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GO - módulo 1

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by

Admin Logrand

on 27 March 2017

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Transcript of GO - módulo 1

Esta actitud de pasividad se debe a que estamos en la llamada Zona de Confort.
SERVICIO
Módulo 1
Tabla de Medidas Disciplinarias
Cadena de Servicio
Cambiar para mejorar, mejorar para crecer
Objetivos:

1. Conocer los protocolos aplicables tanto dentro como fuera de la sala, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.

2. Aplicar los protocolos de servicio y atención al cliente con el fin de evidenciar el conocimiento adquirido durante el curso.
Albert Einstein dijo un vez:

“Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.”
Existen miles de excusas para no cambiar, pero la más común es:

“Siempre lo hemos hecho así.”
¿Te gustaría salir de tu zona de confort?
SÍ QUIERO SALIR
Actividad 4 Reflexión
NO QUIERO SALIR
Instrucciones: Seguir la lectura de la reflexión y, de manera oral contestar las siguientes preguntas:

¿Qué opinas de la reflexión?
¿Cuál crees que sea la relación que tiene con el tema que acabamos de revisar?
¿Cuál crees que sea la mejor manera de proceder en un caso como ese?
A veces tenemos tanta resistencia a un cambio que sin darnos cuenta nos alejamos de nuestras metas.

Tenemos una gran visión de la cuál nos olvidamos porque es mucho más cómodo hacer las cosas siempre igual.
Cambios
Es el lugar mental en el que estamos a gusto con todo, y no pensamos en cambiar nada de nuestras vidas.

Pero estar a gusto con todo, no necesariamente es bueno. Algunas personas están simplemente a gusto con la pobreza, con la gordura y con el fracaso en general.
Zona de Confort
Actividad 2:
Explicación y representación del Servicio Logrand
Instrucciones: Preparar, por equipos, (el número de los participantes por equipo dependerá de la cantidad de asistentes) una representación gráfica del Servicio Logrand y ejemplificarlo.
Importancia del Servicio
Para Logrand Group el servicio es de vital importancia ya que es gracias al buen desempeño del mismo que obtendremos clientes satisfechos y felices. Un cliente satisfecho nos recomendará y siempre volverá a la sala.
Objetivos del Servicio Logrand
1. Diferenciarnos de la competencia.
2. Lograr que la excelencia en el servicio sea nuestra ventaja competitiva.
3. Crear un ambiente laboral que estimule la iniciativa individual
4. Conocer, entender, responder y medir las necesidades de nuestros clientes.
5. Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
Preservicio
El preservicio se lleva a cabo 15 minutos antes del inicio de la jornada laboral, es dirigido por tu jefe inmediato y es tu responsabilidad estar presente en el mismo.
Organigrama general de la Sala
Ciclo de Servicio
Definición de Servicio
Es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa para responder y satisfacer las necesidades de un cliente.
ELEMENTOS DEL SERVICIO
TANGIBLES
INTANGIBLES
Es el conjunto de actividades, que desempeñan todas las áreas, en búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes.
Servicio Logrand
HOMBRES
Deben traer las uñas cortas y limpias, sin barba o patillas. Cabello sin teñir y cejas sin delinear, sin pulseras, ni piercings o tatuajes en lugares visibles.
Algunos ejemplos del código de vestimenta
Lineamientos generales
A continuación revisaremos todo lo relacionado con nuestra apariencia, todo aquello que el cliente podrá ver en nuestra persona; es por esto que es tan importante, ya que es la primera impresión que tendrá de nosotros.
MUJERES
Maquillaje, aretes y perfume discreto (procura tonos que favorezcan tu piel), uñas de color natural, de preferencia cortas (los tonos rosas o salmón, así como el manicure francés están permitidos), cabello recogido o suelto, siempre y cuando tengas la cara despejada procura traer accesorios discretos por ejemplo: diademas oscuras solo para recoger el fleco; es decir, que no tengan brillos ni flores, etc.
Código de vestimenta
El LDS interviene cuando al ADS se le presenta una diferencia durante un conteo, ya sean faltantes o sobrantes.
Faltantes y Sobrantes
Faltantes y sobrantes
Las sanciones que aplican son las siguientes:
Faltantes: Ocurre cuando los valores físicos (el efectivo) es menor a los valores que se encuentran registrados en el sistema.
Sobrante: Ocurre cuando los valores físicos (el efectivo) es mayor a los valores que se encuentran registrados en el sistema.
Consiste en que cada miembro del equipo desempeñe las tareas que le correspondan con el objetivo de que el equipo gane y sea más productivo.
Instrucciones: Dependiendo el numero de asistentes, se dividirá el grupo en equipos de mínimo 4 personas.

Cada una de las personas del equipo tendrá un gafete de identificación con el nombre de alguno de los puestos revisados en el tema...
Actividad 6:
Cadena de favores
Lavado de manos
Procedimiento necesario para demostrar a C.C.T.V. que nuestras manos están “limpias”. Consiste en lo siguiente:

1. Mostrar ambas manos, con las palmas abiertas, rotando la posición de las mismas, hacia arriba y abajo, con el propósito de mostrar que están vacías.

2. Es necesario que durante el procedimiento de lavado de manos, los dedos de ambas manos estén separados y extendidos . Y deberá hacerse a una velocidad moderada para permitir su visualización.

¿Quién es el cliente?
Toda aquella persona que ingresa a la sala, independientemente si se dirige al área que tengo asignada o hacia otra zona de la misma.

Dentro de nuestra salas tendremos contacto con diferentes tipos de clientes, los cuales requieren un trato diferente dependiendo del perfil de los mismos.

Tipos de Clientes

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