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FAMILIA ISO

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by

Jose Ortiz

on 1 April 2014

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Transcript of FAMILIA ISO

SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD
Familia Normas ISO 9000

ISO
9000
2005
FUNDAMENTOS
TERMINOLOGÍAS
LA FAMILIA ISO 9000

ISO 9001

2008

REQUISITOS

ISO 9004
2009
DIRECTRICES
EFICACIA - EFICIENCIA

ISO
19011

2000

AUDITORIAS
Describe los fundamentos y especifica la terminología de los sistemas de gestión de calidad.

ISO 9000/2005

Fundamentos y Terminología
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
ISO 9001/2008
Requisitos
ISO 9004/2009
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad.

El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes de las partes interesadas.
Elaborado por :
Jose Fernando Ortiz

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN , es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países, con una secretaria central en Ginebra(Suiza) que coordina el sistema.
Qué es la ISO?
Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y gestión ambiental.
ISO 19011/2002

ISO19011

2002

AUDITORíAS
El trabajo técnico de ISO consiste en desarrollar acuerdos internacionales por consenso. Estos acuerdos se publican como normas.
Promover en el mundo el desarrollo de la normalización , con miras a facilitar el intercambio de bienes y servicios
Consta de 3 Capítulos
Consta de 8 capítulos
Consta de 7 Capítulos
ISO 9004/2009
Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el liderazgo,estrategia, sistema de gestión,recursos y procesos
Provee una guía para la mejora continua del desempeño de una organización, de la eficiencia y la eficacia basado en un enfoque a procesos.

Se enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes relevantes en el largo plazo y de una manera balanceada.

Permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de la entrega del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluación como una herramienta importante que posibilita a las organizaciones a:
Identificar sus FORTALEZAS y DEBILIDADES
Identificar las oportunidades para la mejora o la innovación, o ambas
ISO 14001/2004
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL
OTRAS NORMAS CERTIFICABLES
Especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental,destinados a permitir que una organización desarrolle e implemente una política y unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organización suscriba y la información relativa a los aspectos ambientales significativos.
(Occupational Health and Safety Assessment Series) , especifica los requisitos para hacer posible que una organización controle sus riesgos de S y SO y mejore su desempeño en este sentido.No establece criterios de desempeños de S y SO determinados , ni incluye especificaciones detalladas para el diseño de un sistema de gestión.
8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
AS9100(C): 2009
- Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.
OTRAS NORMAS
ISO 18001/2007
SISTEMAS DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Su primera publicación hace ya 25 años,La ISO 9001 está extendida en 178 países de todo el mundo, de los cuales China es el país que presenta mayor número de empresas certificadas según esta norma.
En 2010 existían 1.109.905 empresas certificadas en el Mundo
En Colombia existen mas de 7.200 empresas certificadas.
Actualmente 93.000 empresas podrían solicitar certificación.
Evitar la repetición de trabajo y por tanto optimizar el tiempo de trabajo.
¿ QUÉ BUSCAN LAS EMPRESAS EN LA NORMA ISO?
La mejora en la organización de la documentación de la empresa, el control de los procesos de manera continua y la comunicación entre los distintos componentes de la empresa, que requiere esta norma implica, de manera continuada, alcanzar un método de trabajo eficaz y dinámico.

ALGUNAS HERRAMIENTAS USADAS
" LO QUE NO SE MIDE, NO SE CONTROLA Y LO QUE NO SE CONTROLA, NO SE ADMINISTRA "
INDICADORES DE GESTIÓN
Es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.

Logra las metas y objetivos en una organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado.
SISTEMA DE GESTIÓN
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO/IEC 27001: 2005
- Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.
Existen aproximadamente 19.000 Normas ISO Activas
* CERTIFICACIÓN POR PROCESO (F.E.)
CASOS
* CERTIFICACIÓN POR LA EMPRESA COMPLETA (Distribuidora de Medtos)
MUCHAS GRACIAS ...
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