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CRM Social: Como sua empresa pode aproveitar essa onda?

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by

Mariana Machado

on 23 April 2013

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Transcript of CRM Social: Como sua empresa pode aproveitar essa onda?

CRM SOCIAL Como sua empresa pode aproveitar essa onda? Mariana Machado CRM ANALÍTICO Mas, o que é CRM Social??? Análise do cliente através de dados obtidos pela empresa REDES SOCIAIS Perfil dos clientes na rede COMUNIDADES Interação do cliente em tempo real 1. EXEMPLOS 2. 3. Poderia confirmar alguns dados? DEMORACRACIA DO MARKETING by Chris Marriott Todo mundo contribui; Todo mundo influencia; Todo mundo tem voz; Nesta nova democracia... Confiança Clientes confiam em clientes Conteúdo Online Permanece para sempre Tudo é compartilhado O cliente compartilha o que gosta e se identifica! EXEMPLOS 1. 2. 3. OK. Mas e a minha empresa? Como aproveitar disso... by Chris Marriott Desenvolva campanhas que permaneçam na mente do cliente De suporte aos seus "fãs" Pratique a teoria "Feitiço do Tempo" Marketing de sucesso vai além da venda do produto por um bom preço Campanha Permanente Os melhores desenvolvem um contexto para seus produtos; Não ignore os sinais!! Perceba o momento ideal para a compra; Desenvolva conversas em torno do seu conteúdo Utilize as redes sociais para se conectar com seu cliente; PS: isso é CRM Social, lembram??? Conteúdo O que é uma campanha permanente? Contexto Informações que interessam ao consumidor, sugestões de utilização, etc Descrição do produto, ofertas, promoções, etc Conversa Canal para o cliente se conectar com a marca / produto, e se possível, um com os outros. CONVERSA Exemplo Objetivos: Burning;
Branding;
Recrutamento;
Interação clientes; Identifique onde seus clientes estão; De suporte aos seus fãs Identifique quem são os potenciais influenciadores Motive-os a se tornarem embaixadores da sua marca em outros canais Resultados: EXEMPLO: JACKPOT DAYS!! 25.000 jogadores no dia seguinte ao lançamento; Dobro de seguidores na página A|Club Engagment Rate: 33% Eu me lembro de todas as interações;
Gravei tudo que você me disse...
Quero falar com você por todos os canais que acesso;
Quando e onde me encontrar, me reconheça, viu?! Feitiço do Tempo COMO CLIENTE ENTÃO VOCÊ DEVE... Procurar entender e prever;
Desenvolva estratégias ao meu redor;
Saber o que eu posso ou não me interessar, e principalmente, quando! Conheçam Rodrigo Combinar redes sociais, email, dados do cliente e informações offline é a chave do sucesso do Feitiço do Tempo! Maior controle (conhecimento & qualidade) sobre os dados
dos clientes; Uma dica... RE-BRANDING CONTEXTO CONTEXTO Resultados!!! Convites esgotados para 0s 6 dias de carnaval; 70.000 pessoas impactadas pela nova marca 100 compartilhamentos FB 150 novos clientes DURANTE o Caranval Groundhog Day
Theory Solteiro, 37 anos Viaja a negócios Multimarca Low user Status Gold Programa de Fidelidade Facilidade nas recompensas (pontos); Segurança em ciclos econômicos; O cliente fiel gasta até 20% a mais do
que o não fiel; Conforme prometido.... Obrigada! Mariana Machado Gerente de Comunicação Loyalty & CRM Accor América Latina mariana.machado@accor.com.br EXEMPLO 1: GLOSSYBOX Member Get Member Perfil do cliente Amostras de produto Opinião do cliente Mais de 25.000 seguidores BR Canais online Preferências Quem escolhe é o cliente
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