 stappen
Bordje met voorkeurstijl staat voor je
Individuele opdracht voor vandaag gemaakt. Conflict? U wordt gehinderd in het behalen van uw doel.. L.Reede & E.Sengers Artikel Koopmans Reader Reader Reader Reader Instapvoorwaarden 5 december:

Deelname aan individuele presentaties,
opdracht 1. Studenten worden
willekeurig aangewezen. Ieder heeft de
opdracht + antwoorden online,
of op papier voorhanden.
Uw voorbereiding is in Word of dmv. link naar prezi
(72 uur van te voren) bij
conflicthanteren@gmail.com voorhanden

Groepsopdracht 2 is tijdig (72 uur van te voren)
ingeleverd en tijdens het VT bij
conflicthanteren@gmail.com voorhanden, onder
vermelding van:
HF1,B2,"The ultimate conflict", groepsopdracht 2, klas ABC,
Schaap,Antiloop,Tijger (weglaten wat niet van toepassing is) Beoordelingscriteria Conflicthanteren VT:

Aanwezigheid 100%
Individueel toe kunnen passen conflictmodel, presentatie 5 minuten
Effectieve rol/bijdrage in groepsopdracht

3 x V = V
2 x V = T + VO
1 x V = volgend jaar over
2x VO = volgend jaar over Kernkwadrant,
diermetaforen,
invulformat VO1 VO2 VO3 72 uur voor de volgende
VT ingeleverd 5 december 2011
Klas A (Schaap) voor klas A (Tijger)

Evenementen bureau
1. Evenementenbureau die in een crisis zit wordt de mogelijkheid geboden om een groot evenement binnen te halen die winstgevend zal zijn en waar het bureau een groot deel van hun verlies mee goed kan maken. De directeur zet zijn beste medewerker die tevens het gezicht van het bedrijf is op het evenement. Hij hoopt hiermee een maximale winst te genereren. Tijdens de organisatie naar het evenement toe dreigen er grote verliezen te ontstaan door achterstallig werk, iets wat het bedrijf juist niet kan lijden op dit moment. De eigenaar van het evenementenbureau wilde perse dat Hans het evenement ging leiden omdat hij de meeste ervaring heeft van al zijn personeel. De directeur heeft Hans al meerdere malen gewaarschuwd op de dreigende verliezen maar hoopte dat Hans zich herpakte en alsnog de nodige winst binnen haalt die het bedrijf nodig heeft.

2. Het evenement heeft ondermaats werk opgeleverd en heeft zelfs verlies bezorgd voor het evenementenbureau. Hierdoor dreigt de eigenaar faillissement aan te moeten vragen. Daarnaast is er het conflict dat de eigenaar heeft met Hans, het gezicht van het bedrijf, die al 15 jaar in dienst is en al voor miljoenen euro’s winst heeft gegenereerd voor het bedrijf.

3. In aanloop naar het evenement waren er al diverse contactmomenten tussen de eigenaar en Hans, waarin de eigenaar constant op hamerde dat Hans de financiën op orde kreeg, iets waar Hans keer op keer in verzaakte. In het gehele jaar voor het grote evenement was er iedere maand een vergadering waarin Hans zijn papierwerk moest verantwoorden. Omdat Hans het gezicht van het bedrijf is zal het tot imago verlies lijden wanneer Hans voortijdig van het evenement afgehaald zou worden. Klas B
Groep: Schapen voor tijgers

Ons conflict:

2 studenten zaten in de trein. Het was hun eerste college jaar als student en er waren nog veel problemen met de OV-chipkaart.
1 student had een brief thuis gekregen dat ze gratis mocht reizen op vertoon van diezelfde brief en haar nog niet werkende OV-chipkaart.
De afgelopen weken reizen had student 1 nog geen problemen hiermee gehad en reisde gewoon gelukkig met haar brief gratis op en neer naar Den Haag.

Op een dag was er een conducteur die vroeg naar haar vervoersbewijs. Waarop student 1 haar officiële brief van de NS/Prorail te voorschijn haalde.
De conducteur begon meteen met schreeuwen en er volgde een woordenwisseling tussen de studenten en de conducteur.

