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Proyecto Ejecutivo para el Desarrollo del Producto Turismo Mèdico y Salud para México

Lineamientos para su formación y aplicación - Por Carlos Arceo
by

Abrams Rodz

on 20 June 2014

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Transcript of Proyecto Ejecutivo para el Desarrollo del Producto Turismo Mèdico y Salud para México

Proyecto Ejecutivo para la Consolidación del Turismo Médico de México.
Lineamientos para su formulación y aplicación.
Carlos Arceo Real
"México se encuentra en una situación de enorme potencial para que el desarrollo exitoso del turismo médico se vuelva uno de los ejes importantes del crecimiento del sector turístico del país, tal como lo ha manifestado el presidente Enrique Peña Nieto al anunciar el Programa Nacional de Turismo. Los viajes de salud, de bienestar y de belleza al extranjero forman parte de un fenómeno plenamente identificado, parte del proceso de globalización en el flujo de personas, capitales y servicios que se registra a nivel mundial. "
Bahía de Banderas, Nayarit. 18 Febrero 2013: en el Marco de la Presentación de la Política Nacional Turística.
Hay 50 millones de norteamericanos que no tienen seguro médico y unos 120 millones que no tienen seguro dental. Hay otros 200 millones de norteamericanos con coberturas de seguro limitadas cuya mejor opción es viajar al extranjero para recibir atención de calidad a menor costo.
DATO CURIOSO...
CONTEXTO GLOBAL
El fenómeno de globalización lleva a que el viajero, tanto nacional como extranjero, tenga mayores opciones. Así como las nuevas tecnologías facilitan adquirir información y realizar la planeación de un viaje en nuestro país, lo hace también para otros destinos.
TRANSVERSALIDAD
De ello, resulta indispensable que nuestro país cuente con un programa integral para este segmento, una estrategia para el desarrollo del producto turismo médico y de salud.
El presente programa considerará estrategias de desarrollo de todos los servicios de turismo médico incluyendo la capacitación para personal de hospitales, clínicas, consultorios médicos, spas, así como de hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte, lo que requerirá una visión transversal con la participación de las secretarías de Turismo, Salud y Economía que impulsarán proyectos de desarrollo del turismo médico en diferentes ciudades y regiones del país.
En este proceso se deberá hacer converger programas como el financiamiento y capacitación a Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes).
Con la intención de hacer de México el primer destino de turismo médico del mundo.
CARACTERÍSTICAS GENERALES
El presente Programa Integral Ejecutivo tiene el respaldo documental de los mejores investigadores nacionales e internacionales en el tema. Además cuenta con el respaldo de la experiencia de 3 años en la organización de la Cumbre Internacional de Negocios en Turismo Médico que se realizó dos años en Puerto Vallarta y a partir de 2013 será itinerante y tendrá como sede Mexicali, Baja California.
La principal fuente de información bibliográfica del programa es el libro México, un destino de clase mundial para el turismo médico. Realidad y prospectiva editado por la Universidad de Guadalajara en 2011, de Carlos Arceo Real, Maximilian Andrew Greig y Jesús Cabral Araiza, estos últimos catedráticos de la Universidad de Guadalajara.
MISIÓN,
VISIÓN Y
OBJETIVO

