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Système d'information

Ambroise, Justine & Martin
by

Justine de Chardon

on 27 April 2013

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Transcript of Système d'information

Systèmes de Communication II. La communication Les enjeux Qui parle à qui ? Les systèmes de communication informatisés un journal au cœur de la communication chez Galva Éclair La fonction, l'importance du journal pour les ouvriers
utilité de leur fonction
rubrique "réalisation du semestre"

Qui le lit : les familles, les proches
ouverture sociale de l'ouvrier et de son métier B. Communication externe Les enjeux Les démarches auprès des clients et fournisseurs Le site Internet Les autres succursales Une indépendance juridique dans chaque filiale

Mais un Président Directeur Général du groupe

4 réunions annuelles d'information
générale Les démarches auprès des
clients et fournisseurs Les différentes fonctions de la chaîne de la valeur Données de sortie Données d'entrée ESTRI et les métiers de la communication L'ESTRI dans les métiers de la communication et des systèmes d'information Commerce à l'étranger, développement à l'international
Relation clients
Relations internationales Chez Galva Eclair Pas de développement à l'étranger (secteur local)
Service clientèle et commercial-> bonne communication Sources 12 filiales françaises
650 employés
dont 130 à Galva Eclair

N° 2 national jusqu'à fin 2012,
puis rachat d'un concurrent
-> co-leader national avec France-Galva Justine de Chardon, Ambroise Parat, Martin Guignard Véhiculer l'information au sein de l'entreprise
Répondre aux attentes spécifiques de la direction et des salariés
Contribuer à mieux faire fonctionner les différents acteurs de l’entreprise
Équilibrer les différentes branches : Triangle de la communication en entreprise Direction Ouvriers Syndicat L'Intranet

Le logiciel ERP :
-> tenir chaque fonction de la Supply Chain au courant
-> éviter le retard du goulot
-> mieux que Taylorisme et Kanban ou théorie des contraintes Comité d'entreprise (CE) où siègent les cadres, des élus syndicaux et des ouvriers.
Contact direct entre les différents niveaux de la hiérarchie sur le terrain.
Importance de la hiérarchie pour la communication : ouvrier -> cadre -> direction
Le conseil d'administration "Un S.I est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures, qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions"

Hugues Angot, "Système d'information de l'entreprise" I. DÉFINITIONS LEXIQUE Information entrante
Valeur, histoire de l'entreprise
Évolution de l'entreprise dans les méthodes de communication
Médiation entre les différents acteurs de l'entreprise
Contraintes temporelles et délais
Contraintes logistiques Communication entre les différents acteurs de l'entreprise
Diffusion de l'information
Feedback (retour d'information)
Évaluation
De nouveaux clients Données
(entrées) Traitement
(système
d'information) Information
(sortie) PROCESSUS DU TRAITEMENT DE L'INFORMATION A. La communication interne Véhiculer l'image de l'entreprise ainsi que ses valeurs
Communiquer avec ses fournisseurs et les clients
Faire connaître l'entreprise aux clients ou sur le marché du travail Généralités sur le secteur d'activité de l'entreprise

Mettre à disposition les informations aux clients et clients potentiels

L'entreprise donne l'image qu'elle souhaite

Recrutement et contacts Être présent sur le marché sous toutes les formes possible :
Salons
Publicité (TV, radio, panneaux publicitaire, etc)
Réseaux sociaux
Sponsoring Les syndicats PROCESSUS :
Du latin « pro » (en avant) et « cessus » (marcher). Le processus est l’ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie. (répond à la question «comment faire?», le procédé répond à la question «quoi faire ?»)

COMMUNICATION :
Processus qui permet de transformer des données en informations intelligible.

PROGICIELS :
Logiciel conçu et utilisé à des fins professionnelles.

MULTI-CANAL :
Technique qui consiste à alterner ou combiner les différents canaux de communication dans le processus commercial ou dans les relations client d’une entreprise. Il s’agit de choisir les meilleurs canaux dans le cadre d’actions marketing afin qu’elles soient plus efficaces et plus adaptées. Assurer le bien-être et défendre la cause des ouvriers.
Créer un lien direct entre les ouvriers et la direction.
Source d'information (et de contestation) complémentaire au sein de l'entreprise A travers le service commercial et client
- Une communication directe avec le client
Visites chez le client pour maintenir le contact
Enquête satisfaction de la prestation de l'entreprise

- Individualiser le service
Une assistance téléphonique à la disposition du client
Le SAV
Le click mailing Le multi canal L'exemple d'une entreprise :
Galva Eclair La galvanisation Rendre le métal inoxydable par application d'une couche de zinc

Traitement complexe des pièces de métal, avec une suite de bains d'acides, de zinc et d'eau INTRANET:
Système informatique semblable à Internet mais utilisé exclusivement à l'échelle de l'entreprise.

COMITE D'ENTREPRISE:
Réunion entre le chef d'entreprise, des représentants du personnel, et des délégués syndicaux.

INFORMATION :
Données adaptées pour être comprises par les receveurs, peuvent être utiliser dans un plan, sont un facteur de décision.

ERP:
L "Entreprise Ressource Planning"
("progiciel de gestion assisté" en français) est un système informatique utilisé pour mettre en commun plusieurs informations (stocks, horaires de travail des employés,etc) pour en déduire les prochaines situations à anticiper. Le groupe : L'entreprise : R&D : La galvanisation étant un savoir ancien et un secteur à maturité, seul l'aspect environnemental est aujourd'hui développé. Les métiers des systèmes d'information et de la communication Ingénieur développeur
Webmaster
Administrateur réseau
Responsable de la communication interne/externe
Responsable des relations publiques
Journaliste d'entreprise "Trait d'Union" Remerciements à Christophe Guignard, directeur de Galva Eclair

H. ANGOT, Système d'information de l'entreprise

http://www.galvaunion.com/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_d%27information

http://www.sciencesdegestion.com/elearning/systemeinfomaster/plan.htm

http://lookouster.org/blog/2009/06/21/le-role-du-systeme-d%E2%80%99information-dans-les-entreprises-d%E2%80%99aujourd%E2%80%99hui/

http://www.definitions-marketing.com/Definition-Communication-externe

http://www.lavieeco.com/news/la-vie-eco-carrieres/la-communication-interne-un-outil-pour-renforcer-l-esprit-d-equipe-13402.html Les compétences nécessaires Informatique :
Création et gestion des logiciels
Utilisation générale

Relation humaines :
Management ressources humaines
Aisance en communication
Cohérence et organisation

Connaissances des juridictions, protocoles et différences culturelles.
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