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Evidencia #3

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by

Ivan Vazquez

on 8 March 2016

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Transcript of Evidencia #3

De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente:
¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?
R=Si, ya que se definen como tecnologías disruptibas aquellas tecnologías o innovaciones que conducen a la desaparición de productos, servicios que utilizan preferiblemente un grupo de consumidores y lo que buscan las cadenas hoteleras es mejorar el funcionamiento de los servicios que prestan a traves del uso de estrategias que son representadas como competencia en el mercado hotelero por eso la cadena hotelera implementa tecnología disruptiva ya que ante un mercado competitivo se busca estrategias para un mejor servicio y sobresalir entre otras.
¿Utiliza una tecnología sustentable?
R= Si, esta cadena de hoteles cuenta con una tecnología sustentable, ya que se realizo una tarifa para el mercado corporativo tomando en cuenta que su estancia solo es por asuntos laborales por lo tanto se realizo una tarifa mas económica.
¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?
R=Si, ya que si la competencia adopta esa tecnología puede mejorarla para proporcionar ventajas competitivas que la primera empresa no percibió.
Proceso de atención al cliente
Etapa 1: Inicio del contacto.
Primero la empresa debe iniciar un contacto con los clientes, causándole una impresión positiva y creando la disposición para crear una satisfacción agradable.

Etapa 2: Obtener información.
La empresa debe dar a conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar la adecuada satisfacción.

Etapa 3: Satisfacer la necesidad
Debe facilitar las indicaciones oportunas y los elementos pertinentes para resolver la necesidad del cliente, o situarla en vias de solucion.

Etapa 4: Finalizar
Aqui se le asegura al cliente que la necesidad y lo que solicita a sido resuelto y encontrado, creando una reaccion positiva en el cliente y ganarle su confianza.
Adquirir nuevos clientes
Como venderle mas a los clientes
Evidencia #3
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos.
El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecerles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

Correo electrónico
Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.
Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio web del negocio.
Facebook
Es útil para publicidad del servicio y así adquirir mas clientes.
Se da a conocer el servicio a todo tipo de publico en todo el mundo.
Todas las personas pueden ver fotografías del hotel y sus servicios que ofrece, así captando la atención de nuevos clientes y las opiniones de las personas que han asistido.
Twitter
El cliente puede estar pendiente de las promociones del hotel.
Es un medio de comunicación entre el servidor y el usuario final, si el cliente tiene alguna duda sobre costos mediante un mensaje directo en twitter se puede poner en contacto con algún servidor del hotel que le resuelva su duda.
LinkedIn
Te contactas con otras personas profesionales para adquirir un producto u ofrecer algun servicio.
Blogs
Los blogs son útiles para publicar los beneficios que tiene el servicio, así hablando bien de el y causando buena impresión.
Wikis
El wiki es mundial y por medio de este se da a conocer de forma mas extensa los servicios de la cadena de hoteles.
RSS
Se tiene reunido en un mismo lugar y en un solo clic toda la información se actualiza, puede recibir información sin necesidad de haber varias paginas.
Podcasting
En este se pueden enviar videos de publicidad respecto al hotel y las instalaciones.
Foros y charlas en linea
En los foros se recomiendan los paquetes, los servicios sobre el hotel o el hospedaje para preguntas y respuestas.
Cookies
Para una compra en linea ayuda a para poner en una canasta el servicio o paquete que se desea.
Modelo B2B sugerido
Intercambio de negocios, ambos servicios ganan dinero y nuevos clientes
Modelo B2C sugerido
Aparte de ser una pagina de confianza, esto hace al consumidor que compre el producto o nuevos servicios como los nuevos paquetes a la hora de hospedarse en el hotel
Mensajería instantánea
Con esta te puedes comunicar de dos o mas personas por ejemplo el hotel le puede comunicar al cliente sobre un nuevo servicio o horario para que este se pueda hospedar.
Motores de búsqueda
Ayudan a buscar mas información sobre los hospedajes o los servicios del hotel.
Agente inteligente
Con este se pueden enviar los paquetes que salen en cada temporada a la personas que ya han asistido con anterioridad su hospedaje.
Tecnología inalámbrica
Crea aplicaciones para promociones o adquirir cupones para descuentos o promociones a la hora de hospedarse o buscar un hotel.
Estrategias para vender
Prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos.
1- Seleccionar a los clientes mas frecuentes.
2- Crear una rifa de paquete entre los mismos clientes por parte del hotel estancia real.
3- Tener un ganador y pasar su testimonio por la redes sociales en youtube o television.
4- Ingresar a nuevos concursantes cada semestre o anualmente para que nuevas personas mas comiencen a instalarse en hoteles estancia real.
5- Personas que ganen dejen una huella en una pared de ganadores en estancia real para promover la cadena hotelera.
Ejemplos de uso del internet
Motores de búsqueda:
Como generar lealtad en los clientes
Mandar invitaciones de promociones exclusivas.
Un día gratis en el hotel después de ser cliente frecuente.
Asistencia o boleto para la entrada de un teatro en especial.
Enviándole información seguida sobre promociones.
Preguntar las sugerencias o cambios que les gustaría del hotel y brindarles nuevos servicios.
Reservaciones especiales con familia.
Estar en concursos para viajes a hoteles de la misma sede.
Ivan Gpe. Vazquez Lopez
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