Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Комплексные решения для автоцентров

Рекомендуется к просмотру на весь экран! Используя курсор, Вы можете перемещаться между объектами презентации в удобном для Вас порядке!
by

Olga Furmanchuk

on 2 April 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Комплексные решения для автоцентров

Основные факторы С какими проблемами сталкиваются автоцентры сегодня? Тенденции на авторынке: Ваши клиенты и Ваши сотрудники... Как добиться высоких результатов в борьбе за каждого клиента?

Как создать систему обслуживания, которая позволит вашему автоцентру привлекать и удерживать клиентов? Обучение и развитие персонала Для автоцентров и автодилеров Какие задачи стоят перед HR-менеджерами? Активный рост авторынка, расширение функциональных обязанностей и спектра предоставляемых услуг выдвигает новые требования к обучению и развитию персонала... Автодилеры сталкиваются с нехваткой квалифицированных кадров, грамотной координации внутри компании и отсутствием четких схем работы с клиентами. Перед ними встают новые задачи по найму, обучению и управлению сотрудниками. Жесткая конкуренция
Постоянное расширение спектра услуг
Нехватка квалифицированных кадров
Высокая требовательность покупателей Ваш клиент ...искушен, требователен и внимателен к деталям. ...технически подкован и все меньше зависит от продавца-консультанта при совершении покупки.

...клиент рассчитывает на индивидуальный подход и внимательное отношение к его потребностям.

Он ценит приветливые улыбки сотрудников, комфорт и удобство «клиентской зоны», короткие сроки ожидания, возможность получения автомобиля-замены на время ремонта и т.д. Ваш персонал Основная внутренняя проблема - высокая «текучесть» кадров.

...высокие требования к менеджерам и линейным сотрудникам.
...отсутствие четкой стратегии в работе с персоналом, критериев найма и развития сотрудников.

Часто, на внутреннее обучение просто нет времени, потому что зарабатывать деньги надо здесь и сейчас пока рынок растет! Кроме того, рост рынка заставляет автодилеров активно наращивать штат в различных подразделениях компании. Возникает задача грамотно координировать деятельность внутренних отделов и центров в целом. Автодилеры активно перекупают опытных специалистов друг у друга. Что сделать, чтобы сотрудники оставались и работали в полную силу? Компания Advance Group разработала специальный подход для компаний, работающих в автоиндустрии. Как добиться конкурентного преимущества? ...автоцентрам необходимо наладить координацию работы внутренних подразделений и разработать четкие стандарты взаимодействия с клиентами для всех сотрудников автоцентров, начиная от менеджеров и руководителей отделов, и заканчивая обслуживающим персоналом. Проводим диагностику.
Проводим оценку необходимых зон развития и формируем мотивацию на дальнейшее обучение.

Основной инструмент нашей работы – бизнес симуляции, которые рассчитаны для участия сотрудников различных уровней. Основная задача обучения и развития сотрудников - помочь им адаптироваться, освоить ключевые навыки и сформировать лояльность... Формируем видение.
Совместно с руководителями высшего и среднего звена, мы формируем общее видение и стратегию развития компании.

Фундаментом стратегии является корпоративная культура, а также эффективные внешние и внутренние коммуникации. Создаем алгоритмы и стандарты.

На основании сформированного видения мы создаем алгоритмы оперативного управления и стандарты сервиса, необходимые для эффективной ежедневной работы сотрудников. Запускаем изменения.

На следующем этапе, мы запускаем процесс изменений в работе с клиентами через сотрудников фронт-лайн.

Этот этап является ключевым, поскольку от качества работы линейных сотрудников зависит единое видение высокого сервиса вашей компании. Развиваем навыки.

Для развития полученных навыков мы проводим короткие сессии поддержки.

Кроме того, развиваем внутреннюю систему обучения, за счет создания удобных инструментов для внутренних тренеров. Проводим оценку.

Заключительный этап системы – оценка результатов и подготовка программ дальнейшего развития. Системная программа развития сотрудников предприятий автомобильной промышленности строится на последовательном обучении. Все сотрудники - Личная эффективность.

Руководители автоцентров - Определяют стратегию развития, выстраивают коммуникацию в компании.

Руководители отделов, мастера цехов - Координируют деятельность сотрудников, осуществляют оперативное управление.

Менеджеры по продажам, работе с клиентами, мастера-консультанты - Обеспечивают качественное обслуживание, формируют лояльность клиентов.

Внутренние тренеры, шеф-тренеры - Постоянный цикл обучения. Поддержание и развитие собственных тренерских навыков. Она обеспечивает развитие персонала по вертикали: от топ-менеджеров до сотрудников фронт-лайн, а также по горизонтали - за счет последовательных серий обучения для закрепления, совершенствования и развития ранее приобретенных навыков. Александр Ветров,
куратор проектов в автобизнесе.
Опыт работы в автобизнесе: 2 года. „Основная проблема для автобизнеса сегодня - это «текучка» кадров. Она особенно актуальна для сотрудников sales-подразделений, где предъявляются высокие требования к выполнению планов и стандартам сервиса...“ Мы создаем результативные, динамичные и емкие программы.
Наши инструменты и алгоритмы работы применяются на практике и положительно влияют на изменения в организациях.
Мы индивидуально подходим к работе с каждым клиентом и адаптируем наши программы, чтобы они принесли максимальную выгоду для вашей организации. Advance Group
123056, Россия, Москва, Зоологическая ул. 30/2
+7 (499) 766 2909/766 2908
+7 (499) 766 2406/766 2696
advance@advance.aog.ru
www.advancegroup.ru
www.fb.com/AdvanceGroupTraining
youtube: AdvanceGroupVideos Подробнее о решениях для автобизнеса Вы можете узнать у наших тренеров!
Full transcript