La misión del programa
es darle valor a la cadena productiva del turismo médico
y de salud mediante la vinculación, especialización y profesionalización de las empresas que la conforman.
Su visión es de largo plazo pero incluye
indicadores de tiempo y resultados
para conocer los grados de avance en el medio y corto plazo.
Es
formular una política para el desarrollo del producto turismo médico
de largo plazo y gran alcance mediante el fortalecimiento institucional, el trabajo transversal entre Turismo, Salud y Economía, el desarrollo de recursos humanos capacitados y el diseño de infraestructura enfocada a darle valor a esta cadena.
CARACTERÍSTICAS
PARTICULARES:
Está formulado mediante un
proceso analítico
que incluye la visión y
experiencia de organizadores
de viajes, médicos, académicos
y analistas de los
sectores involucrados.
Identifica con precisión
la situación actual
del turismo médico,
las fortalezas y áreas
de oportunidad para
el desarrollo de
la actividad
Desarrolla un
programa modular
de capacitación tanto
para prestadores de
servicios turísticos
como para los
del sector salud
de forma vinculante.
Es congruente con
las políticas públicas
para el desarrollo
vinculado de micro,
pequeñas y medianas
empresas con los grandes
prestadores de servicios.
Establece indicadores
básicos para los programas
de capacitación
propuestos que garantizan
un estándar de calidad
para los prestadores de
servicios de turismo médico
UN MODELO CONCEPTUAL APLICADO A
LA REALIDAD DE MÉXICO.
El programa es una estrategia que se propone al gobierno federal para vincular de forma sistematizada a los sectores turismo y salud de manera que se ofrezca un producto único, integrado por los dos ámbitos, que enlace de forma integral a micro, pequeñas y medianas empresas con grandes prestadores de servicios turísticos y de salud, colocando a nuestro país a la vanguardia en la prestación de servicios de turismo médico a nivel global.
POR ELLO SE PROPONE POTENCIAR NUESTRAS FORTALEZAS COMO SON:
Tradicional hospitalidad de los Mexicanos.
Precios competitivos del sector
salud en diferentes tratamientos.
Bellezas naturales de nuestras diferentes regiones con hospitales reconocidos.
Cultura turística arraigada y atención profesional del sector salud privado.
SE HAN IDENTIFICADO
COMO ÁREAS DE OPORTUNIDAD:
Desvinculación de los sectores
Falta de información: directorios, guías, documentos de referencia confiables sobre lo que ofrece nuestro país en cuanto a tratamientos médicos y estancias de recuperación
Adaptación de la infraestructura de toda la cadena de servicios desde aeropuertos hasta hoteles y restaurantes
Capacitación en la atención a turistas en tratamiento y la preparación bilingüe.
ESPECIALIZACIÓN
El programa contiene la experiencia de más de un década de estudio, investigación y análisis del segmento del turismo médico, está altamente especializado en el segmento como factor de desarrollo de Mipymes de ambos ámbitos en zonas urbanas, regiones fronterizas y destinos turísticos de playa.
Los consultores, capacitadores e instructores nacionales e internacionales serán cuidadosamente seleccionados y cumplirán con una serie de criterios de elegibilidad.
Cuentan con experiencia práctica desarrollando distintos proyectos y programas.
Experiencia en sus respectivas áreas de conocimiento.
Amplia y probada trayectoria en la industria del turismo médico y de salud.
PROGRAMAS SECTORIALES GENERALES
En términos generales, el turismo médico y el de salud son exponenciales ya que se caracterizan por la participación de una gran cantidad de actores de los sectores de salud y turismo.
La falta de una visión estratégica de posicionamiento en el exterior de los grupos hospitalarios ha impedido la promoción del turismo médico hacia México.
EL PLAN PROPONE PROGRAMAS ESPECÍFICOS PARA EL SECTOR TURISMO:
Programa para hoteles
Programa para agencias de viajes
Programa para empresas de transporte turístico.
Programa para mejorar y fortalecer la infraestructura para el turismo médico
Otros
Programas específicos para el sector salud
Programa para hospitales y clínicas
Programa para consultorios médicos
Programa para funcionarios públicos
ENFOQUE EN MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYMES)
El turismo médico representa una gran oportunidad de desarrollo y crecimiento para las micro, pequeñas y medianas empresas, tanto en la industria turística como en la industria de los servicios de salud.
Antes deben identificar no sólo el tipo de servicios que pretenden ofrecer sino determinar las características que deben cumplir para hacerlo de forma profesional.
EL PROGRAMA
SE INTEGRA POR
TRES ETAPAS

PRIMERA:
INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN.
DURACIÓN:
DE 3 A 6 MESES
SEGUNDA ETAPA:
ESTRATEGIA COMERCIAL
DURACIÓN:
DE 6 A 8 MESES
TERCERA ETAPA:
ACREDITACIÓN, CERTIFICACIÓN
Y GESTIÓN DE CALIDAD
DURACIÓN:
DE 6 A 12 MESES
PROGRAMA EN TRES ETAPAS
PRIMERA: INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN.
DURACIÓN: DE 3 A 6 MESES
ÁREAS DE CAPACITACIÓN Y TEMAS A DESARROLLAR
- Conocimiento general del turismo médico y específico del área a desarrollar.