Conducteur: ‘Nee, met deze brief heb ik niks te maken!!’
Student 1: ‘Maar deze brief is van de NS meneer, misschien kunt u hem even lezen?’
Conducteur: ‘NEE, deze brief is niet van de NS en je krijgt een boete!!’
Student 2: ‘Maar meneer, kijk even naar die brief nog geen enkele andere conducteur heeft er moeilijk over gedaan..?’
Student 1: (Begint met voorlezen van de brief)
Conducteur: (Gaat verder met uitschrijven van de boete)
Student 1: ‘Kunt u het misschien aan u collega’s navragen want deze hebben er nog geen problemen mee gehad, en nu moet ik deze boete gaan declareren. Het uitschrijven van de boete kost u tijd en mij kost het tijd om de boete te gaan declareren.’
Student 2: ‘Ja inderdaad!’
Conducteur: ‘Je kan wel zien dat jij blond bent!!’ (En geeft boete)
Student 1 en 2: ‘’


Eindstand: Een boete rijker, en de NS een stukje rijker. Student 1 armer. Klas C
Vraag schaap aan tijgers.

Bij hockeyvereniging Ring pass in Delft is er een team met 17 man waarvan er maar 16 mogen spelen. Dit betekent dat er dus één iemand niet mag spelen, er is ook geen trainer/coach aanwezig. Het is nu de bedoeling dat er onderling bepaalt wordt wie er niet mee gaat spelen. Het probleem wat erbij komt is dat er twee spelers missen in de bespreking, en één van deze twee spelers gaat niet spelen. Tijdens de bespreking was er ook een verdeeldheid over of we op dat moment moesten beslissen of op een later moment met de twee andere personen erbij. Hiernaast kwam er een tijdsdruk bij naar de wedstrijd toe. Hoe ga je dit oplossen en communiceren en zorg je dat iedereen achter dit besluit staat? The "ultimate conflict"
6 december "The ultimate conflict"
13 december HF1C,B2,UC, Antiloop voor schaap
_________________________________________________________________________________

We hadden een conflict bij een bedrijf waar twee groepen waren. De ene groep had een emotionele waarde met het bedrijf omdat zij bij de oprichting betrokken waren. Zij waren van mening dat het allemaal goed ging bij het bedrijf en vervolgens wilde ze het zo houden.
De andere groep was een ambitieuze groep met jonge ondernemers die koos voor innovatie binnen het bedrijf. Zij waren het niet eens met de huidige gang van zaken en wilden in de top van de zakenwereld mee draaien. Deze groep jonge ondernemers was erop uit om het bedrijf over te nemen en de structuur helemaal om te gooien om tot top prestaties te komen.
Er waren uiteindelijk flinke confrontaties binnen het bedrijf. De voorzitter van de raad van bestuur stond aan de kant van de jonge ondernemers. Tijdens de vergadering liepen de emoties hoog op. Er werd onder anderen op de persoon gespeeld en ook bedreigingen vlogen over de tafel.
Wat zou er moeten gebeuren om dit probleem op te lossen? HF1A,B2,UC,Schaap voor tijger
_________________________________________________

Vorig jaar november is er een huisgenoot weggegaan, sindsdien is er geen vierde huisgenoot.
Huisbaas vond dat hij te weinig geld binnen kreeg hierdoor wilde hij een verhoging van 32 procent door berekenen.
Daar gingen de bewoners niet mee akkoord, waardoor de huisbaas hen eruit wilde zetten op elke mogelijk manier.

Dat is opgehouden, maar nu wil de huisbaas de keuken en woonkamer apart gaan verhuren, waardoor de gezamenlijke ruimte weg wordt genomen. Deze ruimte wil de huisbaas gaan verhuren per 1 december.
Hiervoor moet hij een nieuw contract opstellen, omdat er 40 vierkante meter aan gezamenlijke ruimte wordt opgegeven.

Op deze manier zijn wij niet van plan om te vertrekken. HF1B,UC, Antiloop voor tijger
______________________________________________________________________

De boekhouder (tijger) van bedrijf X wordt ervan verdacht geld te stelen van het bedrijf. De directeur gooit de beschuldiging tijdens een vergadering met andere leden (allen antilopen) op tafel. De boekhouder ontkent deze beschuldiging en voelt zich erg in zijn eer/vertrouwen aangetast.
-De directeur is overtuigd dat de boekhouder schuldig is, maar beschikt niet over concrete bewijzen.
-De boekhouder werkt al 10 jaar bij het bedrijf en heeft al deze jaren goed werkt verricht. _________________________________________________
“Beschrijf een actueel doorgemaakt conflict aan de hand van de volgende vragen en methode STARR”.
_______________________________________________________________April 2012

Situatie

*Wat gebeurde er?

*Wie waren er bij betrokken?

*Waar speelde de situatie zich af?

*Wanneer speelde deze situatie?


Taak

*Wat was je taak?

*Wat was je rol?

*Wat werd er van je verwacht?

*Wat wilde je bereiken?

*Wat verwachtte je zelf van de situatie?

*Wat vond je dat je moest doen?


Actie

*Wat heb je precies gezegd en/of gedaan?

