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SRM -- CRM => SCM

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by

johana figueroa

on 10 August 2013

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Transcript of SRM -- CRM => SCM

CRM (Customer Relationship Management)
SOFTWARE DEL CRM.
Los desafíos más grandes en Supply Chain son dos. Por un lado, equilibrar el abastecimiento y la demanda, algo muy difícil de realizar. Se necesita tener mucho o poco abastecimiento, o una muy alta o muy baja demanda. Es una tarea compleja el poder sincronizar ambos puntos.

SRM (Supplier Relationship Management)
En tercer lugar, debemos acercarnos a nuestros clientes o proveedores con una propuesta de negocio .
Segundo, es necesario entender qué es lo que nosotros podemos hacer para ayudar a que nuestros clientes (en CRM) o proveedores (en SRM) sean más rentables.
Primero, en los proyectos de CRM es necesario entender al cliente
Configuración de Relaciones de Negocio CRM Y SRM
CONCLUSION

La visión actual respecto al gerenciamiento de la cadena de abastecimiento, se refiere al gerenciamiento de las relaciones de negocio entre las empresas que son miembro de una cadena de abastecimiento, desde el productor original hasta el cliente final.
Es una estratégia que tiene como propósito permitir que la empresa mejore la comunicación con sus distintos proveedores, comparta con ellos una metodología, términos comerciales e información y mejore la familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su vez, la SRM está destinada también a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la empresa y con sus distintos productos para asegurar un proceso de suministro personalizado.
SRM (Supplier Relationship Management)
En este software se registra información como:

* Datos personales (información demográfica)
-Datos de contacto
* Conocimiento de gustos y preferencias
* Registro de interacciones en los diferentes procesos
-Ventas
-Mercadeo
-Actividades de servicio

Propuesta de valor del CRM
SRM - CRM => SCM
INTRODUCCIÓN AL SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)
Por otro lado, es necesario obtener el mejor servicio al cliente al menor precio posible. El dilema es cómo alcanzar estos objetivos en Supply Chain Management.
Ventaja competitiva
Porque es importante?
Así entonces segmentamos los clientes y los estudiamos:

* Quien nos compra, que nos compra, como nos compra.
* Donde operan.
* Cuales son sus áreas de negocio, cuales de ellas son mas importantes para el desarrollo de su razón social.
* Otros proveedores (posible competencia) en nuestra área geográfica o por fuera de ella.
* Sistemas de cooperación cliente-proveedor.

SOFTWARE DE CMR VS PROCESO MULTIFUNCIONAL CRM
Segmentación de Relaciones de Negocio
No todos los clientes contribuyen igualmente al éxito presente y futuro de la empresa.
SOFTWARE DE SRM.
PINCIPALES CARACTERISTICAS

Manejan y controlan .
Permiten realizar auditorías a los proveedores .
Manejan los esfuerzos de globalización.
Aumentan la visibilidad del inventario.
Entre las ventajas que se pueden lograr al utilizar SRM se pueden mencionar:

1. Obtener la excelencia en los procesos de negocio gracias a la tecnología.
2. Elevar la productividad y el flujo de fondos.
3. Mejorar la eficiencia operativa y la calidad en los procesos de compra.
4. Aumentar la visibilidad de los proveedores; aumentar la productividad y el flujo de fondos.
5. Responder rápidamente al cambio y a la oportunidad.
6. Dar paso a la innovación.
7. Beneficiarse de una cadena de suministro sólida, flexible y eficiente.
8. Mayor nivel de cumplimiento de contrato.
9. Menores costos totales de aprovisionamiento.

El software nos ayuda en análisis de:

• Desarrollo de una estrategia de proveedores .
• Cualificación de proveedores .
• Selección de proveedores .
• Gestión y negociación de contratos .


Segmentación de Relaciones de Negocio SRM
No todos los proveedores son igualmente importantes para el éxito presente y futuro de nuestra empresa
FUENTES:

http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/4092-crm-y-srm-los-eslabones-fundamentales
http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/27/sap-supplier-relationship-management-sap-srm/
http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/19/srm-supplier-relationship-management-5
http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/14/srm-supplier-relationship-management-2
http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/3843-un-modelo-agil-y-colaborativo-todo-tipo-industrias
Gracias!!
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