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UCLM: Rentabilización de negocios en Internet

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by

adlonie lopez

on 5 March 2014

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Transcript of UCLM: Rentabilización de negocios en Internet

f
¿Qué queremos?
Captar nuevos clientes
Reputación e identidad corporativa
Nuevos contactos o colaboraciones
Realizar ventas o reservas
Posicionamiento
Diseño, proyectos, clientes
Contenidos de calidad, formularios
Llamada a la acción, usabilidad
Nuevos clientes ->
Imagen y Reputación ->
Leads, contactos ->
Vender online ->
¿Cómo sé que mi Web está
funcionando como yo quiero?
Embudo de
conversión
Visitan nuestra Web
Deciden quedarse
Visitan el área de compra
Inician el proceso de compra
Finalizan el proceso de compra
Usuarios de internet
Diseño
Navegabilidad
Usabilidad
- "Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir ?
- "Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar".- dijo el Gato.
- "No me importa mucho el sitio..." - dijo Alicia.
- "Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes." - dijo el Gato.
¿En qué nos vamos a diferenciar?
No olvidar planificar
pequeños detalles...
72 %
afirma que la atención
al cliente es fundamental.
Buscador global
¡Correo y teléfono visible!
Facilidad de devoluciones
Opiniones sobre productos
Productos relacionados
¿Qué está haciendo
mi competencia
?
¿En qué Red Social debe
estar mi empresa?
Cantidad
Calidad
Vs
Prestigio

No
Seguidores inactivos
Objetivos
Interacción
Conversión
1) Convertirte experto en Social Media
2) Contratar CM externo
3) Contratar Consultor CM
¿cómo comunicar?
¿Cómo actuar ante
una crisis?
Anuncios en Facebook
Mujeres de 24 a 30 años cuya situación sentimental en Facebook es que están comprometidas.
Ejemplo
Lunas de miel
vs
Concursos en Facebook
Potenciales
clientes
El 80% de los internautas utilizan el correo electrónico regularmente.

Revisar el email es típicamente la primera actividad que realiza un usuario cuando se conecta a Internet.

El email permite una relación directa y personalizada con los clientes, afiliados o suscriptores.

El email genera tráfico altamente segmentado hacia su sitio Web.
¿Porqué?
¿De dónde sacamos
los correos?
Suscripción desde nuestra Web.

Campañas de captación de Fans.
Campañas offline.
Bases de datos de empresas.
• El emisor está correctamente identificado

• El contenido es a priori de interés para el receptor

• El asunto es directo y no engaña

• Te puedes dar de baja de manera sencilla
• El remitente es desconocido o no existe

• El correo es no solicitado

• El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido

• No hay forma de darse de baja
vs
Un boletín periódico noticias.
Una promoción en concreto (por ejemplo, cumpleaños).
La invitación a un evento
La realización de una encuesta.
La promoción de una campaña en Facebook.
Etc.
=
Maratón
vs sprint
Contenido
Enlaces
Redes Sociales
Benchmarking
¿Qué seguidores nos interesan?
Herramientas para estudiar Internet
Insights
Adplanner
Trends
Social Media
Alerts
Y no sólo hay que analizar
la competencia...
Los prescriptores
Gracias!
967 964 333
dori.lopez@consultoriainnova.com
673 64 22 14
Rentabilizar negocio en Internet:
Desde la creación de la Web hasta la generación de ventas periódicas.
Gestión
de
clientes
Dori López
@dori_lopez

Ejemplo de objetivos
Captar nuevos
clientes.
A nivel nacional
A nivel internacional.
Captar voluntarios
B2C
B2B
Fidelizar clientes
A nivel local.
Cliente.
Captar patrocinadores.
Captar colaboradores.
Cliente.
¿Edad?
¿Nivel usuario?
Ejemplo de objetivos
Acción.
Vender online.
Liberar stock
Reservas.
Contacto.
Dar buena imagen.
Crear marca.
Atraer a oficina.
Pensar bien el objetivo nos ayudará a ir definiendo cómo debe ser nuestra Web.
Marketing !!!
Para negocios B2B !!
¿En qué
red social
necesito
estar?
Vamos a profundizar un poco en la + conocida...
¿Qué podemos enviar?
Noticias / Blog
Avanzamos hacia
una Web Visual
Razones:
Comunicarnos con nuestros clientes
Demostrar que "sabemos de qué hablamos"
Gestionar nuestra reputación digital.
P. ej., desmentir rumores...
Humanizar nuestra imagen en Internet.
Participación de los empleados.
Informar sobre nuevos lanzamientos u ofertas.
Vender la cultura de nuestro producto.
Ten en cuenta que los
clientes van a opinar.
Empresas de servicios,
hostelería.
¿De qué puede
hablar una empresa
de fontanería?
Para qué leerlo
si lo puedo ver
Noticias / Blog
una Web Visual
Razones:
Comunicarnos con nuestros clientes
Demostrar que "sabemos de qué hablamos"
Gestionar nuestra reputación digital.
P. ej., desmentir rumores...
Humanizar nuestra imagen en Internet.
Participación de los empleados.
Informar sobre nuevos lanzamientos u ofertas.
Vender la cultura de nuestro producto.
Ten en cuenta que los
clientes van a opinar.
Empresas de servicios,
hostelería.
¿De qué puede
hablar una empresa
de fontanería?
Para qué leerlo
si lo puedo ver
No nos olvidemos
del diseño ...
Ofrezco un valor
añadido en mi sector.
Gimnasio: plan personal Web - App Móvil
Optica24.es : me puedo probar las gafas.
Librería: compra - venta libros usados.
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