*Hoe was je aanpak?

*Hoe reageerden de anderen op jou?

*Wat heb je vervolgens gezegd en/of gedaan?

*En toen?

Reflectie

*Was je tevreden met het resultaat,waarom?

*Wat zou je een volgende keer anders doen?

*Wat heb je daarvoor nodig?

*Welke specifieke competenties (kennis en vaardigheden) zet een gekwalificeerde medewerker in?


Resultaat

*Wat kwam eruit?

*Hoe is het afgelopen?

*Wat was het resultaat van je handelen?

*Hoe reageerden de anderen?
Wat ging samengevat (over het hele proces) goed en wat kan volgende keer beter? VO 1 VKL Ultimate conflict VKL
Schaap:
Ferry, Tom, Jeroen, Jim, Soliman, Ricky, Julian

Tijger:
Jordy, Leonie, Abderafie, Caroline, Sharon,
Pim, Nick, Jacobine, Eliane, Christel, Joost,

Antiloop:
Ritchie, Evelien, Michiel,

GROEP 1

Nick van Paassen
Christel de Hoog
Jacobine Koot
Eliane van de Berg
Joost van Bentum

-

Casus voor de Schaap

De casus gaat over de Nederlandse voetbalcompetitie. Het betreft alle teams die strijden om de tweede plaats in de Eredivisie, te weten:

1. Ajax 30 - 64
2. AZ 30 - 58
3. Feyenoord 30 - 58
4. FC Twente 30 - 57
5. PSV 30 - 57
6. SC Heerenveen 30 - 57

Zoals hierboven te zien is heeft elke ploeg 30 wedstrijden gespeeld. Men moet dus nog vier wedstrijden spelen. Ajax staat met 64 punten aan kop en kan theoretisch ook nog tweede of lager eindigen.

Elke trainer doet er elke week alles aan om een goede trainingen te verzorgen en in de weekenden een goede prestatie te leveren. Op dit moment is de spanning in de Eredivisie groot en willen alle teams die bovenaan in het rijtje staan elke wedstrijd winnen. De strijd is voelbaar in elk stadion, bij elke training, bij elke wedstrijd, bij de spelers, bij de trainer en niet te vergeten, bij de fans.

Zouden jullie kunnen voorspellen (qua uitslagen en punten) wie er de nummer twee wordt in de strijd van de Eredivisie?

Het gaat er niet om wie je favoriete club is, maar kijk even objectief naar de wedstrijden, spelers en kansen.


Casus voor de Antiloop

De casus gaat over het gedrag van ouders aan de zijlijn van een jeugdvoetbalteam. Het betreft een D-voetbalteam waarin de leeftijden van de betreffende spelers variëren van tien tot en met twaalf jaar. De laatste weken reageren de ouders nogal fel op beslissingen van scheidsrechters en in plaats van de spelers te motiveren, zijn ze plots erg kritisch geworden op het vertoonde spel. De laatste weken wordt er namelijk steeds met ruime cijfers verloren, wat blijkbaar moeilijk te accepteren is voor de ouders. Immers, vorig jaar in de E werden bijna alle wedstrijden in winst omgezet.

Voor de trainer is het feit dat de kinderen hier enorm mee zitten, een reden om een ouderavond in te lassen met alle ouders van het voetbalteam en enkele leden van de jeugdcommissie. De trainer geeft aan dat hij het gedrag van de ouders van de laatste weken onacceptabel vindt en dat hij graag zou hebben dat de ouders wat meer achter de spelersgroep gaat staan.

De trainer geeft enkele voorbeelden van situaties waarvan hij vindt dat het gedrag dus onacceptabel is. Daarbij wordt duidelijk dat enkele ouders de afgelopen weken o.a. ‘mafkees’ en ‘halve zool’ geroepen hebben naar de dienstdoende scheidsrechter. Eén ouder reageert daarop dat hij vindt dat dit soort woorden in het heetst van de strijd heus wel geroepen mogen worden. Sport is immers emotie. Deze ouder krijgt daarbij steun van twee andere ouders. De voetbaltrainer reageert daarop in eerste instantie verbaasd en wordt daarna boos. Er breekt een flinke discussie los.

Om de kinderen het goede voorbeeld en tevens het plezier in het spelletje terug te laten krijgen, zal er eerst vanavond samen gewerkt moeten worden tussen de trainer, de jeugdcommissie en de ouders.

Lukt het jullie om een samenwerking tot stand te brengen en daarmee het gedrag van de ouders op een positieve manier te beïnvloeden?

Succes!

