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POSEIDÓN S.A PROYECTO FINAL

DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
by

Cheeseteen Uribe

on 25 August 2015

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Transcript of POSEIDÓN S.A PROYECTO FINAL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA
DIRECCION Y LIDERAZGO

PROYECTO FINAL

Christian Uribe M.

Quito,25 de Agosto 2015


Contenido
INTRODUCCIÓN
ANTECENDENTES
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, TÁCTICA Y OPERATIVA
OBJETIVOS
ANALISIS FODA
MATRICES EFI y EFE

DIAGRAMA EL NUEVO ORGANIGRAMA
Liderazgo
TÉCNICAS
CUALITATIVAS

¿Qué es?
Primera técnica grupal, usada ampliamente para la toma de decisiones.
Propuesta por Alex Osborn
Condiciones
Se hace un enunciado de acuerdo a un problema no estructurado.

Se seleccionan entre 6 directivos que intercambiarán ideas.

Antes de dar inicio se orientan para familiarizarse con los parámetros y principios.
Por lo general la duración es de treinta minutos y no suele exceder los cuarenta y cinco minutos.
Procedimiento
El líder da la palabra a un individuo para que hable a la vez.
Un grupo de 5 personas escucha y selecciona las mejores ideas.
Después de seleccionar las mejores ideas, se piden aportes adicionales.
El grupo sintetiza las ideas y las presenta al que tomará la
decisión final.
Lluvia
de
ideas.

Técnica Nominal De Grupo
¿Qué es?
Técnica grupal en la cual se reúnen gerentes para debatir y llegar a la mejor solución sobre un problema en general
Procedimiento
Entre 7 y 10 personas se sientan en una mesa.
Se presenta el problema escrito o
verbal.
Escriben posibles soluciones entre quince y diez minutos.
Se presentan las ideas en voz alta.
El líder escribe claramente las ideas en un pizarrón.
Después de cuarenta y cinco minutos la generación de ideas termina.
Se reúnen ideas en categorías.
A través de técnicas estadísticas escogen la mejor idea.
Círculos de calidad y
Equipos de mejora
Características
Técnica para la gestión de Organizaciones.
Grupo voluntario de trabajo
Se solucionan problemas de áreas específicas.
Fase 1
Liderazgo
de
círculos.
Estructura
de
apoyo.
Plan
de
Implementación.
Diseño
de
metodología.
Temas
prioritarios.
Selección
de
facilitadores
Fase 2
Fase 3
Lanzamiento
del
Programa.
Beneficios
Solución de problemas detectados.
Integración y comunicación.
Fomenta la formación constante.
Reconocimiento y motivación.
CÍRCULOS DE CALIDAD
Temas a tratar
Temas que no se deben tratar
Coordinación y comunicación entre departamentos.
Calidad del producto o servicio
Reducción de tiempos y costos.
Condiciones laborales.
Atención al cliente.
Quejas o críticas de líderes.
Estrategias de la organización.
Políticas de la organización.
Ascensos y despidos.
Equipos de mejora
Características
Trabajo en
Equipos de mejora
Se elige un secretario
Participación voluntaria.
Calendario de trabajo
Análisis de procesos
Proponer alternativas
Aplicación de mejoras
Evaluación de acciones
Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/eqmejuch.pdf
Técnica Delphi
Técnica para tomar
decisiones de forma
individual.
¿Qué es?
Forma de desarrollar un pronostico cuando no existen datos sobre un tema
Exceden la capacidad analítica de una sola persona
Evita la discusión abierta garantizando una libre expresión
Consenso de opiniones dadas por expertos
Adaptado por: Adriana Lucia Lozano.
Elementos
Método
Delphi
Anonimato de los participantes
y su interés en el tema.
Reciclaje de la información
dentro del grupo.
Una estructura que permita el flujo de información entre un grupo de expertos
Fuente: http://1.bp.blogspot.com/_3Dh-WLIn6rs/Sxsj4KKb9rI/AAAAAAAAADg/n43I-1frmPI/s400/286781-50616-46.jpg
Predicciones
de cómo se va a ser
o cómo deber ser un
evento futuro.
Planear en grupo
o mejorar la
comunicación
Encontrar información
para generar consenso
en un grupo de expertos
Ampliar el conocimiento
de los participantes sobre
un tema dado.
Identificar necesidades
y solucionar problemas
Integrar juicios sobre un
tema interdisciplinario.
Requiere de tiempo de los expertos, hojas , teléfono, correo e impresiones.
Permite la formación de un criterio con mayor grado de objetividad.
Ventajas
Desventajas
El consenso logrado sobre la base de los criterios es confiable
Evita el conflicto entre expertos al ser anónimo
Se necesita aplicar varias encuestas
Críticas
ES UTIL PARA RESPONDER
PREGUNTAS DE UNA SOLA VARIABLE
Técnicas
Cuantitativas

