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Identidad e Imagen Corporativa - Públicos y Stakeholders

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Evelyn Einhorn

on 18 September 2015

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Transcript of Identidad e Imagen Corporativa - Públicos y Stakeholders

IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA

De público a públicos y stakeholder.

Público

Públicos

Stakeholders

Stakeholders
Los stakeholders de una organización son “todos los grupos de personas que tienen algún tipo de interés similar entre ellos con respecto a una organización, y que pueden afectar el funcionamiento o el logro de los objetivos de la compañía” (Capriotti, 1999, p. 171).
Grunig y Repper (1992):
Los stakeholders son aquellos que se relacionan con las instituciones en función a las consecuencias mutuas que pueden tener; la mayoría de éstos son pasivos, pueden no ser conscientes de su vínculo con la organización.
Capriotti (2009) propone un mapeo de stakeholders que consiste en asignarles un puntaje de acuerdo con su “nivel de influencia” y de “control de la información”.

La primera refiere a la capacidad de un grupo de influir activamente en la organización a través de sus opiniones acerca de productos/servicios . Y alude a la habilidad de un stakeholder de motivar opiniones/acciones/vínculos positivos o negativos con otros públicos.

En cuanto al “control de la información”, es una categoría para evaluar la capacidad de un actor de acceder a la información sobre una organización, controlarla y/o difundirla.
Cabe destacar que “la importancia de cada público es relativa a la temática sobre la que se discuta y al momento o situación en que se encuentre la organización” (Capriotti, 1999, p. 179).
Público
La mayoría de las definciones clásicas hacen referencia al público como un colectivo
concreto, es decir, como un grupo limitado y con unas características establecidas,
ya sean determinadas por quien lo define, por el asunto o interés común
que motiva su formación o derivadas de su relación con la entidad promotora
de las relaciones públicas.
Carácter más o menos permanente
porque la organización lo eligió
porque se relaciona de un determinado modo con la organización
porque sus integrantes presentan intereses comunes
Colectivo situacional
Depende de una serie de
circunstancias que motivan su formación
ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PARA
CASOS CONCRETOS
ELABORACIÓN DE PROGRAMAS HABITUALES TRABAJO
....Cualquier persona o grupo que tiene un interés, derecho, reivindicación o propiedad en una organización.
(Clarkson, 1995)
accionistas
empleados
clientes
distribuidores
proveedores
Comunidad
medios
asociaciones
De una dimensión persuasiva a un ángulo estratégico-corporativo
Muzy (2003): la organización puede
elegir sus públicos pero no así sus
stakeholders.
Los stakeholders no son precisamente públicos, sino “públicos potenciales o grupos de donde pueden proceder los públicos”.

El concepto de stakeholder hace referencia a los colectivos que se relacionan de forma permanente o habitual con la organización, y pueden afectar a sus acciones, reservando la idea de público para los colectivos situacionales que surgen en torno a circunstancias o cuestiones específicas. Es decir, los que, puntualmente y en determinados temas o circunstancias, se convierten en objetivos prioritarios (Míguez González, 2007)

Lic. Evelyn Einhorn
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