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Growth Hacking

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by

Melissa Visbal

on 4 July 2014

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Transcript of Growth Hacking

Growth Hacking
El embudo
El vocabulario de los growth hackers
•Enfoque absoluto en el crecimiento da lugar a una serie de métodos, herramientas y mejores prácticas, que no existían en el marketing tradicional.
Niveles del embudo
Nivel 2: Activar miembros
“Growht Hacker es una persona cuyo norte verdadero es el crecimiento." Sean Ellis, 2010
Nivel 3: Retener usuarios
- Un embudo es una manera de guiar algo difícil de manejar (líquido)

- La tarea es guiar a las personas hacia un objetivo concreto (inscripción, pago, etc).
Jalar/atraer.
Despertar curiosidad.
Incentivar
Dar razones para que nos visiten.
El propio producto puede ser utilizado para conseguir nuevos visitantes.
Referencia: alguien que use el producto invita a otros a usarlos

Nivel 1
Es el acto de hacer que los miembros utilicen el producto y que de alguna manera se convierta HABITUAL

¿Por qué es el punto más importante en el Embudo?
1. Si la retención es baja habrá deserción.
2. Al aumentar la retención se aumenta el Lifetime Value of the Customer (LTV)
3. Voz a Voz
Tacticas de Retención!
1. Staged Traffic

Inversiones en muchas estrategias
Menos es más
Rastreo de una sola y así cubrir goteras

- El AHA! MOMENT es cuando el visitante o miembro siente la verdad de las promesas
- Se debe llegar al AHA! MOMENT lo mas humanamente posible.
- No hay que perder el tiempo, hay que hacerse preguntas como:
> ¿Cuál es el AHA! MOMENT de mi producto?
> ¿Qué acciones me llevan a ver la tasa de retención del cliente?
> Si nos toma dos días llegar al AHA! MOMENT, ¿como hacer para que sean dos horas?
3. DON'T FEAR THE EMAIL!!!!!
- Se cree que a los usuarios no les gusta recibir mails.
- Que van directo a SPAM
- Hay que dejar que ellos decidan si les gusta.
- EMail es una tactica muy importante al retener clientes.
- Hay diferentes clases de EMails con diferentes propositos.
DRIP CAMPAIGNES

- Mensajes predeterminados a usuarios nuevos
- Se colocan testimonios, información general y esto ayuda a que los nuevos usuarios se impresionen y vuelvan a usar el producto.
Evento basado en notificaciones
Caso
Notificaciones que me vuelven a enviar a la pagina para verlas.
General Updates
Compartir nuevas cosas que suceden, no solo con el producto, si no también con la empresa en su interior.
Ej. Nuevo Workplace!
Se tiene la misma percepción que con los mails, pero siempre hay que recordar que esto pueden ser activas y desactivados por el usuario.
Cuando los clientes se van, ¿qué hacer para retenerlos?

- No enviarles largos cuestionarios, ya los perdimos.
- Preguntarles que NO les gustó.
- Llamarlos, ofrecerles decuentos, nuevos paquetes...
5. Exit Interviews
4. Alertas y Notificaciones
2. Speed To AHA!

6. LA ALFOMBRA ROJA
- Detalles para los clientes más importantes.
- Al sentirse especiales se pueden retener mejor.
- Buen Voz a Voz
7. Aumentar Valor
- Tener presente el valor agregado del producto.
- Si alguien le encontró valor el día 1, no quiere decir que se lo encuentre el día 100.

Agregar cosas
Quejas de los clientes por falta de alguna característica.
Quitar cosas
"las personas no se quedan porque tengan muchas características, si no porque tienen las correctas.
8. Community Building
- Un producto es bueno, pero un movimiento es mejor.
- Las personas que pertenecen a algo se quedan más tiempo que las que se subscriben.
- Hacer sentir a la gente que son parte de algo.
KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)
Es un numero que ayuda a saber como van las cosas en la empresa, si se vendió el software, cuantos al día, cuantos se cancelaron.
VIRAL COEFFICIENT (K)
Es un numero que nos dice cuantas nuevas personas han entrado a tu producto gracias a las que ya tienes.

Ej. si cada 50 visitantes traen 100 nuevos visitantes, entonces K es 2.

Crecimientos por encima de 1 son ideales
COHORTS
Es una porción de los usuarios basados en el momento en que obtuvieron el producto.
Mejor análisis de los datos que se arrojen.
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