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Gestion por procesos

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Valeria Gaviria

on 29 September 2012

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Transcript of Gestion por procesos

Gestión por procesos Gestión por procesos Un proceso es una serie de actividades o pasos que se llevan a cabo para transformar insumo(s) en producto(s), se agrega valor a estos y es suministrado a un cliente ¿Qué es un proceso? ¿Qué es gestión? Gestión es hacer adecuadamente las cosas, previamente planificadas para conseguir objetivos ¿Que es gestión por procesos? Son múltiples beneficios que resultan del mejoramiento de los procesos en una empresa. Es una forma de organización en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. ATRIBUTOS DE LOS
PROCESOS Diferencia de proceso y procedimiento Proceso Procedimiento Forma especifica de llevar a cabo una actividad o proceso.
El mejoramiento de los procesos nos
permite ser mas competitivos como
organización y hay muchas razones
que obligan a mejorarlos. 5. Características de los procesos Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman entradas en salidas. 6. Estructura jerárquica de los
procesos 1) Ventajas para el cliente 2) Ventajas para el personal 3) Ventajas para la empresa 6-1 Tarea o actividad 6-2 Tipos de tarea o actividad COMPONENTES DE LOS PROCESOS 1. La misión 2. La organización 3. El talento humano 4. Límites del proceso 5. El ambiente laboral 6. Clima organizacional 7. Asignación de responsabilidades 8. Tecnología 9. Normas 10. Costos 11. Otros procesos 12. Papelería 13. Documentación 14. Controles Todo proceso debe ser abordado integralmente mediante el análisis de sus diferentes componentes. - Preventivas
- Normativas
- Correctivas Documentación de los Procesos Representación gráfica de los procesos La mejor forma de entender un proceso es mediante su diagramación o flujograma. Simbolos mas usados Caracterización de los procesos Documentos que describen a grandes rasgos las especificaciones de los procesos. Son un soporte de información que resumen las características relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama de flujo, así como para la gestión del proceso. Cómo hacer la caracterización... Caracterización y anexos 4. Importancia de los procesos Algunas de ellas son:
-Tienen a alguien que se considera responsable de que el proceso se cumpla.
-Tienen límites bien definidos.
-Tienen interacciones y responsabilidades definidas.
-Tienen procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de entrenamiento. Ventajas

-Hacer una lista de todas las actividades y operaciones en el proceso.
-Enumerar las actividades y eventos en la misma secuencia, en la cual realmente se presentan.
-Enmarcar cada paso del proceso con símbolos estándar u otros predeterminados.
-Unir los cuadros con flechas para indicar la dirección del flujo. Pasos para hacer un diagrama de flujo Procesos de Medellín Solidaria 1. Planeación y procesos.
2. Oferta institucional.
3. Académico.
4. Promoción Social.
5. Administrativo
6. Sistemas de información.
7. Comunicación para la inclusión. Aplicación de gestión por procesos a el programa
Medellín Solidaria Formato Proceso Comunicación
para la inclusión Esta línea trabaja en un modelo de comunicación que invita a la participación de los hogares en el Programa, contribuyendo con sus acciones a la generación de referentes culturales positivos que previenen la perpetuación de la pobreza y consolidan la solidaridad ciudadana con los más vulnerables. si no si no
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