Fuente: http://www.forux.it/wp-content/uploads/2010/10/aumentare-visite-blog.png
Investigación
de
Operaciones
Fuente: http://www.fileden.com/files/2011/11/8/3221772/primariaMatem%C3%A1tica.jpg
Propósito
Características
Usa el método científico
Resuelve problemas en la organización.
Representa el problema cuantitativamente a través de un modelo matemático.
Busca la solución más óptima.
Redes PERT y CPM
PERT
Fuente:http://pertcmt-invoperaciones.wikispaces.com/file/view/192-090431-camino.gif/285710398/192-090431-camino.gif
CPM
Sistema de planificación de tareas en red con tiempos entre tareas conocidos.
Determina la ruta crítica de la red de tareas del PERT
Elementos
Descripción de la actividad
Número de la actividad.
Duración
Tiempo que toma la actividad.
Ventajas
Red que señala la secuencia y relación de actividades.
Mejoramiento de uso de los recursos, costos de actividades, pues se determina el tiempo que se necesita para un proyecto.
Controlar proyectos, pues se evidencia las actividades pendientes.
Conocer las actividades críticas facilita la administración del proyecto.
Árboles de decisión.
Imagen tomada de :http://www.google.com.co/search?hl=es&q=arbol+de+decisiones+animado&bav=on.2,or.r_qf.&.
¿Qué es?
Técnica que ayuda a presentar y analizar una serie de decisiones que se deben tomar para solucionar un problema
Características
Construcción
Alternativas de decisión en cada punto.
Eventos que puedan ocurrir como resultado de cada alternativa de decisión.
Probabilidad de que ocurran los eventos.
Resultados.
Componentes
Tomado de: http://1.bp.blogspot.com/-CRqhbpfyyCc/TcQGY2VT0NI/AAAAAAAAA3A/2OhKJgumhDg/s1600/arbol.png
Diagrama
Ejemplo
La empresa Pan Pa' Ya , esta interesada en abrir 3 sucursales para la venta de sus populares panes ;Dentro de las posibilidades de locales dentro de la ciudad se encuentra :