- Capacitación y desarrollo de experiencias.
Creación de una coordinación transversal (Turismo, Salud, Economía) de atención a pacientes internacionales.

- Crear una red de proveedores externos.

- Elaboración de protocolos y procedimientos de atención.

- Diseño de productos y servicios para ofertarlos en paquetes turísticos.

- Iniciar procesos para obtener acreditaciones nacionales e internacionales.
Aspectos generales
- Introducción al turismo médico para el sector gubernamental
- Alianza Público-Privada
- Cadena de valor en el servicio de turismo médico
Se propone una campaña de capacitación en diferentes áreas tales como:
Capital y talento humano
- Competencia cultural.
- Cultura turística enfocada al segmento del turismo médico.
- Cursos de inglés para personal de hospitales, clínicas y consultorios.
- Capacitación para el manejo de situaciones de crisis.
- Entrenamiento y capacitación especializada para personal de contacto con pacientes.
- Creación de protocolos y procedimientos de atención al turismo médico.
SEGUNDA ETAPA: ESTRATEGIA COMERCIAL DURACIÓN: DE 6 A 8 MESES
La estrategia comercial debe aplicar un modelo cuyo objetivo principal sea generar confianza. La confianza es el factor clave para que un paciente extranjero tome en última instancia la decisión de atenderse en México.
- Participación en eventos y congresos internacionales.
- Participación en misiones comerciales.
- Preparación para la visita de inspección de compradores internacionales.
- Diseño de paquetes de servicios para el turismo médico.
- Creación de un portafolio de productos y servicios.
- Políticas de precios, descuentos y comisiones, creación de una estrategia integral de mercadeo: Branding, -B2B (business tu business) –B2C (Business to consumer).
- Mercadeo digital: diseño de sitio web, optimización en motores de búsqueda, e-mail marketing, pay per click, redes sociales, banners, aplicaciones )apps).
- Mercadeo tradicional.
TERCERA ETAPA: ACREDITACIÓN, CERTIFICACIÓN Y CALIDAD
DURACIÓN: DE 6 A 12 MESES
La visión y misión de los sistemas de gestión de calidad y de los procesos de certificación nacional e internacional dotarán de herramientas que permitan generar la prestación de servicios médicos y odontológicos capaces de satisfacer las necesidades más exigentes y con esta experiencia hacer más competitivo el sistema nacional de salud en los ámbitos público, privado y social en beneficio de la población mexicana y extranjera.
Preparación para la obtención de una acreditación nacional:
- Creación de indicadores de desempeño
- Sistema de gestión de calidad
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
Preparación para la obtención de una acreditación internacional:
- Sistema de calidad aplicado a pacientes internacionales
- Obtención de certificados ISO del sector médico
- Calidad total para la atención del paciente internacional
- Estrategia de otorgamiento y difusión del Distintivo “H” para hospitales
- Estándares centrados en el paciente
- Estándares centrados en la gestión
- Certificación de la Joint Comission International
REQUERIMIENTOS PERMANENTES:
SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE
El programa desarrollará políticas públicas claras para este sector y tendrá como una de sus grandes fortalezas la creación de una red de servicio integral al cliente, de manera que en todo momento tenga la información necesaria sobre su estancia en nuestro país y la asesoría en cualquier aspecto médico o jurídico que pudiera surgir, antes, durante o después del tratamiento.

- Creación de un modelo integral de atención a pacientes internacionales.

