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Ferramenta de Gestão de Qualidade

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by

Fabiana Pacheco

on 13 May 2014

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Transcript of Ferramenta de Gestão de Qualidade

5w2h
É uma matriz de planejamento;
A ferramenta 5W2H além de ser uma ferramenta simples e que facilita o planejamento estratégico das atividades e solução de problemas e auxiliar na tomada de decisão.

Favorece o trabalho em equipe, uma vez que depende de várias ideias diferentes para o desenvolvimento da estratégia.
Ficou difícil?
6W2H
FOR WHOM
(PARA QUEM)
Nesse conceito ainda pode-se incluir mais um W

5W2H
e
6W2H


É uma ferramenta simples e poderosa
para auxiliar a análise e o conhecimento
de um determinado processo, problema
ou ação a ser implantada.

Consiste em equacionar o
problema , descrevendo-o como
o problema é sentido naquele momento.
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa.

Ele funciona como um mapeamento destas atividades
onde ficará estabelecido:
o que será feito,
quem fará o quê,
em qual período de tempo,
em qual área da empresa
e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
Qual é o problema?
Quem está
envolvido?
Quando (desde quando, em que situação) ocorre?
Onde ele ocorre?
Por que este problema?
Como o problema
surgiu?
Quanto
(em que medida, grau ou forma) ocorre?
Antes de utilizar o 5W2H é preciso estabelecer uma estratégia de ação para identificação a proposição de soluções de determinados problemas que queira sanar. Para isso pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um ponto comum.

Exemplo
Whom ou For Whom: Para quem?
Relação com Outras Ferramentas
Brainstorm
Check-list
A Ferramenta para a Área
Secretarial e Administrativa
REFERÊNCIAS:
http://www.miguelando.com/consultoria-online/5w2h

http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/02/plano-de-acao-usando-5w2h/

file:///C:/Users/Cris/Downloads/ferramenta5w2h.pdf

ftp://ftp.cefetes.br/cursos/CodigosLinguagens/EAildefonso/FERRAMENTAS%20da%20QUALIDADE%20I.pdf
Lista de Verificação
O que?
Explicar o Método 5W2H
Quem?
Fabiana e Irene
Quando?
Onde?
Na sala 137, bloco D - Unibrasil
Por que?
segunda-feira, 12/05/2012
Para demonstrar como fazer um plano de ação utilizando o 5W2H.
Como?
Através de explicação, exemplos e exercícios.
Exercício
1. Fabiana e Irene estão com dificuldades na criação da dinâmica para a aula. Elas pedem ajuda aos universitários para conseguir desenvolver a dinâmica utilizando a ferramenta 6W2H.
Vamos listar as
sugestões...
1º Passo
2º Passo
3º Passo
Tomar decisões
Diagrama de causa e efeito
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