Normandía
Villa Luz
Álamos Norte
Estudios de
Factibilidad
Estudio de
factibilidad
Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello tomar la mejor decisión, si procede su estudio, desarrollo o implementación.
Su objetivo
es auxiliar a una organización a lograr sus objetivos y cubrir la metas con los recursos actuales en las siguientes áreas.
Tomado de: http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/producciongerencia/background25.png
Estudio de
Factibilidad
Áreas
Factibilidad técnica
Mejora del
sistema actual.
Disponibilidad
de
Tecnología
Factibilidad
Económica
Tiempo
del
analista
Costo de estudio
del tiempo de personal
Factibilidad
Operativa
Operación
garantiza.
Simulación
Métodos y aplicaciones para imitar el comportamiento de sistemas reales.
Se hace normalmente en una computadora y a través de un software apropiado.
Aparato que muestra visualmente y a menudo físicamente las entradas y salidas (resultados) de la simulación
Se realiza en sistemas ya existentes cuando existe algún problema o mejorar el comportamiento
Una planta de fabricación con máquinas, personal, transportes, cintas transportadoras almacenes, etc
Un banco u otras entidades de servicio, con diferentes tipos de clientes, servidores, expendedores automáticos, cajeros automáticos, etc
Una central de seguros donde se recibe mucho formulario, se repasa, se copia se rellena y se envía por personas y máquinas.
Una red de distribución o transporte.
Un supermercado con un control de inventario, caja y un servicio al cliente.
Una red de ordenadores con servidores, clientes, disco, unidades de cinta, impresoras y operadores.
Ventajas
Desventajas
Es un proceso relativamente eficiente y flexible
Puede ser usada para analizar y sintetizar una compleja y extensa situación real.
Los modelos de simulación se estructuran y nos resuelve en general problemas trascendentes.
El directivo con la ayuda del computador puede obtener varias opciones de decisión.
Un buen modelo de simulación puede resultar bastante costoso; a menudo el proceso es largo y complicado para desarrollar un modelo.
Los directivos generan todas las condiciones y restricciones para analizar las soluciones. El modelo de simulación no produce respuestas por si mismo.
Cada modelo de simulación es único. Las soluciones e inferencias no son usualmente transferibles a otros problemas.
Tomado de: http://www.madrimasd.org/informacionidi/noticias/images/2010/UAM--simulaion_matematicas.jpg
7 Herramientas de Ichikawa
Ref.: es.paperblog.com
Imagen tomada de : http://www.google.com/search?num=10&hl=en&authuser=0&site=imghp&tbm=isch&q=MU%C
1915 - 1989
Kaoru Ichikawa
Ref: http://www.monografias.com/trabajos11/primdep/Image1502.gif
7 Herramientas básicas de Ichikawa
Herramienta que reunir y clasifica la información
según determinadas categorías.
Hoja De Control
Algunos Usos
Ejemplo
Tomado de: http://imagenes.mailxmail.com/cursos/imagenes/4/4/hoja-de-recogida-de-datos_27844_12_1.jpg
Es una representación gráfica de una variable.
Histogramas
T
i
p
o
s
Ejemplo
Tomado de: https://www.google.com.co/search?q=histograma&hl=es-herramientas_calidad%252Fhistograma.htm%3B484%3B342
Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera.
Diagrama de Pareto
Vilfredo Pareto
Tomado de: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/99/Vilfredo_Pareto.jpg/220px-Vilfredo_Pareto.jpg
También
conocido
como
regla 80/20
Ejemplo
Tomado de: Imagen tomada de:https://www.google.com.co/search?q=diagrama+de19&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=NbM8UeybJ43g8wS46IG4Dw&sqi=2&ved=0CCoQsAQ&biw=800&bih=437
Diagrama de Ichikawa
Es una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional el factor principal de los problemas a analizar
Conocido también
como
* Diagrama causa-efecto

*Diagrama espina de pescado

* Diagrama causal
Partes
Tomado de: http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php
Ejemplo
Tomado de: https://www.google.com.co/search?q=diagrama+de+causa+y+efecto&hl=es-419&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=Bro8UdCKDI7i8gSD-
Diagrama de dispersión
Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.
Imagen tomada de : http://www.eumed.net/cursecon/medir/introd.htm
Gráficas de control
Técnica de diagnósticos para supervisar procesos de producción e identificar inestabilidad y circunstancias anormales
Imagen tomada de : http://www.matematicasypoesia.com.es/Estadist/grafico-de-control.jpg
Análisis de Estratificación
Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algún proceso
Tomado de: http://www.scielo.org.co/img/revistas/rca/v34n2/2a04g1.jpg
Análisis
de entorno.
Diagrama de Gantt
Tomado de: http://www.jmguasch.com/contenidos/img/analisis-entorno-internacionalizacion-empresa.JPG
http://www.stt-solutions.com/images/complet/big/975.png
Evaluación visual del avance real de actividades relacionadas con tiempos a un trabajo a lo largo de un proyecto.
Ejemplo
Tomado de: http://organizacioneventos.wordpress.com/category/evento-en-la-red/
Gracias
Introducción
ANTECEDENTES
Hasta el año 2002, la empresa daba ganancia. La crisis económica de ese año puso de manifiesto algunos problemas: no se disponía de información respecto a los costos de producción, se otorgaba crédito a clientes sin analizar su capacidad de pago.
Afortunadamente, Daniel Torres obtuvo ese mismo año un importante contrato de suministro de envases con una fábrica de dulce de leche, que
comenzó a exportar.


