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GESTIÓN POR PROCESOS

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by

Mercy Namicela

on 24 October 2016

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Transcript of GESTIÓN POR PROCESOS

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
Prueba diagnóstica
MEJORA CONTINUA DE PROCESOS / REINGENIERÍA
FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación en toda la organización (
Elaboración del mapa de procesos
)
GESTIÓN POR PROCESOS
Facilitador: Ing. Mercy Namicela Mgs.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad
Principio 1: Enfoque al Cliente

“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
Principio 2: Liderazgo

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.
Principio 4: Enfoque basado en procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.
Principio 6: Mejora continua

“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.
Principio 3: Participación del personal

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

“Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):

1ª Base: Dirigir

2ª Base: Delegar

3ª Base: Desarrollar/Preparar
GESTIÓN DE LA CALIDAD
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE)
Determinar la misión, metas y objetivos. Es conveniente ser explícitos.
1) Elaborar una lista de los objetivos de la Organización.
Para cada objetivo se obtendrá una lista de Factores de Éxito, contemplando factores externos e internos.
2) Identificar los Factores de Éxito.
Se utilizarán en este punto diferentes criterios para eliminar los F.E., dependiendo de si los mismos están dentro o fuera del control de la Organización.

Esta selección será realizada mediante reuniones en grupo, por los responsables de la Organización.
3. Eliminar los factores de éxito no críticos.

Factores de Éxito dentro del control de la Organización.

¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos?

¿Requiere especial cuidado en su realización, es decir, recursos especialmente cualificados?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es «no», se eliminará el FE de la tabla.

Factores de Éxito fuera del control de la Organización.

¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos?

¿Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra?

Si no ocurre el FE ¿Podrían alterarse las estrategias con el fin de minimizar el impacto de dicho incumplimiento, suponiendo que hubiese suficiente tiempo disponible?.
Este paso permite depurar la tabla, dado que al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estén repetidos o sean sinónimos de un objetivo.
4. Agrupar los Factores de Éxito de acuerdo con los objetivos.
Descomponemos los FE en otros FE necesarios para conseguir ese FE.

De la descomposición de los FE se pueden encontrar componentes que son verdaderamente críticos, mientras otros exigen menos esfuerzo o recursos.

El objetivo de este análisis es identificar de cinco a siete Factores de Éxito o componentes de estos factores que sean críticos
5. Identificar los componentes de estos Factores de Éxito.
De los FE obtenidos de la descomposición de los FE, aplicamos los criterios del paso 3 y eliminamos aquellos que no cumplan los criterios.
6. Seleccionar los Factores Críticos de Éxito.
7. Finalizar el estudio de los Factores Críticos de Éxito.

En este paso se obtiene una lista final que representa las áreas que son cruciales para el éxito de la Organización, y donde la dirección debe enfocar su atención.
Realizar en un caso práctico
Ayuda a una empresa a establecer las metodologías, responsabilidades, recursos, actividades... que le permitan una gestión orientada hacia la obtención de los objetivos
SISTEMAS DE GESTIÓN
ORGANIZACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Organización Internacional de Normalización (ISO)
Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
MAPA DE PROCESOS
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. LIDERAZGO
6. PLANIFICACIÓN
1
7. SOPORTE
1. Elegir al mejor
2. Imitar al mejor
3. Igualar al mejor
4. Superar al mejor
GESTIÓN POR PROCESOS
Mercy Namicela
Teoría de lo obvio (Miguel Ángel Cornejo)
hasta pronto...!
TRABAJO FINAL
Presentar todo el esquema de la Norma ISO 9001-2015, (desarrollado sólo hasta el punto N°7, los demás puntos dejar sólo enunciado el esquema)
El trabajo debe ser entregado hasta el día Martes 28 de junio de 2016. Fecha impostergable.

Enviar al correo electrónico mynt2013@hotmail.com
http://asesordecalidad.blogspot.com/2014/11/indice-detallado-del-manual-segun-iso.html#.V2mvTJOXPD4
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