- Habilitación de un centro de atención telefónica internacional (trilingüe: español, inglés, francés).

- Creación de una oficina de atención a pacientes internacionales.

- Desarrollo de un programa turístico para los acompañantes.
- Creación y traducción de documentos legales como contratos, consentimientos informados, especificaciones médicas.
- Importancia de establecer clústers de turismo médico que incluyan asesores jurídicos.
- Proceso para crear y participar en un clúster de turismo médico.
ASPECTOS LEGALES
PARADIGMA DE UN PRESTADOR DE SERVICIOS DE TURISMO MÉDICO CONSOLIDADO
Los prestadores de servicios de turismo médico son integrantes de la cadena de información, traslado aéreo y terrestre, recepción en centro de hospedaje, traslado a clínica, hospital, centro de rehabilitación, spa, recepción en el mismo, contacto directo con el paciente, prestación de servicios de enfermería y cualquier otro que tenga relación directa o indirecta con el paciente que comparte con todos los demás un punto de la cadena de atención turística o de salud.
UN PRESTADOR DE SERVICIOS DE TURISMO MÉDICO ESTÁ CONSOLIDADO SOLO SI:
1.- Sus integrantes tienen la misma preparación que los capacita
para generar y aplicar
sus conocimientos de manera independiente pero
con una visión
integral del sector.
2.- Cuentan con experiencia
en manejo de flujos
turísticos
que buscan en
nuestro país
servicios médicos.
3.- Existe evidencia de la fructífera
colaboración entre ellos
de manera que han generado
una cadena de valor
que satisface las necesidades
del turista médico.
4.- Mantienen un alto compromiso
institucional con sus empresas,
con su región, con el sector
y en última instancia
con la marca México.
5.- Sostienen una intensa
participación cotidiana en
redes de apoyo a los
diferentes eslabones
de la cadena.
6.- Demuestran capacidad de
respuesta para identificar
y solucionar problemas
que afecten al principal
valor de la cadena:
el turista médico.
Hagamos de México el mejor destino de Turismo Médico del Mundo.
Para ello se proponen una serie de medidas como las siguientes:
ALGUNAS ESTRATEGIAS PRÁCTICAS PARA LA PROMOCIÓN DEL TURISMO MÉDICO EN MÉXICO
Brazalete de la Salud
Compartir casos de éxito
Que los Hospitales faciliten dispositivos electrónicos o móviles para que los pacientes tratados con éxito en México compartan su experiencia a sus familiares y amigos, fotografías testimoniales a través de las redes sociales: facebook, twitter, instagram. (Cada paciente enviará por lo menos a 20 conocidas, convirtiéndose en nuevas oportunidades de negocios).
Contacto con
comunidades extranjeras
Visitar a las comunidades de norteamericanos y canadienses para enviarles información médica y organizarles briefings sobre los servicios médicos de cada destino en una atmósfera convivencial mediante cocteles. (Ya residen en México unos 2 millones de norteamericanos).
Sumar a los hoteles a la promoción de la salud
Invitar a los hoteles a que promuevan los servicios médicos entre sus huéspedes presentes, sus futuros huéspedes y los grupos de convenciones.
Incluir hospitales en
la promoción turística
Motivar a las Oficinas de Convenciones y Visitantes y Fideicomisos de Turismo así como Direcciones de Turismo Municipales para que cuando organicen Fam Trips con agencias de viajes, tour operadores y medios incluyan a los hospitales en el programa para que se familiaricen con los servicios médicos del destino.
Estas son solo algunas de las más de 50 estrategias creadas hasta el momento, para potenciar la promoción del turismo de salud, lograr que se traduzca en negocio para numerosas empresas y posicionar a México como el mejor destino de turismo médico para los mercados de E.U.A y Canadá.
Garantizar la confianza del turista extranjero al acceder a México con un brazalete que tenga impresa un número 800 para la atención de cualquier emergencia médica.
Mayores informes a través del Consejo Mexicano de la Industria del Turismo Médico A.C.
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