EL PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

OPORTUNIDADES

• Continúa la búsqueda de nuevos mercados en distintos países. A través de su experiencias en los mercados extranjeros tales como Europa y Sudamérica

• Cuenta con la representación de proveedores de reconocida calidad.

• Sus productos son demandados en mayor cantidad debido a la preocupación que tiene por el medio ambiente.

DEBILIDADES

• Presentar a los diferentes departamentos la información necesaria respecto a los costos de producción.
• Conocer e investigar más información sobre las empresas con las que se va a trabajar bajo créditos.
• Dar prioridad a las empresas o clientes más importantes para la empresa Dar prioridad a productos de entrega inmediata o pendientes que tenga la empresa para entregarse en la fecha acordada con el cliente.
• Utilizar de mejor manera los equipos y maquinas que dispone la empresa.
• Optimizar tiempo y recursos para optimizar el funcionamiento de la empresa Mantener una mejor relación y comunicación laboral entre departamentos .


AMENAZAS

• Competidores de clase mundial que pueden producir a más bajo costo y con igual calidad.

• Los procesos de transporte puedan requerir de un mayor tiempo de lo usual, poniendo en angustian al importador.

• Que otros países elaboren envases descartables más resistentes y de mayor innovación.
Matrices EFI Y EFE

Si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una fuerza mayor (calificación = 4).

Indica una posición interna fuerte.
4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala.

ANÁLISIS
EFI Y EFE

• Mantener una buena relación con la empresa Hera S.A. Para de esa manera tener un cliente completamente fiel hacia la empresa.
• Teniendo una buena comunicación dentro de los directivos hace que se pueda llevar a cabo buenas relaciones con respecto a los clientes.
• La comunicación que se tiene entre directivos sirva para poder analizar las recordaciones de terceros hacia la empresa.

Juntar informaciones d costos para observar cuáles de ellos podemos abaratar, logrando generar más utilidad de la empresa, ya que sabemos que los pedidos y el personal ha crecido pero no podemos observar por que la utilidad no logra subir, por lo que haciendo bases de datos de costos, gastos, clientes, podremos tener una idea más amplia de cómo lograr que esas utilidades logren subir.
Obtener control de sus trabajadores en el uso de la maquinaria y de los camiones. Logrando saber cómo va el clima organizacional, que cronograma de actividades obtenemos y si ellos están cumpliendo el 100% de sus capacidades.
Que el liderazgo que se tenga dentro de la empresa sea de un líder, con comunicaciones amplias, motivaciones dentro del trabajo, que los empleados se sientan parte de la empresa y que los gerentes no sean cerrados a recomendaciones de sus trabajadores.

Brindamos un producto de calidad, por lo que podremos generar barreras de entrada para nuevas competencias, y con las ya existentes mantenerse al rango de calidad y servicio y lograr superarlas.
Siendo que tenemos contrato con una exportadora, intentar abrir mercado en diferentes países, así podremos tener ingresos no solo nacionales sino también internacionales. Siendo así, si sucede una nueva crisis no tendremos como afrontarla.

• Cambiar nuestras debilidades, ya que si no empezamos a llevar base de datos sobre clientes o datos sobre los costos de producción, la empresa puede llegar a la quiebra si es que entra un nuevo competidor más fuerte que nosotros.
• Obtener nuevas herramientas tecnológicas para el apoyo en las áreas, a más de control del trabajo de los empleados tal cual con lo que son maquinaria y transporte, por la razón que si existe una nueva crisis económica la empresa está trabajando lo más cerca de un 100% siendo eficiente y eficaz de esa forma la crisis que nos golpee, se puede controlar

Por su atención
Responsabilidad:
Es cumplir con eficiencia los deberes y objetivos asignados, que conlleven al mejor desarrollo del trabajador y la empresa.

Calidad:
Es la satisfacción total de nuestros clientes internos y externos, a través, de la búsqueda constante de mejoras en nuestros productos y servicios.