-

GROEP 2

Jordy Kok
Sharon van der Meer
Caroline van der Helm
Abderafie Asaksak
Leonie Hendriks


Scenario van de tijgers voor de antilopen

Het scenario speelt zich af in een zwembad waar jij lesgeeft aan het kind van een ouder. De ouder vindt dat zijn kind perfect zwemt. De ouder loopt vervolgens even naar beneden en komt dan langs het bad, waar alle kinderen en ouders bij staan om te vertellen dat zijn zoon wel even mag afzwemmen. Na een korte woorden wisseling met de ouder heeft jou onderbouwing geen effect. Vervolgens komt ook de coördinator en ander personeel erbij. Vanwege deze aandacht wordt het probleem alleen maar erger. Andere ouders vinden namelijk ook al dat hun kind al kan afzwemmen, omdat zij hierover dezelfde mening hebben. Echter ben jij het als zwemlesinstructeur het hier niet mee eens. Jij vindt namelijk dat de techniek van de kinderen nog niet voortreffelijk is. Helaas kun je dit niet aantonen omdat de ouders hier geen kennis van hebben. Ook als je het theorieboek van zwemmen laat zien met de kinderen in het water als voorbeeld hierbij, gebruiken de ouders het argument dat het nog kinderen zijn. De ouders vinden namelijk dat het een extra kostenpost is. Zij blijven dus bij het standpunt dat de kinderen kunnen afzwemmen en jij bij het standpunt dat ze nog niet de juiste techniek beheersen en nog een aantal zwemlessen moeten nemen. Jij wilt dus dat de kinderen gewoon door blijven gaan met het zwemmen.

Welke oplossing passen jullie Antilopen hierop los?
-

GROEP 3
Evelien van Schie
Michiel van de Heijningen
Ritchie Buller

Antiloop – Schaap

Conflict omschrijving

Er vind een conflict plaats, bij Ajax binnen de Raad Van Commissarissen (RVC). Hierbij zijn twee partijen betrokken. De ene partij wil verder gaan op de ingeslagen weg en de andere partij wil de structuur en strategie van Ajax veranderen waardoor dit escaleert. Vervolgens proberen beide partijen elkaar te vernederen en te beledigen tijdens de vergaderingen. Uiteindelijk slaat dit ook door via de media. De emoties lopen hierdoor zo hoog op dat de desbetreffende personen zich niet meer op hun gemak voelen tijdens hun werkzaamheden voor Ajax. De voetbalverenging (Ajax) gaat hier ten kosten van. Leren toepassen van andere conflictstijlen, lastig verhaal?

Opdracht VT1_____________________________________________________________________________________________________
“De DEMO voorbereidingen in herinnering”
15 minuten per groep nadenken over een conflict en dan positie innemen.
________________________________________________________________________________________________________________

S
Oplossers-compromiszoekers/ versus vermijders (we gingen te snel het compromis aan waardoor creativiteit afnam en we concessies deden aan het eindresultaat)
Ga (zonder concessies) het conflict aan, waar jullie het eigen belang goed onder woorden brengen en met creatieve oplossingen komen.

A
Conflictvermijders/versus confrontatiezoekers (we gingen uit de weg wat we aan moesten gaan)
Benoemen een probleem/definiëren en onderhandelen nu over een oplossing

T
Confrontatiezoekers/forceerders/versus oplossers (we gingen aan waar we het eigenbelang moesten vergeten)
Compromis op de lange termijn/geen eigen belang verduidelijken VT1 opdracht Ultimate conflict opdracht http://www.hcg.net/content/Downloads/O&I_45Sept09A4.pdf Oerstijlen & stijlkeuzes theorie http://123management.nl/0/030_cultuur/a300_cultuur_13_conflictstijlen.html VO1

Geef voorbeelden die niet de voorgeschreven tekst betreffen. 4 A4 -(lettertype Calibiri,11)

Nb. Overeenkomstige antwoorden bij meerdere studenten worden tijdens het VT geconfronteerd.



1. Op welke manier ontwikkelt een oerstijl zich?

2. Noem 5 valkuilen van 2 dominante oerstijlen

3. Wat wordt bedoeld met “oerstijlflexibiliteit”?

4. Wat kunnen redenen zijn als uit de test 2 goed ontwikkelde oerstijlen naar voren komen?

5. Wat is de noodzaak van het oefenen van andere conflictstijlen als manager?

6. Wat wordt bedoeld met het belang van het managen van verwachtingen vanuit de conflicttheorie.

7. Welk voedsel heeft de tijger,antiloop en schaap nodig om hem ‘in beweging te brengen’ tijdens een naderend conflict?

8. Wat zijn jouw specifieke valkuilen bij een naderend conflict?
Full transcript