Comunicación:
Es transmitir la información de manera clara y oportuna, generando el intercambio de ideas, opiniones y sugerencias.

Trabajo en equipo:
Es la unión de esfuerzos y conocimientos individuales para alcanzar el logro de los objetivos comunes.

Seguridad:
Garantizar un medio ambiente propicio para el desarrollo de las actividades, protegiendo la salud y bienestar de todos.

Honestidad:
Creemos y mantenemos un compromiso integro, acorde con los principios éticos y morales, en la empresa y fuera de ella.

Solidaridad:
Es ayudar a los semejantes en cualquier circunstancia y sin esperar retribución alguna.

OBJETIVOS

POSEIDÓN S.A es una empresa fundada en 1978, que se dedica a la fabricación y venta de artículos de plástico, de acuerdo a los pedidos que le realizan sus clientes. Sus clientes principales son fábricas de dulces y helados, embotelladoras de refrescos y fabricantes de cosméticos, ubicados en Montevideo y Canelones, que le compran envases para sus productos También fabrica otros productos de plástico: tapas para calefones, precintos de seguridad, posavasos para regalos empresariales.
Estructural
Posicional
Funcional
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, TÁCTICA Y OPERATIVA
Proveer soluciones integrales de envases y artículos plásticos para los clientes de la industria cosmética, farmacéutica, de aseo personal y para la industria en general a través de procesos productivos eficientes y personal competente.
MISIÓN.-
VISIÓN.-
Para el año 2020 POSEIDÓN S.A se reconocerá como una compañía sobresaliente en la industria del empaque por su servicio, calidad, cumplimiento y apoyo al desarrollo de proyectos, asegurando la preferencia de sus clientes. Comprometida con el mejoramiento de su equipo de trabajo, la investigación, la innovación, el desarrollo de tecnología y el cuidado del medio ambiente.
VALORES.-
Objetivo General.-

Diseñar un plan estratégico, que contribuya al crecimiento sostenible de la empresa POSEIDÓN S.A y en el mercado de la producción y distribución de envases plásticos
Objetivos Especificos.-

Cada uno de los productos que se procesen dentro sea de alta calidad.
Todos los materiales utilizados no dañen al producto y consigo al consumidor.
Trabajar en equipo ayudando a cada uno de sus compañeros, así como sus a sus superiores.
ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

• Tiene Contrato Estable con la empresa HERA S.A

• Empresa líder en el rubro de envases, descartables, plásticos y térmicos.

• Cuenta con alta calidad en la manufactura y en la presentación de sus productos.

• La distribución de sus distintos productos se lleva a cabo por distintos puntos de interior del país.
FO
DO
FA
DA
Causas para el Rediseño
Organizacional

Falencias en la infraestritura y estructura de la empresa

La mayoría de las áreas de la empresa no son funcionales, los procesos no tienen secuencia porque existe un mal organigrama funcional.

PROCESOS INEFICIENTES

La parte operativa no esta acorde con la parte administrativa, debe existir un mejor nexo.

CULTURA ORGANIZACIONAL

La empresa solo sigue una rutina de trabajo y no piensa en crecer.

COMPORTAMIENTO HUMANO

Las tareas son generalizadas y no se delegan responsabilidades de manera puntual en determinado empleado.

El cambio del organigrama fue planteado según el concepto de mejorar la organización. Para ellos hemos creado dos Gerencias que no existían la cual es la Gerencia General la cual velara por la parte administrativa de la empresa y la Gerencia de recursos humanos para el control del personal. Hemos movido el departamento de compras dentro de la Gerencia de Producción por el motivo de que se usa más el Departamento de Compras en lo que son materiales para la producción, y si se necesita una compra fuera de ellos se le pasa un comunicado a este departamento para que realice las cotizaciones y compras, pero por lo general este departamento se relaciona más con lo que es la producción, y lo hemos dejado todo el cargo a una persona sin necesidad de auxiliares. Hemos incluido la parte de liquidación de impuesto y pagos a organismo dentro de Gerencia Financiera, para no tener trabajo con externos. Y por último creamos la Gerencia de Recursos Humanos, para el manejo del personal.
DEFINICIÓN

Las Estrategias de Dirección y Liderazgo, que se debe utilizar para dirigir Poseidón S.A.
Dirección
DIRECTIVOS SEGÚN EL NIVEL JERÁRQUICO
ALTA DIRECCIÓN

Tienen que ver con el alto mando de la empresa. Los cuales realizan decisiones en los planes corporativos o estratégicos. Análisis del entorno competitivo control de resultados globales. En este caso tenemos lo que es el Consejo de Directivo y la Gerencia General. Poseen la habilidad de conceptualización de la empresa lo que quiere decir, percepción de la organización o unidad organizativa como un todo, comprensión de la forma en la que el trabajo se divide y se vuelve a integrar para conseguir objetivos comunes y reconocimiento de la relación de la organización o unidad con el entorno. A su vez también incluye un poco de habilidades humanas como es la capacidad de trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo, fomento de la cooperación entre los miembros de una organización o unidad organizativa. Ellos son los que van hacer cumplir la misión y visión de la empresa.
MANDOS INTERMEDIOS

Estos son comprendidos por las Gerencias de Control, Ventas, Financieras y Recursos Humanos. Cumplen los objetivos de la empresa tomando en cuenta las habilidades técnicas dentro de las cuales se lleva a cabo lo que es la comprensión de los conocimientos, procedimientos y herramientas específicas para producir el output de una organización o unidad organizativa, también comprende las otras habilidades humanas y conceptuales. Su nivel de decisión es la de planes tácticos dentro del cual tiene el control de áreas funcionales y control de presupuestos por funciones.
SUPERVISORES

Para lo que es supervisores tenemos los departamentos los cuales tiene sus trabajadores pero en otros casos como son los de ventas, choferes y auxiliares, ellos responden directamente a las gerencias. Según el nivel jerárquico los supervisores cumplen los objetivos específicos de la empresa. Comprende las habilidades técnicas, poco de habilidades humanas y las conceptuales. Toman decisiones en lo son los planes operativos los cuales comprenden el desarrollo por supervisores e incluso por operarios planes a corto plazo detallan la programación del trabajo individual, tiempos de ejecución de las tareas, instrucciones para ejecución del trabajo, etc.
Para el liderazgo de la empresa Poseidón, tenemos que enfocarnos en lo nuevo, los nuevos cambios que aparecen en la administración. Teniendo un directivo como coach el cual dirija la organización más sociable, sin que existan los problemas de organizaciones inflexibles y cerradas a los cambios. Que se tenga una comunicación social dentro de la empresa con un clima organizacional de unión de equipo. Que se mantenga un liderazgo de participación, ya que si se toma en cuenta solo a los altos mandos no se logra llegar a obtener resultados eficientes ni eficaces ya que la parte operativa es la que va a trabajar y va a dar el producto para la venta y si no se los toma en cuenta difícilmente se va a tener buenos resultados. Se debe pensar en todos al momento de tomar una decisión o plantear objetivos de trabajo. Hay que hacer sentir parte de la empresa a los trabajadores por motivo que cuando se realiza esto ellos se sientes responsables de su trabajo y responsables de hacer salir a delante lo que estén haciendo ya que saben que son parte de algo grande, con ello se llega también al uso de motivadores como es los reconocimientos personales o reconocimientos dentro del área laboral. Estos reconocimientos son los que las personas necesitan para satisfacer las necesidades de autoestima dentro de la empresa. Para ello las personas que están en altos cargos y los cuales tiene relación más frente a frente con los trabajadores deben tener sus necesidades completas para que puedan dirigir a los demás, debe saber tener un auto control hacia los demás ya que si llegan a dar una mala reacción hacia los empleados ellos pueden tomarla de mala forma y general problemas dentro de la organización. Pero si se tiene un ambiente el cual sea de cooperación de unión y de comunicación los procesos en el trabajo se lo hace más fácil y sin tanto estrés laboral.
ANALISIS

Las herramientas Cualitativas y Cuantitativas, que se adecuen a las necesidades de la empresa.
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